或許誰(shuí)都不曾想到，零售業(yè)這么一個(gè)古老的行業(yè)，時(shí)至今日會(huì )發(fā)生翻天覆地的大變化：在歷經(jīng)數千年的變遷之后，竟然已經(jīng)演變成時(shí)下街頭巷尾都在津津樂(lè )道的“新零售”。

“新零售”究竟是什么？或許需要更多電商和實(shí)體界的反思和摸索。正如阿里巴巴集團CEO張勇的說(shuō)法，并沒(méi)辦法準確為“新零售”下定義：“世上本沒(méi)有路，世上的路是人走的。這個(gè)世界上本來(lái)不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng )造出來(lái)的，今天我們正在走這條路的過(guò)程當中。任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都要靠實(shí)踐不斷去探索。”

盡管諸多品牌對“新零售”的認知還只是個(gè)模糊的概念，但誠如蘭蔻品牌經(jīng)理馬曉宇所說(shuō)，“新零售”是一種大勢所趨，已經(jīng)沒(méi)有必要考慮要不要做，而是必須去做。

就當所有的線(xiàn)上線(xiàn)下品牌都在積極去做改變的時(shí)候，一家知名女童品牌——笛莎早已在做“新零售”。按照笛莎創(chuàng )始人兼CEO李定的說(shuō)法，“新零售”只不過(guò)是笛莎過(guò)去在做、現在在做、以及將來(lái)還會(huì )繼續去做的既定方向。

為消費者打造全新的消費場(chǎng)景

傳統意義上的品牌管理，是多品牌的集合，以橫向多元化的品牌覆蓋市場(chǎng)，而笛莎另辟蹊徑，選擇垂直深化女童市場(chǎng)，將“公主”這一概念實(shí)現到極致。

據悉，從2009年笛莎品牌創(chuàng )立至今，就專(zhuān)注女童細分市場(chǎng)7年，不僅提供高品質(zhì)的女童服裝服飾等全品類(lèi)生活用品，滿(mǎn)足女孩全場(chǎng)景物質(zhì)消費需求，更以公主式氣質(zhì)教育重塑女童培養理念，旨在實(shí)現成為女童行業(yè)領(lǐng)導品牌的企業(yè)愿景。

盡管“新零售”這一概念當下炙手可熱，但笛莎早在兩年前就以前瞻性的視野，開(kāi)啟“新零售”商業(yè)模式的探索，謀求從淘品牌到“新零售”品牌的蛻變。

作為一家線(xiàn)上往線(xiàn)下走的品牌，李定表示特別能理解“新零售”。他說(shuō)，“過(guò)去的零售大部分以商品為導向，現在的零售更多的是圍繞消費者；過(guò)去是基于品牌方和代理商的認知來(lái)組織商品，現在則是基于消費者需求的組織商品和銷(xiāo)售商品。”

正是因為基于消費者的需求去做供應鏈的整合，笛莎的應季售罄率可以達到90%，而其他品牌的應季售罄率能達到75%已經(jīng)算是很高。

值得注意的是，“全渠道”是“新零售”的一個(gè)重要組成部分，在零售業(yè)當中人、貨、場(chǎng)發(fā)生的關(guān)系是非常重要的。

李定提到，傳統零售品牌所面臨的困境，是由于庫存積壓、上貨資金短缺、加盟商利潤空間壓縮三大痛點(diǎn)導致。面對這些難題，笛莎對傳統零售商業(yè)模式進(jìn)行變革創(chuàng )新，致力于重構人、貨、場(chǎng)三大核心商業(yè)要素。第一，通過(guò)千店千面重構貨品，以人工智能鋪貨，滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求，并且落實(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)，同步庫存，提升品牌和顧客間的互動(dòng)體驗。第二，通過(guò)消費者標簽重構人，基于消費者群體風(fēng)格分類(lèi)，以全息清晰畫(huà)像塑造消費者標簽，將服裝服飾分為優(yōu)雅公主、摩登女孩、頑皮精靈三大系列，滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求。第三，通過(guò)場(chǎng)景化重構場(chǎng)，基于消費者不同生活場(chǎng)景，將消費需求立體化，做到有針對性的周到服務(wù)。

2020年計劃拓展到1000家門(mén)店

可以說(shuō)，阿里巴巴把“三通”總結為“新零售”的關(guān)鍵指標——“商品通”、“服務(wù)通”、“會(huì )員通”，而笛莎的“新零售”戰略布局最終將“商品通”，“服務(wù)通”，“會(huì )員通”轉化為可視化的數據結果，目前，笛莎應季售罄率達90%，門(mén)店成交轉化率達16%，老客復購率達60%。

毋庸置疑，打通線(xiàn)上線(xiàn)下的會(huì )員體系，成為實(shí)現全渠道的重要一環(huán)。笛莎門(mén)店全面實(shí)現數據化，主要通過(guò)阿里巴巴的千牛“店掌柜”實(shí)現門(mén)店導購員的數字化武裝，變身“智慧門(mén)店”。

“主要在于后臺的對接，因而對于消費者端是沒(méi)有發(fā)生任何變化的。”李定表示，過(guò)去是倉庫里發(fā)貨，現在變成門(mén)店發(fā)貨，僅僅是后端流程進(jìn)行了改進(jìn)，消費者其實(shí)是感知不到的。

在李定看來(lái)，商家所做的改變，對于商家自身以及消費者而言都有益處：首先，對于商家而言是一個(gè)非常大的效率的提升。過(guò)去很多庫存是碎片化的，每個(gè)單獨的倉則是一個(gè)信息孤島，但通過(guò)這套新系統可以把信息孤島連成網(wǎng)，令碎片化庫存變成一個(gè)統一的數據；其次，對于消費者而言，也是極大效率的提升。消費者可以足不出戶(hù)就能選擇到他（她）身邊店鋪里的商品，這非常的便捷。

另?yè)疃ㄍ嘎?，除了千牛店掌柜，目前與阿里巴巴商家事業(yè)部正在對接奇門(mén)系統。

李定將笛莎“新零售”的本質(zhì)，歸納為以消費者體驗為核心，基于互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)邊界通道，升級優(yōu)化會(huì )員、服務(wù)、物流、支付等關(guān)鍵領(lǐng)域的核心競爭力。笛莎在600萬(wàn)會(huì )員規模的龐大數據基礎驅動(dòng)下，將柔性供應鏈作為支點(diǎn)，通過(guò)對零售路徑各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節的理性計劃，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。零售終端打造女童全品類(lèi)集合店，融合線(xiàn)上線(xiàn)下，滿(mǎn)足一站式無(wú)邊界購物體驗。同時(shí)，邀請明星吳尊代言，升級品牌形象，提升品牌傳播情感表現，在滿(mǎn)足消費者購物需求的同時(shí)，傳遞情感關(guān)懷。

據悉，2016年笛莎線(xiàn)下30家零售店年銷(xiāo)售額超過(guò)6000萬(wàn)，超額完成指標，單單一家京華城店不足100平米的商鋪年銷(xiāo)售額就超過(guò)600萬(wàn)。在2017年，笛莎品牌預計拓展到200家門(mén)店；2020年，計劃拓展到1000家門(mén)店。