一家草根搬家公司在努力尋求突破。

文 | 曲琳

如在創(chuàng )業(yè)中遭遇瓶頸，無(wú)法實(shí)現自己對創(chuàng )業(yè)成功的終極定義，要如何找尋自己的未來(lái)?

這曾經(jīng)是螞蟻(企業(yè))集團董事長(cháng)李浪的苦惱。他在1996年所創(chuàng )辦的螞蟻集團是中國最大的搬家公司，在十幾個(gè)省市擁有分公司，在這些省下屬的城市有一定規模的倉庫、超過(guò)500輛貨車(chē)以及無(wú)數藍領(lǐng)工人，國美、宜家都是它的客戶(hù)。但是靠搬家這個(gè)業(yè)務(wù)卻永遠無(wú)法實(shí)現他的終極夢(mèng)想——成為一家世界500強公司。

為了尋求突破，李浪做了無(wú)數嘗試。

成不了世界500強

進(jìn)入螞蟻集團位于成都南站附近的基地，第一眼看到的便是在無(wú)數大型倉庫上標注著(zhù)的供貨方信息：國美、蘇寧、宜家以及各類(lèi)快消品牌。一個(gè)用于貯藏生鮮制品的大型恒溫庫正在建設中。這里是螞蟻的配送倉儲事業(yè)部與供應鏈商貿事業(yè)部的地盤(pán)。

另一邊的停車(chē)場(chǎng)則屬于螞蟻的招牌部門(mén)——搬裝事業(yè)部。白天只能看到零星幾輛車(chē)與地上的停車(chē)線(xiàn)。據說(shuō)在車(chē)輛數量擴充之后，之前的停車(chē)線(xiàn)已經(jīng)被淘汰，經(jīng)過(guò)測算，他們重新畫(huà)了幾條可以停放更多車(chē)輛的停車(chē)線(xiàn)。每天的夜晚到清晨，70臺車(chē)身上印有黃底藍色Logo的螞蟻貨車(chē)將返回這里，整齊劃一地壓線(xiàn)停在這里。

中國最大的搬家公司——這一說(shuō)法并沒(méi)有確鑿的數字依據，但規模足以說(shuō)明一切：搬家本是一項區域性生意，在很多城市甚至由國企或出租車(chē)公司所把控，但螞蟻卻成了一家全國性企業(yè)，在十幾個(gè)省市及下屬地級市設有分公司或二級公司。

螞蟻瘋狂開(kāi)分公司的浪潮，一波是現在，更早的一波是在2000年。

上世紀90年代的搬家機構都是小作坊一樣自由散漫的農民工隊伍，車(chē)輛的來(lái)源也千奇百怪，幾乎沒(méi)有任何章法可言。而螞蟻一下就做出了自己的氣勢：統一著(zhù)裝，待人有禮，車(chē)體印著(zhù)顏色夸張的螞蟻Logo，每輛車(chē)的配備人數也完全標準化。車(chē)開(kāi)到小區里，工人下車(chē)去搬家，駕駛員忙著(zhù)在小區里挨家挨戶(hù)塞傳單，力爭“搬好一家，影響一片”。

創(chuàng )業(yè)第二年，螞蟻就成了成都市最有影響力的搬家公司。

當然，李浪使出了很多奇招。他頻繁給各種媒體的都市新聞版“提供新聞”：1997年成都人民南路廣場(chǎng)(如今的天府廣場(chǎng))拆遷，螞蟻聞?dòng)嵹s來(lái)，配合拆遷辦鼓勵引導居民搬遷;向海爾學(xué)習回訪(fǎng)制度，新聞標題就叫“搬家也能搞回訪(fǎng)”;2000年時(shí)在當時(shí)的驛卡時(shí)代汽車(chē)網(wǎng)買(mǎi)了兩輛“躍進(jìn)小老虎”，成了中國網(wǎng)上購車(chē)交易第一單，連新華社都到螞蟻總部去采訪(fǎng)。

2000年開(kāi)始，螞蟻開(kāi)始擴張，占領(lǐng)省會(huì )城市無(wú)法讓李浪滿(mǎn)足，還要在地級市設立二級公司，曾經(jīng)有過(guò)100天在四川省開(kāi)了10家二級公司的紀錄。2006年時(shí)，螞蟻在國內已經(jīng)是規模最大的搬家公司。

