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上門(mén)推拿成O2O風(fēng)口 千億級誘惑 野蠻生長(cháng)

2015/08/31 10:35      liuzhengru

在肯定和質(zhì)疑聲中破土而出的上門(mén)推拿平臺正在快速跑馬圈地?;ヂ?lián)網(wǎng)去中介化的特質(zhì)、亞健康越來(lái)越普遍的現實(shí)以及用戶(hù)對生活質(zhì)量的關(guān)注成為上門(mén)推拿平臺生長(cháng)的土壤,這個(gè)據稱(chēng)規模上千億的市場(chǎng)上,化學(xué)反應在持續發(fā)生。

體驗:預約方便服務(wù)規范

一個(gè)周六下午的1點(diǎn)40分,在推拿平臺上接單的盧技師撥通記者電話(huà),詢(xún)問(wèn)了詳細地址。10分鐘后,她出現在了家門(mén)口。在得到允許后,她走進(jìn)房門(mén),麻利地穿上鞋套,戴上一次性口罩,穿上白大褂,將一次性床單鋪在床上,然后到衛生間洗手消毒。

準備就緒后,盧技師掏出手機在公司統一安裝的軟件上簽到,倒計時(shí)秒表跑了起來(lái)。此時(shí)距離2點(diǎn)的預約時(shí)間還有五分鐘。“是不是第一次做推拿?”

“腰頸肩部位有沒(méi)傷病?”仔細詢(xún)問(wèn)之后,推拿開(kāi)始了。盧技師一邊詢(xún)問(wèn)著(zhù)力度是否可以接受,一邊給記者普及養生知識。由于聊得投機,盧技師還給多按摩了半個(gè)小時(shí)。服務(wù)結束后,盧技師麻利地收拾好“殘局”,接下來(lái)她還有三位要服務(wù)的客人。

盧技師今年48歲,10年前學(xué)習推拿,之后輾轉大半個(gè)中國,如今落腳北京。她此前供職的北京按摩門(mén)店是熟人開(kāi)的,不過(guò)店里生意不太好,她只好另謀出路。在朋友介紹下,她開(kāi)始在某上門(mén)推拿平臺上接單,干了兩個(gè)多月,最多的時(shí)候一天能接五六單,少的時(shí)候也有一兩單。用她的話(huà)說(shuō),像她這種“不是很努力的”技師一個(gè)月可以?huà)暌蝗f(wàn)塊錢(qián)左右,工資水平高于從前。

相比門(mén)店穩定而悠閑的生活,盧技師覺(jué)得自己“現在就是一個(gè)自由的背包客”。不過(guò),她也擔憂(yōu),將來(lái)年紀大了跑不動(dòng)了該怎么辦?她的同事們有的認為將來(lái)會(huì )回歸門(mén)店,有的考慮可以在路邊擺攤,但她還沒(méi)主意。

觀(guān)察:千億級市場(chǎng)的誘惑

功夫熊、點(diǎn)妙手、宜生到家、九阿哥、點(diǎn)到按摩、華佗駕到、和萍悅推、來(lái)e掌、健樂(lè )通……不到兩年時(shí)間內,上門(mén)推拿已成為O2O創(chuàng )業(yè)者爭奪最為激烈的領(lǐng)域之一,各路選手早已超過(guò)20家,甚至從今年起有并購案例出現。

上門(mén)推拿市場(chǎng)的爆發(fā)首先得益于用戶(hù)的痛點(diǎn)足夠“痛”。在北京某互聯(lián)網(wǎng)公司工作的程序員Ken告訴記者,由于長(cháng)期對著(zhù)電腦加班,頸椎或腰椎落下毛病,但是他們工作繁忙,即使很痛也沒(méi)時(shí)間去調理。大概在2014年底,在享受了幾家上門(mén)推拿創(chuàng )業(yè)平臺的“免費午餐”后,Ken和同事們關(guān)注了這些公司的微信公眾號,之后一起相約在午餐或晚飯時(shí)間下單做了幾次推拿,如今Ken已經(jīng)成為上門(mén)推拿平臺的剛需用戶(hù)。

像功夫熊、九阿哥這樣的上門(mén)推拿平臺就是從IT公司聚集地起家的,還有像宜生到家、和萍悅推這樣的平臺則是由傳統的連鎖按摩中心擁抱互聯(lián)網(wǎng)后轉型而來(lái)。隨著(zhù)角逐的選手增多,相互競爭的壓力以及共同培養用戶(hù)習慣的默契,使得“1元推拿”、“首單10元”、“首單減免”等促銷(xiāo)活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮,更多用戶(hù)的胃口被吊起來(lái)了。

“北京五環(huán)內有10000多家線(xiàn)下按摩門(mén)店,假設有2000家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接單,那么每天這些O2O按摩門(mén)店的流水就是700萬(wàn)元。全國所有城市加起來(lái)按20個(gè)北京的市場(chǎng)體量算,一天就是1.4億元的流水。”功夫熊創(chuàng )始人兼CEO曾這樣對記者形容。業(yè)界普遍認為,上門(mén)推拿市場(chǎng)的年度規??梢哉f(shuō)是千億級別的。

野蠻生長(cháng)挑戰重重

盡管在商業(yè)模式上并未取得太大進(jìn)展,上門(mén)按摩O2O卻得到了資本的青睞。

2014年10月上線(xiàn)的功夫熊已經(jīng)獲得兩輪數百萬(wàn)美元的投資;同期成立的點(diǎn)到按摩也獲得兩輪千萬(wàn)元的投資;宜生到家今年2月拿到俞敏洪、盛希泰的洪泰基金的第一輪天使投資;九阿哥、華佗駕到也都獲得了不同數額的投資。

