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劉允要為谷歌多燒幾把火

2009-09-30 12:10:41      倪燕

  采訪(fǎng)·撰文/倪燕

  “不需要過(guò)渡啊,和合作伙伴、政府搞好關(guān)系都是我拿手的,所以,我是滿(mǎn)懷信心地接手?!?隨著(zhù)谷歌中國總裁李開(kāi)復的離職,谷歌大中華區商務(wù)及運營(yíng)方面的重任落到了原本主管銷(xiāo)售的谷歌全球副總裁劉允的肩上。

  自信之余,劉允更深知自己所要肩負起的對于谷歌的那份責任,“作為職業(yè)經(jīng)理人,任務(wù)就是接受一項使命,帶領(lǐng)一個(gè)團隊,達到一個(gè)目標。我很感謝開(kāi)復幫助谷歌中國達到了目前的階段,而我也會(huì )以自己的方式帶領(lǐng)谷歌達到另一個(gè)階段的成功?!?/p>

  2008年1月,劉允放棄韓國SK電信中國CEO的職位,加入谷歌擔任谷歌全球副總裁一職,負責谷歌中國的銷(xiāo)售。在易趣、雅虎這類(lèi)跨國互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛在中國折戟的大背景下,劉允當時(shí)做這個(gè)決定所承擔的風(fēng)險和壓力可想而知。

  “谷歌對于一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō),誘惑太大了”,劉允想要試試自己能不能在別人失敗的地方成功,他甚至不在乎谷歌給他提供多大的辦公室,是否配秘書(shū)。加入谷歌的第一天,劉允就挽起袖子干了起來(lái),即使失敗了,他說(shuō):“那我也可以從頭開(kāi)始,至少我還能做大學(xué)老師?!?/p>

  加入谷歌后,劉允很重要的一部分工作是讓小縣城的老板都知道谷歌。2008年劉允將谷歌中國的戰略重點(diǎn)集中在中小企業(yè)身上,為此他和銷(xiāo)售團隊踏遍了北京、上海、廣州等22個(gè)城市舉辦針對中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)論壇,分布在全國的26個(gè)代理商也組織了五六十場(chǎng)推廣會(huì )。

  2008年,百度和谷歌中國長(cháng)時(shí)間的平穩競爭態(tài)勢首次發(fā)生逆轉,谷歌中國的市場(chǎng)份額增長(cháng)了6%達到23%,百度的市場(chǎng)份額則下降了2%為72%。根據艾瑞調查,2009年第一季度谷歌延續高速增長(cháng)態(tài)勢,市場(chǎng)份額首度突破30%。

  當談及谷歌對中國市場(chǎng)的期待,劉允反復強調:“中國市場(chǎng)太令人興奮了,有很多想象的空間和可做的事?!边@就是劉允正在做的事情,“利用谷歌的影響力,一點(diǎn)一滴、切實(shí)地本土化,從而幫助中國用戶(hù),并推動(dòng)谷歌在中國的進(jìn)步”。

  “我想為谷歌燒的不止三把火,還想多燒幾把?!?/p>

  數字商業(yè)時(shí)代:上任后,最想做的事情是什么?新官要燒三把火嗎?

  劉允:我想燒的不止三把火,還想多燒幾把。中國是最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)、手機市場(chǎng),這讓我非常興奮,谷歌目前已經(jīng)奠定了堅實(shí)的基礎,接下來(lái),要為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品,在運營(yíng)和銷(xiāo)售方面,將把現在幾百人的銷(xiāo)售隊伍再增加一倍。數字商業(yè)時(shí)代:新的工作內容包括維護合作伙伴和政府的關(guān)系,你能適應嗎?

  劉允:我以前也在參與這些工作,只是現在要投入更多的精力,所以不需要適應和過(guò)渡,我很有信心。

  數字商業(yè)時(shí)代:現在你負責商務(wù)運營(yíng)和銷(xiāo)售,楊文洛博士分管技術(shù),彼此間是不是也需要一段時(shí)間磨合?

  劉允:我們在一起共事了很長(cháng)時(shí)間,我非常佩服楊博士在技術(shù)方面的創(chuàng )新。我們面臨的最大問(wèn)題不是磨合,而是怎么把谷歌價(jià)值最大化的問(wèn)題。所以,我們會(huì )擰成一股繩,為用戶(hù)提供好產(chǎn)品,這一點(diǎn)是我們一致的目標。

  數字商業(yè)時(shí)代:你曾說(shuō)谷歌中國不僅是一家技術(shù)公司,而且是成功的商業(yè)公司,你對后者的定義是什么?

  劉允:這不是我的原話(huà),我指的是谷歌在技術(shù)上非常成熟,我們要進(jìn)一步體現商業(yè)價(jià)值。大家都知道谷歌是搜索引擎公司,熟知谷歌地圖、音樂(lè )搜索和Gphone等產(chǎn)品,但是很少人知道谷歌的商業(yè)價(jià)值。有一次我問(wèn)某商學(xué)院的MBA學(xué)生,谷歌的商業(yè)模式是什么?居然很少人知道。所以我們要宣傳自己的商業(yè)價(jià)值,谷歌能夠為整個(gè)中國經(jīng)濟做出貢獻,為不同行業(yè)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值,幫助中國企業(yè)走出國門(mén)。

  數字商業(yè)時(shí)代:你上任后加強了對中小企業(yè)的重視程度,這是針對中國市場(chǎng)而制定的嗎?

