在線洗衣類O2O公司泰笛近期宣布,獲得紅杉獨(dú)家千萬元人民幣B輪投資,此前,泰笛剛剛披露獲得元禾原點(diǎn)千萬級(jí)人民幣A輪融資。
創(chuàng)業(yè)邦獨(dú)家連線CEO姚宗場(chǎng),聊到泰笛作為O2O產(chǎn)品的一些創(chuàng)新點(diǎn)。為了讓這款產(chǎn)品的服務(wù)性更加突出,姚宗場(chǎng)砍掉了微信和網(wǎng)站下單功能,僅保留了手機(jī)App下單這個(gè)通道。
姚宗場(chǎng)認(rèn)為,消費(fèi)者希望享受到足夠單純的服務(wù),對(duì)于泰笛而言,最好的服務(wù)平臺(tái)是自己的App:用戶語音下單,泰笛后臺(tái)自動(dòng)顯示用戶的地點(diǎn),可以判斷取衣物的時(shí)間。這是微信等平臺(tái)難以達(dá)到的。泰笛還在開發(fā)“語音簽收”功能,用戶收到洗好的衣物,直接發(fā)一條語音到App上,后臺(tái)進(jìn)行聲音比對(duì)就可完成簽收,不再需要取衣單。
“我對(duì)O2O服務(wù)的理解是,好的服務(wù)不是讓用戶在下單或者收到產(chǎn)品的某一個(gè)瞬間感到很爽,而是整個(gè)流程都要很通順。”也正因此,砍掉微信等平臺(tái),意味著去掉讓用戶眼花繚亂的各種通道。
另外,泰笛業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是,避開行業(yè)中大多數(shù)公司所重視的中央工廠環(huán)節(jié),從物流環(huán)節(jié)先做起來。姚宗場(chǎng)說,這樣是為了培養(yǎng)用戶的依賴度:服務(wù)流程中的關(guān)鍵是泰笛與用戶面對(duì)面取衣和送衣的環(huán)節(jié),他認(rèn)為,有好的物流才能談得上好的服務(wù),所以選擇了加大力度自建物流。
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