編者按：本文作者為Kyle Fugere，他來(lái)自Dunnhumby Ventures，他以Tinder、iPhone以及一些企業(yè)級軟件為例，闡述了為什么良好的用戶(hù)體驗和設計更能吸引投資人的注意。

數周前，我做了一次自我反省，期間忽然發(fā)現了一個(gè)反復出現的主題，在我們的投資渠道中，那些獲得最大投資金額的交易，或是那些傾向于高估值的初創(chuàng )公司，他們的產(chǎn)品所具備的技術(shù)元素其實(shí)并不突出，但都能提供較好的用戶(hù)體驗和用戶(hù)界面設計(UX/UI)。

在對初創(chuàng )公司進(jìn)行估值的時(shí)候，我最初的反應是不要受到產(chǎn)品外觀(guān)的影響，“不要被美麗所迷惑”。但是，或許是直覺(jué)上產(chǎn)生了更深層次的意義，一個(gè)出色的用戶(hù)體驗和對客戶(hù)的深層理解其實(shí)是相互關(guān)聯(lián)的，更重要的是，如何將技術(shù)/產(chǎn)品/解決方案傳遞到市場(chǎng)上。

即便是一家初創(chuàng )公司，也需要了解終端用戶(hù)如何與產(chǎn)品進(jìn)行交互，這點(diǎn)非常重要。我們錯過(guò)了很多出色的技術(shù)團隊產(chǎn)品，最主要的原因之一，就是因為開(kāi)發(fā)這些技術(shù)的團隊并不重視用戶(hù)體驗。UX/UI設計應該是企業(yè)的一個(gè)早期指標，初創(chuàng )公司需要理解他們的用戶(hù)，這樣才能交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

Tinder

約會(huì )應用Tinder就是一個(gè)很好的例子，這家公司就抓住了用戶(hù)體驗這一關(guān)鍵點(diǎn)。Tinder的技術(shù)，是識別用戶(hù)的地理位置，然后定位到用戶(hù)的周?chē)h(huán)境。這項技術(shù)并不是什么革命性的技術(shù)，但是采用該技術(shù)的Tinder應用程序，以及與用戶(hù)的交互方式，讓Tinder應用變得與眾不同。

該公司非常了解自己的用戶(hù)，他們設計的產(chǎn)品非常完美地匹配上了自己的用戶(hù)群體。一開(kāi)始，Tinder應用就扎根在了大學(xué)校園里面，就沖著(zhù)一點(diǎn)，你就會(huì )覺(jué)得Tinder創(chuàng )始人非常了解自己的用戶(hù)。相對而言，另一款類(lèi)似的產(chǎn)品Match.com也不錯，但是他們卻定位到了錯誤的用戶(hù)市場(chǎng)上。Tinder希望簡(jiǎn)單，極簡(jiǎn)，并且有趣。事實(shí)上，相比于在技術(shù)上大動(dòng)干戈，用戶(hù)體驗上只需稍作改變就能收到奇效，Tinder獲得了百萬(wàn)用戶(hù)就是一個(gè)例子。

蘋(píng)果iPhone vs 亞馬遜Fire Phone

亞馬遜Fire Phone的外觀(guān)看上去還是不錯的，其中的技術(shù)更是具有開(kāi)創(chuàng )性，但是，這部手機的普及率并不高。作為一個(gè)iPhone用戶(hù)，筆者感覺(jué)蘋(píng)果的設備讓我的生活變得更加便捷，反觀(guān)Fire Phone智能手機，它并非讓用戶(hù)的生活變得更便捷，而是讓“亞馬遜的生活”變得更便捷。你會(huì )發(fā)現，購買(mǎi)這款手機的好處之一，就是能在亞馬遜網(wǎng)站上更快地購物了。

這雖然是個(gè)不錯的功能，但是卻不是手機用戶(hù)真正需要的。亞馬遜失敗了，他們沒(méi)有設計出一個(gè)有價(jià)值的用戶(hù)體驗，最終也只能自食其果。

企業(yè)級軟件

如今最熱門(mén)的市場(chǎng)領(lǐng)域之一，就是企業(yè)級軟件。如果希望在該領(lǐng)域里主導顛覆性創(chuàng )新，那么就需要在軟件中加入消費者設計元素。要知道像SAP和甲骨文這些老牌企業(yè)，他們的軟件即復雜，又笨拙。我們又能從那些傳統的軟件解決方案中吸取教訓，并讓他們更加用戶(hù)友好呢?

答案就是Saleforce，Workday，以及Box，這些企業(yè)級產(chǎn)品中都配置了消費者設計元素，他們的基本理念就是采用了用戶(hù)最習慣的設計元素，然后把相同的策略應用在了企業(yè)產(chǎn)品上面。這種轉型(伴隨著(zhù)勞動(dòng)力特點(diǎn)的轉型，比如千禧一代的年輕人)在市場(chǎng)上引發(fā)了爆炸性增長(cháng)。

如果我們回頭看，類(lèi)似的例子也很多，比如谷歌超級搜索算法雖然強大，但是和雅虎，Lycos，以及Alta Vista這些搜索產(chǎn)品相比，真正把用戶(hù)匯聚吸引到谷歌搜索上的，其實(shí)是他們獨特的用戶(hù)體驗。筆者可以肯定的說(shuō)，正是由于一個(gè)極簡(jiǎn)的搜索框，才讓用戶(hù)專(zhuān)心在搜索上面，也是讓他們選擇谷歌作為搜索引擎首選的主要原因。

一家公司的技術(shù)，或是行業(yè)產(chǎn)品肯定是非常重要的，但是用戶(hù)體驗和設計也是決定企業(yè)成功的重要因素之一，而且相對而言，后者其實(shí)更加難以實(shí)現。