身為一個(gè)老板，你對自己手下的員工好嗎?你會(huì )像對待自己的客戶(hù)那樣對待你的員工嗎?還有，你會(huì )對自己的員工都一視同仁嗎?你對待某些員工是不是會(huì )比其他人要好?

當員工獲得了老板的信任和尊重，他們一定會(huì )給予回報。他們會(huì )更加關(guān)心自己的公司，自己的同事，當然還有他們的客戶(hù)。不僅如此，他們會(huì )更好的服務(wù)客戶(hù)，認真解決問(wèn)題，提高工作效率，彼此也會(huì )友好協(xié)作。

如果你的員工感到自己得不到信任，覺(jué)得在你手下干活很丟臉，那么他們又如何能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)呢?如果你的員工得不到公平的報酬，沒(méi)有獲得相應的職責，或是同事之間的工作分配不均，那么你又如何期待他們能夠做出更好的工作表現呢?

你如何對待自己的員工，他們就如何對待你的客戶(hù)。Colleen Barrett曾是美國西南航空公司總裁，她有一套非常簡(jiǎn)單的組織哲學(xué)，用她的話(huà)說(shuō)，那就是“員工是我們的第一客戶(hù)，旅客是我們的第二客戶(hù)!”作為西南航空公司的第一客戶(hù)，員工們給予了公司忠誠，他們無(wú)比熱心的對待公司的第二客戶(hù)，也就是飛機旅客。

“二等公民”

這套哲學(xué)收效很棒。但是，如果從全球范圍來(lái)看，很多組織和公司并不愿意嘗試Colleen Barrett的組織哲學(xué)。筆者見(jiàn)過(guò)很多沒(méi)有被忠誠對待的員工，這些人在公司里得到的對待就像是“二等公民”!

這里就有一個(gè)例子。有一家零售店，他們說(shuō)自己的員工就是“公司的心臟”。零售店面里光亮整潔，商品更是琳瑯滿(mǎn)目。過(guò)道很寬，裝潢的很好，而且各種指示標志也非常醒目。公共休息區也十分干凈，即便是他們的停車(chē)場(chǎng)，里面也很難找到垃圾雜物。這一切給顧客的印象無(wú)比深刻。

然而，他們的員工區卻是另外一副景象了。儲物間混亂無(wú)比，整個(gè)房間也沒(méi)有燈光。員工的私人夾柜更是臟的不行，環(huán)境昏暗，破損的物品也得不到維修。垃圾箱到處都是，休息室也十分破舊，里面的家具陳舊，使用起來(lái)也很不舒服，食品販賣(mài)機里面滿(mǎn)是垃圾食品，完全是一副吵雜的環(huán)境。

所以很明顯，這家公司很重視自己的客戶(hù)，但是卻不關(guān)心自己的員工。

差異對待

這里筆者還要再舉個(gè)例子，一個(gè)制造工廠(chǎng)，他們總公司員工是分享辦公場(chǎng)所的?？偣镜膯T工入口十分開(kāi)放，而且明亮寬敞。公司的產(chǎn)品成列在玻璃柜里，大廳里的墻壁上掛著(zhù)客戶(hù)使用他們產(chǎn)品的海報，當你身處其中，仿佛是走進(jìn)了一家產(chǎn)品博物館。每一個(gè)在辦公室里上班的員工都會(huì )有很棒的感覺(jué)。

但是，他們生產(chǎn)車(chē)間里的工人入口卻不一樣了。當標有自己工作ID的員工胸牌被掃描之后，迎面而來(lái)的是一條布滿(mǎn)油污的樓梯，上去之后一個(gè)老實(shí)旋轉門(mén)大開(kāi)著(zhù)。車(chē)間大廳里的燈光暗淡，在臟兮兮的墻壁上面掛著(zhù)一塊破舊的公告板，上面歪歪扭扭的寫(xiě)著(zhù)必讀的工作職責要求，當然啦，沒(méi)人在乎這些東西。車(chē)間里掛著(zhù)一個(gè)醒目的紅色顯示屏，上面顯示著(zhù)上個(gè)月發(fā)生了多少起需報告的安全事故。吵雜的機器聲音讓工人根本無(wú)法聽(tīng)清對方說(shuō)話(huà)的聲音。

所以，這也非常明顯。有些員工被特殊對待，而有些員工的待遇卻相對糟糕。

事實(shí)上，筆者不認為舉例的上述兩家公司是有意要這樣對待自己的員工，把他們仍在陰暗，混亂的環(huán)境之中，問(wèn)題的關(guān)鍵在于------“沒(méi)人會(huì )注意到罷了”，隨著(zhù)時(shí)間越來(lái)越久，這些員工被漸漸“遺忘”，周?chē)墓ぷ鳝h(huán)境也會(huì )變得越來(lái)越昏暗，越來(lái)越雜亂。

三個(gè)問(wèn)題

那么，你該如何確保員工能夠成為自己的“第一客戶(hù)”呢?

首先，要和員工做交流。詢(xún)問(wèn)他們在你公司里喜愛(ài)什么，希望繼續從事什么工作。之后，你還可以問(wèn)問(wèn)員工需要自己做哪些改變，這樣可以減少挫敗感，進(jìn)一步改善工作條件。最后，你可以問(wèn)問(wèn)員工自己需要做些什么，讓他們愿意留在公司工作，感覺(jué)相對于其他公司，你的公司更能體現他們的自身價(jià)值。

你還可以做一份清單，或許這份清單會(huì )很長(cháng)?；趩T工的建議和你自己的觀(guān)察，在公司內部做一些改進(jìn)。這么做其實(shí)會(huì )讓你的團隊成員明白，你是在真正聆聽(tīng)他們的建議，并對他們的建議有所回應。你可以把自己所做的展示給員工們看一看，再了解下他們對你所做的改進(jìn)有哪些反饋。

不斷和員工進(jìn)行交流。經(jīng)常問(wèn)問(wèn)他們上面那三個(gè)問(wèn)題。此外，你還要多觀(guān)察自己的員工，不斷優(yōu)化系統和企業(yè)政策，多給員工獎勵。這樣，你將會(huì )打造出一支執行力強，充滿(mǎn)激情，并且價(jià)值觀(guān)一致的團隊。

（via entrepreneur，獨家編譯，轉載請注明出處）