或許誰都不曾想到，零售業(yè)這么一個(gè)古老的行業(yè)，時(shí)至今日會(huì)發(fā)生翻天覆地的大變化：在歷經(jīng)數(shù)千年的變遷之后，竟然已經(jīng)演變成時(shí)下街頭巷尾都在津津樂道的“新零售”。

“新零售”究竟是什么？或許需要更多電商和實(shí)體界的反思和摸索。正如阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的說法，并沒辦法準(zhǔn)確為“新零售”下定義：“世上本沒有路，世上的路是人走的。這個(gè)世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，今天我們正在走這條路的過程當(dāng)中。任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都要靠實(shí)踐不斷去探索。”

盡管諸多品牌對(duì)“新零售”的認(rèn)知還只是個(gè)模糊的概念，但誠如蘭蔻品牌經(jīng)理馬曉宇所說，“新零售”是一種大勢(shì)所趨，已經(jīng)沒有必要考慮要不要做，而是必須去做。

就當(dāng)所有的線上線下品牌都在積極去做改變的時(shí)候，一家知名女童品牌——笛莎早已在做“新零售”。按照笛莎創(chuàng)始人兼CEO李定的說法，“新零售”只不過是笛莎過去在做、現(xiàn)在在做、以及將來還會(huì)繼續(xù)去做的既定方向。

為消費(fèi)者打造全新的消費(fèi)場(chǎng)景

傳統(tǒng)意義上的品牌管理，是多品牌的集合，以橫向多元化的品牌覆蓋市場(chǎng)，而笛莎另辟蹊徑，選擇垂直深化女童市場(chǎng)，將“公主”這一概念實(shí)現(xiàn)到極致。

據(jù)悉，從2009年笛莎品牌創(chuàng)立至今，就專注女童細(xì)分市場(chǎng)7年，不僅提供高品質(zhì)的女童服裝服飾等全品類生活用品，滿足女孩全場(chǎng)景物質(zhì)消費(fèi)需求，更以公主式氣質(zhì)教育重塑女童培養(yǎng)理念，旨在實(shí)現(xiàn)成為女童行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的企業(yè)愿景。

盡管“新零售”這一概念當(dāng)下炙手可熱，但笛莎早在兩年前就以前瞻性的視野，開啟“新零售”商業(yè)模式的探索，謀求從淘品牌到“新零售”品牌的蛻變。

作為一家線上往線下走的品牌，李定表示特別能理解“新零售”。他說，“過去的零售大部分以商品為導(dǎo)向，現(xiàn)在的零售更多的是圍繞消費(fèi)者；過去是基于品牌方和代理商的認(rèn)知來組織商品，現(xiàn)在則是基于消費(fèi)者需求的組織商品和銷售商品。”

正是因?yàn)榛谙M(fèi)者的需求去做供應(yīng)鏈的整合，笛莎的應(yīng)季售罄率可以達(dá)到90%，而其他品牌的應(yīng)季售罄率能達(dá)到75%已經(jīng)算是很高。

值得注意的是，“全渠道”是“新零售”的一個(gè)重要組成部分，在零售業(yè)當(dāng)中人、貨、場(chǎng)發(fā)生的關(guān)系是非常重要的。

李定提到，傳統(tǒng)零售品牌所面臨的困境，是由于庫存積壓、上貨資金短缺、加盟商利潤空間壓縮三大痛點(diǎn)導(dǎo)致。面對(duì)這些難題，笛莎對(duì)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式進(jìn)行變革創(chuàng)新，致力于重構(gòu)人、貨、場(chǎng)三大核心商業(yè)要素。第一，通過千店千面重構(gòu)貨品，以人工智能鋪貨，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并且落實(shí)線上線下同款同價(jià)，同步庫存，提升品牌和顧客間的互動(dòng)體驗(yàn)。第二，通過消費(fèi)者標(biāo)簽重構(gòu)人，基于消費(fèi)者群體風(fēng)格分類，以全息清晰畫像塑造消費(fèi)者標(biāo)簽，將服裝服飾分為優(yōu)雅公主、摩登女孩、頑皮精靈三大系列，滿足顧客個(gè)性化需求。第三，通過場(chǎng)景化重構(gòu)場(chǎng)，基于消費(fèi)者不同生活場(chǎng)景，將消費(fèi)需求立體化，做到有針對(duì)性的周到服務(wù)。

2020年計(jì)劃拓展到1000家門店

可以說，阿里巴巴把“三通”總結(jié)為“新零售”的關(guān)鍵指標(biāo)——“商品通”、“服務(wù)通”、“會(huì)員通”，而笛莎的“新零售”戰(zhàn)略布局最終將“商品通”，“服務(wù)通”，“會(huì)員通”轉(zhuǎn)化為可視化的數(shù)據(jù)結(jié)果，目前，笛莎應(yīng)季售罄率達(dá)90%，門店成交轉(zhuǎn)化率達(dá)16%，老客復(fù)購率達(dá)60%。

毋庸置疑，打通線上線下的會(huì)員體系，成為實(shí)現(xiàn)全渠道的重要一環(huán)。笛莎門店全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，主要通過阿里巴巴的千牛“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。

“主要在于后臺(tái)的對(duì)接，因而對(duì)于消費(fèi)者端是沒有發(fā)生任何變化的。”李定表示，過去是倉庫里發(fā)貨，現(xiàn)在變成門店發(fā)貨，僅僅是后端流程進(jìn)行了改進(jìn)，消費(fèi)者其實(shí)是感知不到的。

在李定看來，商家所做的改變，對(duì)于商家自身以及消費(fèi)者而言都有益處：首先，對(duì)于商家而言是一個(gè)非常大的效率的提升。過去很多庫存是碎片化的，每個(gè)單獨(dú)的倉則是一個(gè)信息孤島，但通過這套新系統(tǒng)可以把信息孤島連成網(wǎng)，令碎片化庫存變成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)；其次，對(duì)于消費(fèi)者而言，也是極大效率的提升。消費(fèi)者可以足不出戶就能選擇到他（她）身邊店鋪里的商品，這非常的便捷。

另據(jù)李定透露，除了千牛店掌柜，目前與阿里巴巴商家事業(yè)部正在對(duì)接奇門系統(tǒng)。

李定將笛莎“新零售”的本質(zhì)，歸納為以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，基于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界通道，升級(jí)優(yōu)化會(huì)員、服務(wù)、物流、支付等關(guān)鍵領(lǐng)域的核心競(jìng)爭力。笛莎在600萬會(huì)員規(guī)模的龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)下，將柔性供應(yīng)鏈作為支點(diǎn)，通過對(duì)零售路徑各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的理性計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。零售終端打造女童全品類集合店，融合線上線下，滿足一站式無邊界購物體驗(yàn)。同時(shí)，邀請(qǐng)明星吳尊代言，升級(jí)品牌形象，提升品牌傳播情感表現(xiàn)，在滿足消費(fèi)者購物需求的同時(shí)，傳遞情感關(guān)懷。

據(jù)悉，2016年笛莎線下30家零售店年銷售額超過6000萬，超額完成指標(biāo)，單單一家京華城店不足100平米的商鋪年銷售額就超過600萬。在2017年，笛莎品牌預(yù)計(jì)拓展到200家門店；2020年，計(jì)劃拓展到1000家門店。