2006年，李浪被提名參加“2006 CCTV中國年度經(jīng)濟人物”四川地區的評選，同臺競爭者還有當時(shí)的中國首富劉永好。本應當享受榮譽(yù)所帶來(lái)的歡欣，李浪卻感到自己內心一直存在的困惑浮現了上來(lái)：奮斗十年，不停地在圈地、拼規模，但是螞蟻好像怎么做都無(wú)法成為世界500強公司。

在他心中，成為世界500強企業(yè)是創(chuàng )業(yè)能夠達到的最高境界?，F在來(lái)看，這個(gè)最高境界卻是自己永遠無(wú)法達到的。

局限因素來(lái)自搬家業(yè)務(wù)本身。很多高校會(huì )邀請李浪到校園里做創(chuàng )業(yè)分享，他對學(xué)生強調“男怕入錯行”，搬家讓他解決了溫飽問(wèn)題，但是搬家也是一項難以變得高大上的生意。

并不是沒(méi)有優(yōu)秀的榜樣。他佩服日本雅瑪多將搬家這件事做得精益求精，搬家一次能收取20萬(wàn)日元，是工薪階層一個(gè)月的收入;顧客甚至可以完全不用動(dòng)手，所有物品到新家還會(huì )維持原本的位置和形態(tài)。

“我也想學(xué)習雅瑪多，但是在我有生之年是很困難的，中國人對于服務(wù)沒(méi)有那么精細的要求，我的服務(wù)怎么提升?”李浪說(shuō)。

另一個(gè)問(wèn)題是工人在線(xiàn)下亂收費。盡管螞蟻有回訪(fǎng)機制，每年能夠查到的違規事件也有10?20起，每次發(fā)現都會(huì )重罰，但這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是工人在現場(chǎng)進(jìn)行現金交易，而且幾乎沒(méi)辦法設置監控體系。一位曾打算拜訪(fǎng)螞蟻的物流行業(yè)投資人向《創(chuàng )業(yè)邦》敘述了自己的擔憂(yōu)：即便螞蟻擁有規范的管理，但工人亂收費帶來(lái)的收益還是遠遠大于違規成本，這讓亂收費無(wú)法根除。

這種認知曾經(jīng)讓他很低沉。他把公司的事情卸下來(lái)，變成了一位甩手掌柜，到成都市中心開(kāi)了一家酒吧。李浪畢業(yè)于電子科技大學(xué)經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)，1968年出生的他自稱(chēng)曾是文藝青年。他做過(guò)鉗工，在成都電力系統任過(guò)職，后來(lái)一心想下海經(jīng)商，到廣西北海開(kāi)了自己的廣告公司，卻因為廣告牌都被一場(chǎng)臺風(fēng)刮倒在地，砸壞了別人的店鋪，積蓄全部賠光。

這家酒吧讓李浪如愿以?xún)數爻蔀?ldquo;文藝大叔”。酒吧相當于話(huà)劇小劇場(chǎng)，每天晚上演一部話(huà)劇，零點(diǎn)之后提供一個(gè)劇本進(jìn)入自由表演時(shí)刻，客人也可以上臺參與演出。

做中國服務(wù)業(yè)的3M?

對李浪的出走，螞蟻公司上上下下并不感到意外，他本身就是個(gè)不按牌理出牌的人。出走的那段時(shí)間，他一邊更肆意地發(fā)揮自己的創(chuàng )意，一邊則是去試圖想通另一個(gè)問(wèn)題。

如果靠搬家成為世界知名企業(yè)的夢(mèng)想漸行漸遠，能否讓自己換一種方式去追求新的目標?

當初，為了讓螞蟻在各地的一線(xiàn)員工家屬放心，李浪鼓勵員工將妻子接過(guò)來(lái)，并特意為她們開(kāi)設了保潔業(yè)務(wù)，漸漸又發(fā)展了物流配送、保潔、空調維護、汽車(chē)維修等各種圍繞著(zhù)“臟苦累活”的藍領(lǐng)業(yè)務(wù)。只要分公司經(jīng)過(guò)財務(wù)測算，認為新業(yè)務(wù)不會(huì )虧錢(qián)，就可以向總公司申請多元化經(jīng)營(yíng)。

李浪在閑暇時(shí)間還注冊了一堆商標，并且開(kāi)始嘗試一系列與搬家八竿子打不著(zhù)的生意：櫥柜品牌“佐佑”、家具網(wǎng)購品牌“榜樣”、第三方食品安全檢測平臺“什么”、水果店“果然好”、退伍軍人就業(yè)平臺“雷鋒”等等。

對每一項新生意，李浪都有充分的理由：例如做櫥柜，是因為看到這個(gè)品類(lèi)的利潤很誘人;在網(wǎng)絡(luò )上賣(mài)家具，是為了充分利用大件貨物送貨、入戶(hù)的能力;而“什么”的靈感來(lái)自新聞——中國的食品安全如此糟糕，何不讓老百姓把不放心的食品拿來(lái)檢查?

