一款企業(yè)級通訊工具，2 年時(shí)間內獲得 3 萬(wàn)多個(gè)團隊用戶(hù)，現估值已超過(guò) 10 億美元。對，說(shuō)的就是 Slack。如此迅速地成長(cháng)，讓人又羨慕又有些不解。這個(gè)在取得這些成功之前沒(méi)有市場(chǎng)推廣部門(mén)，沒(méi)花錢(qián)做廣告，甚至連 CMO 都沒(méi)有的公司，為何在上市之初就備受關(guān)注，而且很快就贏(yíng)得了用戶(hù)認可？

I have no fucking idea.

前段時(shí)間 Slack 創(chuàng )始人 Stewart Butterfield 在德國慕尼黑舉行的數字生活設計會(huì )議上說(shuō)，他也不知道為什么他的前兩家公司都失敗了，而 Slack 卻異?；鸨?。說(shuō)不知道那是騙人的，在最新一期的First Round Review 中，Butterfield 就詳述了 Slack 的成功秘訣。在 Butterfield 看來(lái)， Slack 取得成功的關(guān)鍵在于他們以用戶(hù)反饋為工作核心。

2012 年年底，Slack 團隊開(kāi)始創(chuàng )建 Slack app, 到 2013 年他們團隊內部開(kāi)始使用這個(gè)軟件進(jìn)行工作，同年 5 月，公司決定向更多用戶(hù)推廣該通訊工具。

Butterfield 回憶稱(chēng)，為了獲得用戶(hù)反饋，他們最初是連求帶哄地在說(shuō)服其他公司的朋友試用 Slack。一開(kāi)始，他們得到了來(lái)自租房管理軟件公司 Cozy 和音樂(lè )服務(wù)公司 Rdio 等 6-10 家公司的反饋意見(jiàn)。根據這些公司的反饋，Slack 團隊發(fā)現，他們的軟件在團隊規模大小不同的情況下會(huì )產(chǎn)生不同的效果。

以 Rdio 為例，剛開(kāi)始 Rdio 內只有前端開(kāi)發(fā)者團隊在使用 Slack，后來(lái)逐漸擴展到整個(gè)工程組，再后來(lái)全公司 120 人全都在用 Slack 溝通。使用人一多，問(wèn)題也來(lái)了。

我們突然看到了多人團隊使用情況下 Slack 的表現情況：很糟糕。

Butterfield 說(shuō)。于是 Slack 迅速做出一系列調整，之后就開(kāi)始進(jìn)入反復地收集反饋和改進(jìn)軟件的過(guò)程。就這樣他們一步步說(shuō)服更大一點(diǎn)的團隊試用 Slack ，然后根據反饋做出調整。使用 Slack 的團隊越多，他們收到的反饋也就越多。

在距 Slack 項目開(kāi)始的第 7 個(gè)月，Slack 團隊決定將該軟件推向更多人使用，于是他們發(fā)布了 Slack 的內測版。該內側版上線(xiàn)第一天就有 8000 多家公司注冊，2 周后申請者更是增加到 15000 人。

一正式亮相，就能有這樣的受歡迎程度，是需要點(diǎn)“心機”的。以下便是 Butterfield 在 First Round Review 上分享的一些秘訣：

媒體開(kāi)路，社交媒體才是重點(diǎn)

盡管產(chǎn)品的推廣方式有很多種，但最一開(kāi)始傳統媒體的力量依然不能忽視。產(chǎn)品發(fā)布前幾個(gè)月，發(fā)布之后的幾周都需要有媒體的報道。報道也需要多樣化且有針對性，團隊介紹、產(chǎn)品特色功能、融資信息等。此外，還要注意曝光要循序漸進(jìn)，不能只在產(chǎn)品發(fā)布前兩周集中式報道。

獲得媒體的曝光僅僅是一開(kāi)始，接下來(lái)需要不停地轉發(fā)這些報道。Butterfield 認為，媒體宣傳成功只代表成功了 20%，另外的 80% 則來(lái)自人們的轉發(fā)。

