一家草根搬家公司在努力尋求突破。

文 | 曲琳

如在創(chuàng)業(yè)中遭遇瓶頸，無法實現(xiàn)自己對創(chuàng)業(yè)成功的終極定義，要如何找尋自己的未來?

這曾經(jīng)是螞蟻(企業(yè))集團董事長李浪的苦惱。他在1996年所創(chuàng)辦的螞蟻集團是中國最大的搬家公司，在十幾個省市擁有分公司，在這些省下屬的城市有一定規(guī)模的倉庫、超過500輛貨車以及無數(shù)藍(lán)領(lǐng)工人，國美、宜家都是它的客戶。但是靠搬家這個業(yè)務(wù)卻永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)他的終極夢想——成為一家世界500強公司。

為了尋求突破，李浪做了無數(shù)嘗試。

成不了世界500強

進(jìn)入螞蟻集團位于成都南站附近的基地，第一眼看到的便是在無數(shù)大型倉庫上標(biāo)注著的供貨方信息：國美、蘇寧、宜家以及各類快消品牌。一個用于貯藏生鮮制品的大型恒溫庫正在建設(shè)中。這里是螞蟻的配送倉儲事業(yè)部與供應(yīng)鏈商貿(mào)事業(yè)部的地盤。

另一邊的停車場則屬于螞蟻的招牌部門——搬裝事業(yè)部。白天只能看到零星幾輛車與地上的停車線。據(jù)說在車輛數(shù)量擴充之后，之前的停車線已經(jīng)被淘汰，經(jīng)過測算，他們重新畫了幾條可以停放更多車輛的停車線。每天的夜晚到清晨，70臺車身上印有黃底藍(lán)色Logo的螞蟻貨車將返回這里，整齊劃一地壓線停在這里。

中國最大的搬家公司——這一說法并沒有確鑿的數(shù)字依據(jù)，但規(guī)模足以說明一切：搬家本是一項區(qū)域性生意，在很多城市甚至由國企或出租車公司所把控，但螞蟻卻成了一家全國性企業(yè)，在十幾個省市及下屬地級市設(shè)有分公司或二級公司。

螞蟻瘋狂開分公司的浪潮，一波是現(xiàn)在，更早的一波是在2000年。

上世紀(jì)90年代的搬家機構(gòu)都是小作坊一樣自由散漫的農(nóng)民工隊伍，車輛的來源也千奇百怪，幾乎沒有任何章法可言。而螞蟻一下就做出了自己的氣勢：統(tǒng)一著裝，待人有禮，車體印著顏色夸張的螞蟻Logo，每輛車的配備人數(shù)也完全標(biāo)準(zhǔn)化。車開到小區(qū)里，工人下車去搬家，駕駛員忙著在小區(qū)里挨家挨戶塞傳單，力爭“搬好一家，影響一片”。

創(chuàng)業(yè)第二年，螞蟻就成了成都市最有影響力的搬家公司。

當(dāng)然，李浪使出了很多奇招。他頻繁給各種媒體的都市新聞版“提供新聞”：1997年成都人民南路廣場(如今的天府廣場)拆遷，螞蟻聞訊趕來，配合拆遷辦鼓勵引導(dǎo)居民搬遷;向海爾學(xué)習(xí)回訪制度，新聞標(biāo)題就叫“搬家也能搞回訪”;2000年時在當(dāng)時的驛卡時代汽車網(wǎng)買了兩輛“躍進(jìn)小老虎”，成了中國網(wǎng)上購車交易第一單，連新華社都到螞蟻總部去采訪。

2000年開始，螞蟻開始擴張，占領(lǐng)省會城市無法讓李浪滿足，還要在地級市設(shè)立二級公司，曾經(jīng)有過100天在四川省開了10家二級公司的紀(jì)錄。2006年時，螞蟻在國內(nèi)已經(jīng)是規(guī)模最大的搬家公司。

2006年，李浪被提名參加“2006 CCTV中國年度經(jīng)濟人物”四川地區(qū)的評選，同臺競爭者還有當(dāng)時的中國首富劉永好。本應(yīng)當(dāng)享受榮譽所帶來的歡欣，李浪卻感到自己內(nèi)心一直存在的困惑浮現(xiàn)了上來：奮斗十年，不停地在圈地、拼規(guī)模，但是螞蟻好像怎么做都無法成為世界500強公司。

