文/王利陽(yáng)（品途網(wǎng)專(zhuān)欄作者）

2014年，P2P共享經(jīng)濟與O2O上門(mén)服務(wù)是最為熱鬧的兩大新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。一來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)不斷融入生活的時(shí)代背景下催生出了廣泛的共享經(jīng)濟，用戶(hù)開(kāi)始接受通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升錢(qián)、房、車(chē)收益能力的服務(wù)；二來(lái)，在O2O市場(chǎng)，那些容易做的，市場(chǎng)規模更大的項目早已被瓜分殆盡，上門(mén)服務(wù)O2O雖然難做，但市場(chǎng)相對空白更有機會(huì )。

P2P共享經(jīng)濟都能接受 O2O上門(mén)服務(wù)有何不可？

其實(shí)，P2P共享經(jīng)濟與O2O上門(mén)服務(wù)是相輔相成的兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)，同是在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的刺激作用下，P2P共享經(jīng)濟讓用戶(hù)接受將錢(qián)、房、車(chē)等資產(chǎn)拿出來(lái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)獲得更多收益的投資理財方式；O2O上門(mén)服務(wù)是為用戶(hù)提供更細致入微的服務(wù)體驗，這是服務(wù)業(yè)的進(jìn)步，不過(guò)，雖然互聯(lián)網(wǎng)在推進(jìn)服務(wù)業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)步，但消費者的享受服務(wù)意識仍需一段時(shí)間培養。

P2P共享經(jīng)濟是民眾“投資理財”意識的進(jìn)步，O2O上門(mén)服務(wù)是民眾“享受服務(wù)”意識的進(jìn)步，P2P與O2O之間有著(zhù)對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識認可的潛在共識，能接受P2P投資理念，自然不會(huì )排斥O2O上門(mén)服務(wù)。P2P共享經(jīng)濟是“拿出”，把資產(chǎn)拿出來(lái)變現，O2O上門(mén)服務(wù)是“引入”，享受更優(yōu)質(zhì)的到家服務(wù)，“拿出”與“引入”本就是相對而生，一方拿出另一方才能引入，雖然P2P與O2O不是正相關(guān)關(guān)系，但這背后用戶(hù)的認知是相通的。

在商業(yè)消費領(lǐng)域，最難改變的是用戶(hù)認知，只有用戶(hù)對服務(wù)或產(chǎn)品的認知不排斥，那商家才更有可能促成交易。如今P2P共享經(jīng)濟已得到不少網(wǎng)民的認可，那O2O上門(mén)服務(wù)至少不會(huì )被徹底排斥，所以，接下來(lái)的事情就是解決用戶(hù)“疑慮”了。

“費用”、“安全”是影響上門(mén)服務(wù)O2O的兩大主因

“費用”和“安全”是影響上門(mén)服務(wù)O2O的兩大主因。第一，“上門(mén)服務(wù)”聽(tīng)起來(lái)很?chē)樔?，多數人都認為享受服務(wù)的費用會(huì )很高，尤其在人力成本越來(lái)越高的今天；第二，中國人普遍小心謹慎，讓陌生人上門(mén)服務(wù)多少會(huì )有些擔心，萬(wàn)一遇到不法分子會(huì )傷及人身安全。而實(shí)際上，這兩個(gè)問(wèn)題并不用過(guò)分擔心。

對于“費用”問(wèn)題，有心想享受上門(mén)服務(wù)的話(huà)，至少具備支付能力，只是擔心被漫天要價(jià)，事實(shí)上，現在的上門(mén)服務(wù)O2O的費用不會(huì )高。

從行業(yè)角度來(lái)看，目前的各類(lèi)上門(mén)服務(wù)O2O平臺都處于前期的市場(chǎng)拓展階段，會(huì )非常注意服務(wù)細節和收費水平，所以現在只會(huì )給用戶(hù)更多優(yōu)惠以為長(cháng)期服務(wù)建立信任基礎，基本不會(huì )出現漫天要價(jià)的情況；

從經(jīng)濟角度來(lái)看，物價(jià)水平不斷上漲，而收入水平卻始終不見(jiàn)漲，這不得不迫使一些具備服務(wù)技能的人在工作之外尋找新的賺錢(qián)渠道。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為以個(gè)人的形式為消費者提供上門(mén)服務(wù)的話(huà)，不用被商家抽成，收費水平自然會(huì )有一定的下降空間。

至于“安全”問(wèn)題，其實(shí)是杞人憂(yōu)天。在O2O出現之前，上門(mén)服務(wù)早已非常常見(jiàn)，其中有需要進(jìn)門(mén)服務(wù)的，也有不進(jìn)門(mén)的。鐘點(diǎn)工、水管工、電器工、家教等都需要進(jìn)門(mén)服務(wù)，送快遞、送外賣(mài)、收廢品的、換煤氣的、送桶裝水的、修開(kāi)換鎖的等不需要進(jìn)門(mén)。這么多上門(mén)服務(wù)，你至少接觸過(guò)一種，有發(fā)生過(guò)安全問(wèn)題么？