這些想法都是自成一派，無(wú)心插柳。“但是沒(méi)有‘柳成蔭’，所以我很不滿(mǎn)意。”

根據自己未完成的夢(mèng)想以及興趣所在，他找到了一家與自己的想法頗為對標的公司：3M。這家總部在美國明尼蘇達的公司也是世界500強，但是在它112年的歷程中從未為品類(lèi)、價(jià)格這些因素所桎梏，骨子里有揮之不去的創(chuàng )新和冒險基因，幾乎是從不停頓地孵化著(zhù)新產(chǎn)品，從報事貼到錄像帶，從防毒面具到投影儀。圍繞著(zhù)自己的偶像，李浪為螞蟻提出了一個(gè)略顯奇特的口號：專(zhuān)業(yè)的后勤綜合保障服務(wù)機構，中國服務(wù)業(yè)的3M。即使無(wú)法依靠一個(gè)業(yè)務(wù)變成全球老大，他也要以500強之中最熱衷于創(chuàng )新的那一家為榜樣。

重新回來(lái)，李浪注冊了“成果投資公司”，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行各種項目的孵化，后來(lái)演變成了集團的合作發(fā)展部。執掌成果投資的是曾經(jīng)主管螞蟻物流業(yè)務(wù)的鄭啟彬，他是轉業(yè)軍人出身，加入螞蟻時(shí)擔任駕駛員，一步步奮斗到了高層。

鄭啟彬也是李浪的老搭檔，能夠用一句話(huà)概括李浪的想法：“他預見(jiàn)了搬家的瓶頸，回來(lái)就更重視多元發(fā)展，其實(shí)他一直在思考哪個(gè)業(yè)務(wù)能做得比搬家更大。”說(shuō)這句話(huà)時(shí)，鄭啟彬正按著(zhù)辦公室網(wǎng)絡(luò )電視的遙控器，向《創(chuàng )業(yè)邦》記者展示公司辦過(guò)的各種活動(dòng)、孵化的各種有趣項目。光是商標，螞蟻就足足注冊了90多個(gè)。

螞蟻公司有一棟新建的大樓，外面的員工被稱(chēng)為螞蟻的正宗藍領(lǐng)，里面負責內勤的員工被李浪稱(chēng)為“白領(lǐng)”。螞蟻的項目孵化經(jīng)常不得要領(lǐng)，很多白領(lǐng)都因為無(wú)法忍受老板的善變而離職。李浪還有一個(gè)愛(ài)好，喜歡考察其他企業(yè)的內部孵化，回到成都之后就開(kāi)始將部門(mén)、任務(wù)組拆散重組，認為這樣更有利于發(fā)揮全員的創(chuàng )新驅動(dòng)力，經(jīng)常是某員工今天的職位是部長(cháng)，明天就改成了產(chǎn)品經(jīng)理。

“一般人都忍受不了他這一點(diǎn)，他這人解決問(wèn)題的方式讓人不可理解，”鄭啟彬說(shuō)，“但如果你嘗試一下，會(huì )發(fā)現他這種方式其實(shí)效果也不錯。”

例如，這兩年螞蟻最重視的種子項目是“超級門(mén)店”，也就是在每個(gè)社區里租下一間店鋪，形式類(lèi)似于便利店，可以收發(fā)快遞、尋找家政服務(wù)工人。

聽(tīng)起來(lái)很接地氣，而李浪的建議卻幾乎“低到塵埃里”：超級門(mén)店首先要成為“藍領(lǐng)工人的休息站”。當時(shí)所有人都反對這個(gè)定位：一個(gè)干凈明亮的門(mén)店，讓藍領(lǐng)員工在這里休息、吃飯、借工具?