在他心中，成為世界500強企業(yè)是創(chuàng)業(yè)能夠達(dá)到的最高境界?，F(xiàn)在來看，這個最高境界卻是自己永遠(yuǎn)無法達(dá)到的。

局限因素來自搬家業(yè)務(wù)本身。很多高校會邀請李浪到校園里做創(chuàng)業(yè)分享，他對學(xué)生強調(diào)“男怕入錯行”，搬家讓他解決了溫飽問題，但是搬家也是一項難以變得高大上的生意。

并不是沒有優(yōu)秀的榜樣。他佩服日本雅瑪多將搬家這件事做得精益求精，搬家一次能收取20萬日元，是工薪階層一個月的收入;顧客甚至可以完全不用動手，所有物品到新家還會維持原本的位置和形態(tài)。

“我也想學(xué)習(xí)雅瑪多，但是在我有生之年是很困難的，中國人對于服務(wù)沒有那么精細(xì)的要求，我的服務(wù)怎么提升?”李浪說。

另一個問題是工人在線下亂收費。盡管螞蟻有回訪機制，每年能夠查到的違規(guī)事件也有10?20起，每次發(fā)現(xiàn)都會重罰，但這個行業(yè)的特點是工人在現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)金交易，而且?guī)缀鯖]辦法設(shè)置監(jiān)控體系。一位曾打算拜訪螞蟻的物流行業(yè)投資人向《創(chuàng)業(yè)邦》敘述了自己的擔(dān)憂：即便螞蟻擁有規(guī)范的管理，但工人亂收費帶來的收益還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違規(guī)成本，這讓亂收費無法根除。

這種認(rèn)知曾經(jīng)讓他很低沉。他把公司的事情卸下來，變成了一位甩手掌柜，到成都市中心開了一家酒吧。李浪畢業(yè)于電子科技大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)，1968年出生的他自稱曾是文藝青年。他做過鉗工，在成都電力系統(tǒng)任過職，后來一心想下海經(jīng)商，到廣西北海開了自己的廣告公司，卻因為廣告牌都被一場臺風(fēng)刮倒在地，砸壞了別人的店鋪，積蓄全部賠光。

這家酒吧讓李浪如愿以償?shù)爻蔀?ldquo;文藝大叔”。酒吧相當(dāng)于話劇小劇場，每天晚上演一部話劇，零點之后提供一個劇本進(jìn)入自由表演時刻，客人也可以上臺參與演出。

做中國服務(wù)業(yè)的3M?

對李浪的出走，螞蟻公司上上下下并不感到意外，他本身就是個不按牌理出牌的人。出走的那段時間，他一邊更肆意地發(fā)揮自己的創(chuàng)意，一邊則是去試圖想通另一個問題。

如果靠搬家成為世界知名企業(yè)的夢想漸行漸遠(yuǎn)，能否讓自己換一種方式去追求新的目標(biāo)?

當(dāng)初，為了讓螞蟻在各地的一線員工家屬放心，李浪鼓勵員工將妻子接過來，并特意為她們開設(shè)了保潔業(yè)務(wù)，漸漸又發(fā)展了物流配送、保潔、空調(diào)維護(hù)、汽車維修等各種圍繞著“臟苦累活”的藍(lán)領(lǐng)業(yè)務(wù)。只要分公司經(jīng)過財務(wù)測算，認(rèn)為新業(yè)務(wù)不會虧錢，就可以向總公司申請多元化經(jīng)營。

李浪在閑暇時間還注冊了一堆商標(biāo)，并且開始嘗試一系列與搬家八竿子打不著的生意：櫥柜品牌“佐佑”、家具網(wǎng)購品牌“榜樣”、第三方食品安全檢測平臺“什么”、水果店“果然好”、退伍軍人就業(yè)平臺“雷鋒”等等。

對每一項新生意，李浪都有充分的理由：例如做櫥柜，是因為看到這個品類的利潤很誘人;在網(wǎng)絡(luò)上賣家具，是為了充分利用大件貨物送貨、入戶的能力;而“什么”的靈感來自新聞——中國的食品安全如此糟糕，何不讓老百姓把不放心的食品拿來檢查?