其實(shí)，入室盜竊或入室搶劫很少發(fā)生在提供上門(mén)服務(wù)的人身上，因為這些人是靠提供上門(mén)服務(wù)吃飯養家的。上門(mén)服務(wù)O2O并不會(huì )對用戶(hù)的安全構成威脅，這么敏感的問(wèn)題是O2O平臺最重視的首要問(wèn)題，當然，對于用戶(hù)而言，小心謹慎總不是壞事，不過(guò)不用對此過(guò)分擔心。

被夸大的市場(chǎng) 正在刺激著(zhù)上門(mén)服務(wù)O2O百花齊放

這兩年O2O一直是最熱門(mén)的市場(chǎng)，而且開(kāi)始向各個(gè)細分領(lǐng)域蔓延，動(dòng)不動(dòng)就千億、萬(wàn)億市場(chǎng)，整個(gè)O2O行業(yè)跟打了雞血一樣，不只是創(chuàng )業(yè)者，投資者更是瘋狂，隨隨便便就幾千萬(wàn)美元投資，腦子熱被忽悠的也不少。

目前，O2O市場(chǎng)最冷靜是消費者，輿論拼命鼓吹O2O，但始終沒(méi)讓消費者瘋狂起來(lái)，不過(guò)，隨著(zhù)與生活更緊密的上門(mén)服務(wù)O2O持續發(fā)展，消費者能對O2O有著(zhù)更清楚的認識。

家政服務(wù)是上門(mén)服務(wù)O2O中最先熱起來(lái)的行業(yè)，“阿姨幫”、“云家政”均在14年底完成一輪融資；上門(mén)美甲因雕爺的“河貍家”被炒爆并延伸出美業(yè)O2O市場(chǎng)，成為近段時(shí)間以來(lái)的熱門(mén)話(huà)題；近期，廚師上門(mén)服務(wù)成為又一個(gè)新的市場(chǎng)熱點(diǎn)，尤其春節將至，預訂大廚上門(mén)提供“年夜飯”的服務(wù)，為“愛(ài)大廚”提供了發(fā)展契機。

相比家政、美業(yè)等已經(jīng)形成一定基礎的上門(mén)服務(wù)O2O行業(yè)，廚師上門(mén)服務(wù)仍處在初期探索階段，行業(yè)以最先進(jìn)入這一細分領(lǐng)域的“愛(ài)大廚”為主，近期已開(kāi)始陸續出現了不少同類(lèi)模仿產(chǎn)品，隨著(zhù)競品增加，廚師O2O市場(chǎng)將會(huì )很快進(jìn)入上升期，今年春節的年夜飯市場(chǎng)將成為奠定市場(chǎng)格局的主要戰役。

除夕當日，中國人傳統講究在家吃飯，寓意合家團圓之意，春節期間走親訪(fǎng)友的聚會(huì )也最為頻繁。然而，做飯一直是頗讓家庭主婦們頭痛的事，一來(lái)吃什么比較麻煩，準備菜品也很復雜，二來(lái)面對客人對廚藝或許不那么自信，三來(lái)主人還需不停的招呼客人，無(wú)法專(zhuān)注下廚，所以現在人往往會(huì )到飯店宴請賓客。這又往往使得賓客用餐之后直接從飯店離開(kāi)，不免有送客之嫌。而所以說(shuō)，春節期間是推廣大廚上門(mén)服務(wù)O2O的一次良機。

事實(shí)上，類(lèi)似的細分服務(wù)市場(chǎng)還有很多機會(huì )，例如家電維修、水電維修等都與此有類(lèi)似的市場(chǎng)環(huán)境。O2O正不斷向細分領(lǐng)域延伸，與廚師上門(mén)類(lèi)似的按摩師上門(mén)也逐步被消費者接受，在市場(chǎng)和資本的作用下，等不了多久，就會(huì )看到家電維修、水電維修的上門(mén)服務(wù)O2O平臺了。在浮躁的O2O市場(chǎng)中，細分專(zhuān)注的O2O項目才是最務(wù)實(shí)的，上門(mén)服務(wù)的O2O才是與消費者生活結合最緊密的。

靠手藝吃飯沒(méi)問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò )征信將利好上門(mén)服務(wù)O2O

上門(mén)服務(wù)O2O讓有手藝的人獲得了額外的營(yíng)收，這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下帶來(lái)的就業(yè)機會(huì )，也是服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)步。近日，人民銀行發(fā)布了《關(guān)于做好個(gè)人征信業(yè)務(wù)準備工作的通知》，阿里、騰訊兩大互聯(lián)公司將參與其中，隨著(zhù)征信工作的完善，兩大網(wǎng)絡(luò )巨頭勢必會(huì )將征信體系用于O2O市場(chǎng)。

這對上門(mén)服務(wù)O2O行業(yè)是極大的利好。O2O平臺可以根據信用情況招納技師，甄別用戶(hù)，因為對于平臺來(lái)講，需要對用戶(hù)和技師雙方負責，用戶(hù)在擔心技師的時(shí)候，技師也在擔心用戶(hù)。平臺的運營(yíng)能力才是上門(mén)服務(wù)O2O的核心，影響上門(mén)服務(wù)O2O發(fā)展的不是用戶(hù)的擔憂(yōu)，也不是技師的服務(wù)技能，而是平臺自身解決問(wèn)題的能力。