我幾乎不會(huì )去看新聞網(wǎng)站，但是會(huì )關(guān)注朋友轉發(fā)的消息或討論的事情。

Butterfield 用自己的經(jīng)驗解釋稱(chēng)，不管你得到了哪家媒體的什么報道，你都要把這個(gè)報道轉起來(lái)，讓那些有影響力的人知道并轉發(fā)，從而使消息達到更多用戶(hù)。

讓用戶(hù)知道為什么他們需要你的產(chǎn)品

除了討巧的宣傳方式，Slack 另一個(gè)值得學(xué)習的就是從用戶(hù)角度出發(fā)，讓他們意識到自己需要 Slack 這樣的工具。測試版產(chǎn)品發(fā)出后，Slack 依然把用戶(hù)需求擺在首位，邀請團隊使用，根據他們的需求做出改進(jìn)，并如此循環(huán)下去。

當打造出了大部分用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，接下來(lái)需要做的就是說(shuō)服更多用戶(hù)使用該產(chǎn)品。這時(shí)候你就得讓用戶(hù)意識到，他們?yōu)槭裁葱枰愕漠a(chǎn)品。Slack 采取的策略是“由下至上”的推廣方式。

Slack 團隊在做用戶(hù)調研時(shí)，曾遇到這樣的問(wèn)題。一些公司員工在回答他們使用什么工具進(jìn)行內部協(xié)作溝通時(shí)，70%-80% 的公司給的答案是：什么工具都沒(méi)用。然而事實(shí)上，他們有用 SMS、Skype的，有的甚至是用 Facebook 群組和 Google+ 進(jìn)行內部溝通協(xié)作，只是他們沒(méi)有意識到可能需要更好更專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級溝通工具。

Slack 團隊在推廣產(chǎn)品時(shí)，最先做的就是讓公司里的團隊或團隊負責人先接受 Slack ，并習慣上它，之后在逐漸擴散到其他團隊。而不是先去說(shuō)服公司的高層，讓他們命令員工們使用新工具。因為只有在團隊覺(jué)得自己需要這個(gè)工具時(shí)，他們才會(huì )自愿使用。

把積極聆聽(tīng)（用戶(hù)聲音）作為核心競爭力

每一次與用戶(hù)的互動(dòng)都是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，如果你在客戶(hù)服務(wù)方面做得足夠好，人們就更愿意推薦你。

Butterfield 再一次強調了用戶(hù)的重要性。就算用戶(hù)已經(jīng)接受并使用 Slack 了，Slack 團隊也會(huì )積極關(guān)注用戶(hù)的使用情況。他們每天都在收集用戶(hù)的反饋信息，并進(jìn)行分類(lèi)和數據分析：哪一類(lèi)問(wèn)題抱怨的人數最多，大多數人喜歡的是什么功能等等。有時(shí)候他們還能從用戶(hù)那里獲得一些好的靈感。

Slack 還在 Twitter 上專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了一個(gè)Slack Wall of Love 欄目，集中搜集用戶(hù)對 Slack 的各種想法。

突出強調公司最大特色

我們不是想走捷徑，而是打算把重點(diǎn)放在對 Slack 最重要的幾個(gè)方面。

Butterfield 一直信奉 Gmail 研發(fā)團隊之一 Paul Buchheit 的觀(guān)點(diǎn)，如果你做的東西有超級棒的幾個(gè)特點(diǎn)，那其他的就沒(méi)有必要太在意。Slack 主要的特色包括：搜索，Slack 里討論的問(wèn)題和上傳的文件用戶(hù)能在任何時(shí)候通過(guò)搜索找到他們；實(shí)時(shí)同步，Slack 可以記錄每個(gè)用戶(hù)在不同平臺上的操作情況，即使換了使用平臺也能跟蹤到同事討論的事情；文件分享，Slack 無(wú)論從功能還是界面設計上都盡量做到讓用戶(hù)能快速的分享文件，以提高協(xié)作效率。

Butterfield 說(shuō)，我們討論了很久最終決定了主推這三項我們擅長(cháng)的特色。雖然聽(tīng)起來(lái)有些簡(jiǎn)單，但縮小范圍能讓我們更聚焦，從而集中精力在這幾個(gè)方面做到最好，以提高核心競爭力。