這些想法都是自成一派，無心插柳。“但是沒有‘柳成蔭’，所以我很不滿意。”

根據(jù)自己未完成的夢想以及興趣所在，他找到了一家與自己的想法頗為對標(biāo)的公司：3M。這家總部在美國明尼蘇達(dá)的公司也是世界500強，但是在它112年的歷程中從未為品類、價格這些因素所桎梏，骨子里有揮之不去的創(chuàng)新和冒險基因，幾乎是從不停頓地孵化著新產(chǎn)品，從報事貼到錄像帶，從防毒面具到投影儀。圍繞著自己的偶像，李浪為螞蟻提出了一個略顯奇特的口號：專業(yè)的后勤綜合保障服務(wù)機構(gòu)，中國服務(wù)業(yè)的3M。即使無法依靠一個業(yè)務(wù)變成全球老大，他也要以500強之中最熱衷于創(chuàng)新的那一家為榜樣。

重新回來，李浪注冊了“成果投資公司”，專門進(jìn)行各種項目的孵化，后來演變成了集團的合作發(fā)展部。執(zhí)掌成果投資的是曾經(jīng)主管螞蟻物流業(yè)務(wù)的鄭啟彬，他是轉(zhuǎn)業(yè)軍人出身，加入螞蟻時擔(dān)任駕駛員，一步步奮斗到了高層。

鄭啟彬也是李浪的老搭檔，能夠用一句話概括李浪的想法：“他預(yù)見了搬家的瓶頸，回來就更重視多元發(fā)展，其實他一直在思考哪個業(yè)務(wù)能做得比搬家更大。”說這句話時，鄭啟彬正按著辦公室網(wǎng)絡(luò)電視的遙控器，向《創(chuàng)業(yè)邦》記者展示公司辦過的各種活動、孵化的各種有趣項目。光是商標(biāo)，螞蟻就足足注冊了90多個。

螞蟻公司有一棟新建的大樓，外面的員工被稱為螞蟻的正宗藍(lán)領(lǐng)，里面負(fù)責(zé)內(nèi)勤的員工被李浪稱為“白領(lǐng)”。螞蟻的項目孵化經(jīng)常不得要領(lǐng)，很多白領(lǐng)都因為無法忍受老板的善變而離職。李浪還有一個愛好，喜歡考察其他企業(yè)的內(nèi)部孵化，回到成都之后就開始將部門、任務(wù)組拆散重組，認(rèn)為這樣更有利于發(fā)揮全員的創(chuàng)新驅(qū)動力，經(jīng)常是某員工今天的職位是部長，明天就改成了產(chǎn)品經(jīng)理。

“一般人都忍受不了他這一點，他這人解決問題的方式讓人不可理解，”鄭啟彬說，“但如果你嘗試一下，會發(fā)現(xiàn)他這種方式其實效果也不錯。”

例如，這兩年螞蟻最重視的種子項目是“超級門店”，也就是在每個社區(qū)里租下一間店鋪，形式類似于便利店，可以收發(fā)快遞、尋找家政服務(wù)工人。

聽起來很接地氣，而李浪的建議卻幾乎“低到塵埃里”：超級門店首先要成為“藍(lán)領(lǐng)工人的休息站”。當(dāng)時所有人都反對這個定位：一個干凈明亮的門店，讓藍(lán)領(lǐng)員工在這里休息、吃飯、借工具?