目前上門(mén)推拿平臺的商業(yè)模式普遍還沒(méi)有建立起來(lái)。提供廣告位和每單抽取傭金是最易想到和實(shí)現的盈利模式,但為了培養市場(chǎng)、補貼用戶(hù)和技師,絕大多數平臺仍沒(méi)有抽取傭金。不過(guò)與之相比,競爭的選手們的最大挑戰,是用戶(hù)習慣的養成、用戶(hù)和技師的安全保障、技師的水平和隊伍的穩定性、服務(wù)同質(zhì)化嚴重等問(wèn)題。

記者采訪(fǎng)獲悉,即便是自稱(chēng)市場(chǎng)最大玩家的上門(mén)推拿平臺,日訂單也還沒(méi)有上萬(wàn),而各平臺推拿師隊伍大約是幾百到近千這樣的規模。“上門(mén)按摩行業(yè)的壁壘有兩個(gè)方面。”宜生到家CEO于飛說(shuō),第一個(gè)是標準化問(wèn)題,你能運營(yíng)20個(gè)人的團隊,能不能運營(yíng)2萬(wàn)人、20萬(wàn)人?第二個(gè)是技師團隊建設,因為不管來(lái)多少用戶(hù),最后都是由這些按摩師一單一單地去按出來(lái)的。

眼下全球股市萎縮,O2O行業(yè)資本寒冬或許就要到來(lái)。九阿哥CEO臧洋洲表示,資本的熱度已經(jīng)逐漸減弱。目前來(lái)看,對大部分的上門(mén)推拿平臺來(lái)說(shuō)盈利遙遙無(wú)期。另外,在同質(zhì)性、無(wú)差異化的市場(chǎng)格局下,要想走得更遠就需要更明確的市場(chǎng)定位和盈利模式。

對話(huà)

京華時(shí)報:上門(mén)推拿服務(wù)如何做到服務(wù)標準化及個(gè)性化?

點(diǎn)到按摩CEO何流:標準化的基礎是“技術(shù)專(zhuān)業(yè)化”,這在“招聘”環(huán)節就進(jìn)行管控,由三位行業(yè)按摩專(zhuān)家全權負責招聘,考察應聘的技師手法是否專(zhuān)業(yè),手法過(guò)關(guān)了還要看行業(yè)經(jīng)驗,還要考驗一輪專(zhuān)業(yè)醫學(xué)知識。技師考核過(guò)關(guān)了,我們會(huì )進(jìn)行為期一周的服務(wù)培訓,嚴格規定所有的服務(wù)流程和話(huà)術(shù)。

在個(gè)性化方面,作為互聯(lián)網(wǎng)公司,我們在技術(shù)方面花了很多力氣,包括優(yōu)化智能派單、BI(商業(yè)智能)系統、用戶(hù)畫(huà)像。事實(shí)上,我們的技師提供的服務(wù)是超過(guò)預期的,他們會(huì )自愿帶按摩床(單個(gè)30斤)上門(mén),自愿延時(shí)服務(wù)一小會(huì )兒,主動(dòng)跟顧客分享養生秘籍等。

京華時(shí)報:從安全上來(lái)講,如何保證用戶(hù)個(gè)人以及按摩師的人身安全?

功夫熊CEO王潤:我們的推拿師有人身意外險,保障推拿師的權益。同時(shí)在推拿師的技師端APP上有“一鍵呼救”功能,后臺LBS(基于位置的服務(wù))系統能迅速定位。同時(shí)我們要求推拿師在到達用戶(hù)家時(shí),服務(wù)前通過(guò)語(yǔ)音形式告知后臺服務(wù)的時(shí)限、地點(diǎn)和服務(wù)對象信息,以便后臺隨時(shí)記錄。女推拿師對是否要服務(wù)有選擇權,我們允許女推拿師有權拒絕男顧客不合理的要求,比如脫衣刮痧、推油。女技師晚上8點(diǎn)后不接單。

對于用戶(hù),每下一單我們都免費送用戶(hù)財產(chǎn)險和人身險。另外,我們所有推拿師都經(jīng)過(guò)嚴格的篩選,淘汰率達到80%,同時(shí)在我們的系統上,推拿師的背景、服務(wù)年限、真實(shí)姓名、推拿師資格證掃描件、其他顧客的評價(jià),用戶(hù)全部都可以看到。

京華時(shí)報:平臺上技師的收入水平如何?

宜生到家CEO于飛:宜生到家前期啟動(dòng)時(shí)有很少部分兼職技師,但現在都是全職。目前我們對推拿師管理采取的是駐點(diǎn)管理辦法,我們在北京有近20個(gè)駐點(diǎn),只分配給推拿師方圓五公里范圍左右的訂單。推拿師的工作時(shí)間是上午8點(diǎn)半到晚上8點(diǎn)半,如果是男性推拿師則可以干到晚上10點(diǎn),所以工作時(shí)間有15個(gè)小時(shí)左右。

我們技師每天最高可以做到八九單,但是一般正常平均在5單。月收入的話(huà),宜生到家的推拿師基本都在一萬(wàn)五到兩萬(wàn)之間,有部分業(yè)績(jì)很好的推拿師甚至能拿到每月三萬(wàn)的工資,每個(gè)月都有這樣高工資的情況出現。

九阿哥CEO臧洋洲:平臺跟技師主要是二八分成的形式,以前推拿師在門(mén)店月均收入在5000左右,而平臺上大多數技師的月收入在8000元左右,月薪過(guò)萬(wàn)也是有的。

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