麥客MikeCRM獲紅杉資本400萬(wàn)美金A輪融資，二版產(chǎn)品致力于幫助企業(yè)解決大規模聯(lián)系人的分層管理。

主打 " 表單 " 做信息收集和聯(lián)系人管理的氪空間項目麥客CRM于近期宣布獲得紅杉資本 400 萬(wàn)美金 A 輪融資，麥客 CRM 告訴36氪，這是在徐小平微博發(fā)起“創(chuàng )投界公布真實(shí)融資額”的倡議后，公司以行動(dòng)響應徐小平的號召。根據麥客創(chuàng )始人李卉介紹，資金將主要用于全面升級二版產(chǎn)品。

麥客CRM于 2013 年 9 月上線(xiàn)，是一款輕量級的信息收集和聯(lián)系人管理工具，其“表單”功能能讓用戶(hù)零成本、簡(jiǎn)單拖拽的方式、自定義創(chuàng )建各種信息收集表，支持包括問(wèn)卷調研、活動(dòng)報名、在線(xiàn)訂單、意見(jiàn)反饋等各種場(chǎng)景的在線(xiàn)表單，并且可以有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶(hù)提交的反饋統一到后臺進(jìn)行分析和管理，還可以通過(guò)手機 APP、微信等來(lái)查詢(xún)和跟蹤反饋。并且系統能夠將其中和聯(lián)系人有關(guān)的數據沉淀下來(lái)，在此基礎上進(jìn)行“聯(lián)系人”客戶(hù)管理，為后續的營(yíng)銷(xiāo)管理提供支持。

麥客 2.0 將更加強化聯(lián)系人管理的部分，聯(lián)系人數據的來(lái)源不僅有從前的表單，還將增加郵箱、短信電話(huà)記錄等，在用戶(hù)授權的基礎上，麥客能將收集回來(lái)的信息，包括表單的反饋、聯(lián)系人基礎信息、聯(lián)系人行為數據、郵件等等散落數據進(jìn)行有效聚合，并對這些聯(lián)系人進(jìn)行分類(lèi)、分級，方便客戶(hù)進(jìn)行后續經(jīng)營(yíng)管理。

李卉告訴36氪，傳統的 CRM 更多是一種 to B 的方式在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，很多數據是依靠銷(xiāo)售團隊人工錄入、更新，但這種方式并不能真正觸及真實(shí)客戶(hù)，銷(xiāo)售對這樣龐大數量級的客戶(hù)也顧不過(guò)來(lái)，采集如此大范圍的用戶(hù)數據其實(shí)是一件不可能的事情。在麥客看來(lái)，如果客戶(hù)是一個(gè) to C 的服務(wù)提供商，比如需要管理粉絲、讀者、訂閱者的媒體公司、要做會(huì )員的餐飲連鎖店，那么他們就需要用一種 to C 的方式與自己的客戶(hù)打交道。

麥客 2.0 旨在解決企業(yè)管理大規模聯(lián)系人的需求，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)分層從而進(jìn)行有效管理。舉例而言，幫助客戶(hù)甄別哪一部分是其金字塔尖的用戶(hù)，可以轉化到銷(xiāo)售去跟進(jìn);哪些是中間用戶(hù)，可能還需要加強使用營(yíng)銷(xiāo)手段去增強彼此的存在感，此時(shí)麥客會(huì )提供郵件、短信群發(fā)功能，讓用戶(hù)針對這些批量營(yíng)銷(xiāo)的人去分組管理;系統甚至還能指出哪些最低端的用戶(hù)在消耗企業(yè)的利潤用戶(hù)。

麥客目前已經(jīng)完成三輪融資：云天使基金天使輪融資、戴志康PreA輪融資、紅杉資本 A 輪。