這個項目幾乎是李浪脅迫大家推下去的。李浪說，老百姓大多從心底里排斥“住改商”，要討好老百姓，就要討好服務(wù)于他們的藍(lán)領(lǐng)工人，所以超級門店里面?zhèn)渖狭烁鞣N工具、配件，讓藍(lán)領(lǐng)工人“有麻煩就往超級門店跑”，增加超級門店的曝光率。此外，每天清晨，超級門店的員工都會集合起來，到小區(qū)里走上一圈，撿一撿垃圾，與社區(qū)里的老百姓微笑著打個照面。

螞蟻的很多業(yè)務(wù)近期發(fā)展都很順利，例如城配業(yè)務(wù)，螞蟻所持有的運力在成都當(dāng)?shù)剡b遙領(lǐng)先，保潔、起重等也占到了本地市場的三、四名。不過，這些都是多年的保留項目。以城配為例，由于搬家是相對低頻次的業(yè)務(wù)，人、車等資源可以被靈活調(diào)配利用，國美早在進(jìn)入成都時就開始與螞蟻合作配送，也就是將貨物從大庫房運到成都的各個國美門店，那時螞蟻就順勢成立了配送部。

李浪的戰(zhàn)術(shù)風(fēng)格是“慢發(fā)展”，拒絕砸錢和圈地，保持船小好掉頭的狀態(tài)。很多項目已經(jīng)接近停滯狀態(tài)，但他不會完全停掉，而是由一兩個人維護(hù)著，也許哪天市場情況會比較適合，到時候再發(fā)力起來。

螞蟻也做投資

在螞蟻任職多年的員工形容，李浪這些年也在不停變化。

前幾年，態(tài)度冷漠的李浪曾經(jīng)拒絕了很多風(fēng)投的約見。“這些人都是資本家，投你一筆錢，盼著你把業(yè)務(wù)做大趕快上市?？晌也灰粯樱沂且粋€創(chuàng)業(yè)者，”他撇一撇嘴，“你知道為什么中國出不了世界500強企業(yè)嗎?都是被速度拖垮的，被錢急死的。企業(yè)的生命和人的生命一樣，你想長壽?那就少吃一點，大吃大喝、劇烈運動不一定長壽。”

其實，李浪也認(rèn)識一些著名天使投資人，但對方總是在談話中提到目前最熱門的互聯(lián)網(wǎng)公司。潛意識里，李浪似乎不希望被拿來與那些高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行比較。

鄭啟彬記得2009年京東進(jìn)入成都市場，螞蟻成了它的第一個配送服務(wù)供應(yīng)商。螞蟻的優(yōu)勢是快遞公司沒法替代的，大多數(shù)快遞公司擅長于送小件，而螞蟻擁有運送電器、家具等大件以及入戶配送的能力。當(dāng)時負(fù)責(zé)物流規(guī)劃的鄭啟彬特意到北京和京東談到了共建物流，后來被李浪否決：“京東是做什么的?名氣太小，還沒有螞蟻出名。”

這幾年李浪則漸漸松口。螞蟻不僅與電商公司合作，被李浪稱為“移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)燒友”的鄭啟彬也被鼓勵多做一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)，其中包括一款與螞蟻最重要的合作伙伴之一——宜家家居合作的移動端產(chǎn)品，被宜家當(dāng)做樣板工程來推薦。

李浪越來越傾向于開放，心態(tài)也更加年輕，他強迫大家稱自己為“小浪同學(xué)”。最近李浪開設(shè)了一個孵化器“螞蟻工坊”。這個孵化器不僅僅接受螞蟻員工的內(nèi)部創(chuàng)新，即使是外來人員，如果有不錯的創(chuàng)業(yè)想法，經(jīng)過螞蟻管理層的集體“認(rèn)證”，也可以得到螞蟻的投資，螞蟻甚至?xí)峙湟恍﹥?nèi)部員工作為新團隊的成員。

李浪自己則熱衷于和年輕人討論新項目，享受頭腦風(fēng)暴的過程，然后在微信朋友圈曬出圖片。

鄭啟彬說，螞蟻有意向一些VC拋出橄欖枝，例如為了讓螞蟻工坊不再局限于小打小鬧，他們會考慮與VC進(jìn)行合作成立基金。

面對新的商業(yè)格局以及BAT對人們的影響，李浪依然“嘴硬”：“很多互聯(lián)網(wǎng)公司沒準(zhǔn)50年后就不再存在了。但是我做的事情，是互聯(lián)網(wǎng)公司沒法替代的。”

為了成為一個長壽的500強公司，要保持慢發(fā)展，但不能不發(fā)展。“我有生之年的任務(wù)是挖地基，這些目標(biāo)要靠螞蟻的第二代、第三代完成。”他說。