這個(gè)項目幾乎是李浪脅迫大家推下去的。李浪說(shuō)，老百姓大多從心底里排斥“住改商”，要討好老百姓，就要討好服務(wù)于他們的藍領(lǐng)工人，所以超級門(mén)店里面備上了各種工具、配件，讓藍領(lǐng)工人“有麻煩就往超級門(mén)店跑”，增加超級門(mén)店的曝光率。此外，每天清晨，超級門(mén)店的員工都會(huì )集合起來(lái)，到小區里走上一圈，撿一撿垃圾，與社區里的老百姓微笑著(zhù)打個(gè)照面。

螞蟻的很多業(yè)務(wù)近期發(fā)展都很順利，例如城配業(yè)務(wù)，螞蟻所持有的運力在成都當地遙遙領(lǐng)先，保潔、起重等也占到了本地市場(chǎng)的三、四名。不過(guò)，這些都是多年的保留項目。以城配為例，由于搬家是相對低頻次的業(yè)務(wù)，人、車(chē)等資源可以被靈活調配利用，國美早在進(jìn)入成都時(shí)就開(kāi)始與螞蟻合作配送，也就是將貨物從大庫房運到成都的各個(gè)國美門(mén)店，那時(shí)螞蟻就順勢成立了配送部。

李浪的戰術(shù)風(fēng)格是“慢發(fā)展”，拒絕砸錢(qián)和圈地，保持船小好掉頭的狀態(tài)。很多項目已經(jīng)接近停滯狀態(tài)，但他不會(huì )完全停掉，而是由一兩個(gè)人維護著(zhù)，也許哪天市場(chǎng)情況會(huì )比較適合，到時(shí)候再發(fā)力起來(lái)。

螞蟻也做投資

在螞蟻任職多年的員工形容，李浪這些年也在不停變化。

前幾年，態(tài)度冷漠的李浪曾經(jīng)拒絕了很多風(fēng)投的約見(jiàn)。“這些人都是資本家，投你一筆錢(qián)，盼著(zhù)你把業(yè)務(wù)做大趕快上市?？晌也灰粯?，我是一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，”他撇一撇嘴，“你知道為什么中國出不了世界500強企業(yè)嗎?都是被速度拖垮的，被錢(qián)急死的。企業(yè)的生命和人的生命一樣，你想長(cháng)壽?那就少吃一點(diǎn)，大吃大喝、劇烈運動(dòng)不一定長(cháng)壽。”

其實(shí)，李浪也認識一些著(zhù)名天使投資人，但對方總是在談話(huà)中提到目前最熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)公司。潛意識里，李浪似乎不希望被拿來(lái)與那些高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行比較。

鄭啟彬記得2009年京東進(jìn)入成都市場(chǎng)，螞蟻成了它的第一個(gè)配送服務(wù)供應商。螞蟻的優(yōu)勢是快遞公司沒(méi)法替代的，大多數快遞公司擅長(cháng)于送小件，而螞蟻擁有運送電器、家具等大件以及入戶(hù)配送的能力。當時(shí)負責物流規劃的鄭啟彬特意到北京和京東談到了共建物流，后來(lái)被李浪否決：“京東是做什么的?名氣太小，還沒(méi)有螞蟻出名。”

這幾年李浪則漸漸松口。螞蟻不僅與電商公司合作，被李浪稱(chēng)為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友”的鄭啟彬也被鼓勵多做一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，其中包括一款與螞蟻最重要的合作伙伴之一——宜家家居合作的移動(dòng)端產(chǎn)品，被宜家當做樣板工程來(lái)推薦。

李浪越來(lái)越傾向于開(kāi)放，心態(tài)也更加年輕，他強迫大家稱(chēng)自己為“小浪同學(xué)”。最近李浪開(kāi)設了一個(gè)孵化器“螞蟻工坊”。這個(gè)孵化器不僅僅接受螞蟻員工的內部創(chuàng )新，即使是外來(lái)人員，如果有不錯的創(chuàng )業(yè)想法，經(jīng)過(guò)螞蟻管理層的集體“認證”，也可以得到螞蟻的投資，螞蟻甚至會(huì )分配一些內部員工作為新團隊的成員。

李浪自己則熱衷于和年輕人討論新項目，享受頭腦風(fēng)暴的過(guò)程，然后在微信朋友圈曬出圖片。

鄭啟彬說(shuō)，螞蟻有意向一些VC拋出橄欖枝，例如為了讓螞蟻工坊不再局限于小打小鬧，他們會(huì )考慮與VC進(jìn)行合作成立基金。

面對新的商業(yè)格局以及BAT對人們的影響，李浪依然“嘴硬”：“很多互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)準50年后就不再存在了。但是我做的事情，是互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)法替代的。”

為了成為一個(gè)長(cháng)壽的500強公司，要保持慢發(fā)展，但不能不發(fā)展。“我有生之年的任務(wù)是挖地基，這些目標要靠螞蟻的第二代、第三代完成。”他說(shuō)。