  劉允:任何一個(gè)公司都不會(huì )只做中小企業(yè),而不去做大企業(yè),產(chǎn)品和服務(wù)模式一定要應對這兩個(gè)不同的市場(chǎng),中小企業(yè)客戶(hù)是非常重要的市場(chǎng),誰(shuí)抓住這個(gè)市場(chǎng),誰(shuí)就能夠讓更成熟的中小企業(yè)盡快躍升為大企業(yè)。谷歌從一個(gè)中小企業(yè)到世界500強之一,也只不過(guò)用了10年。中國企業(yè)也有這個(gè)水平和能力,所以我們的服務(wù)理念是兩條腿走路,在一個(gè)大市場(chǎng)里精準地區分客戶(hù)。

  數字商業(yè)時(shí)代:進(jìn)入谷歌中國一年多來(lái),你用什么理念引領(lǐng)谷歌做生意?

  劉允:首先把產(chǎn)品做好,沒(méi)有好產(chǎn)品,就沒(méi)有流量,特別是沒(méi)有具備商業(yè)價(jià)值的流量,所以產(chǎn)品是第一重點(diǎn)。在這個(gè)基礎上,我希望為企業(yè)找到那些對其產(chǎn)品真正感興趣的用戶(hù)??赡苣銈兿氩坏?,購買(mǎi)“塵肺”這個(gè)搜索詞廣告的人是美國律師,因為患有塵肺的病人搜索有關(guān)病的信息時(shí),也需要律師幫他們打官司。將塵肺病人和律師精準地對接上,這就是搜索營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢。

  數字商業(yè)時(shí)代:中國企業(yè)對在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的認知程度偏低,你認為什么時(shí)候市場(chǎng)會(huì )爆發(fā)?

  劉允:中國企業(yè)在電視廣告投入與搜索引擎投入方面的比例,比歐美企業(yè)高很多,我覺(jué)得我們還有很長(cháng)的路要走。并不是說(shuō)拋棄電視媒體,而是把電視和搜索聯(lián)合起來(lái),做完電視廣告后,更多的資訊是要靠搜索引擎提供。在西方成熟的市場(chǎng),觀(guān)眾看完電視廣告,如果電腦在旁邊,會(huì )馬上搜。短時(shí)間內傳統媒體和搜索引擎的互動(dòng)、配合達到了極致,把所有媒體的優(yōu)勢、資源整合起來(lái),這也是谷歌希望創(chuàng )造的,不是說(shuō)搜索引擎會(huì )替代所有的媒體,那不可能。

  另外,還可以看有多少企業(yè)利用了在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo),這個(gè)比例在中國很小,擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)都很少。即使有網(wǎng)站的企業(yè)也很少做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這需要市場(chǎng)自然地“發(fā)育”。在國外兩個(gè)人聊天,如果卡在一個(gè)問(wèn)題上聊不下去了,那就就掏出手機,用Google搜一搜,找到答案再聊。他們的生活方式完全變了,資訊觸手可及,這在中國還較少見(jiàn)。所以,我們也要有一些耐心,跟著(zhù)市場(chǎng)一塊兒成長(cháng)。

  數字商業(yè)時(shí)代:谷歌中國本土化經(jīng)歷了人員本土化和產(chǎn)品本土化,如今正在進(jìn)入運營(yíng)本土化,實(shí)現運營(yíng)本土化要多久?

  劉允:到了現在,谷歌是要扎根的。前幾年谷歌還在學(xué)習、了解,現在我們在按照中國的方式,更靠近市場(chǎng)。我們走到縣城去,和出口企業(yè)接觸,幫助小鎮上的工廠(chǎng)在西班牙語(yǔ)國家做廣告。

  國外成熟市場(chǎng)的操作方式也無(wú)法一成不變地復制到中國。從運營(yíng)的角度看,基本上進(jìn)入了一個(gè)很成熟的階段,我們的團隊真正在按中國市場(chǎng)的特點(diǎn),服務(wù)于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),也服務(wù)于中國企業(yè),基本上已經(jīng)是爐火純青,知道怎么樣去做。

  “我們不是簡(jiǎn)單地賣(mài)東西,而是把價(jià)值交到客戶(hù)手里,讓他們掌控未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)?!?/p>

  數字商業(yè)時(shí)代:你現在經(jīng)??嗫谄判牡叵蛑行∑髽I(yè)宣傳,谷歌可以讓他們用很少的錢(qián)做很多的事情,以前你做電信時(shí)不需要這么辛苦,在這個(gè)過(guò)程中你收獲了什么?付出了哪些代價(jià)?

  劉允:這是一個(gè)變革的時(shí)代,從傳統社會(huì )走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數字社會(huì ),人們需要了解,最后才能相信互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。前期的鋪墊過(guò)程固然很辛苦,因為很多人連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)搜索引擎廣告,或者以前聽(tīng)說(shuō)過(guò),但是被誤導了,我們要不斷宣傳、教育,手把手地教,告訴他應該是怎么樣的效果,讓他們去嘗試。

  以往做市場(chǎng)的人花了幾千萬(wàn)、上億,卻不知道得到了什么回報?,F在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念,不光是把錢(qián)花出去,而且要把投入和回報對接起來(lái),知道錢(qián)花在哪里?為什么要花?傳統媒體、甚至互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)也沒(méi)辦法精準地告訴你,某次點(diǎn)擊是什么時(shí)候、由哪個(gè)地方的用戶(hù)點(diǎn)擊的,用戶(hù)在哪個(gè)頁(yè)面、哪個(gè)產(chǎn)品上瀏覽的次數最多、逗留的時(shí)間最長(cháng)。

  中國是最大的市場(chǎng),中國的互聯(lián)網(wǎng)、手機、3G,讓我們非常興奮,真的是覺(jué)得生正逢時(shí),現在雖然辛苦,等到當在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的理念越來(lái)越深入人心的時(shí)候,我們可能會(huì )輕松一些,但到時(shí)就要思考怎么才能服務(wù)得更好,那是更高層面的挑戰和辛苦。

  數字商業(yè)時(shí)代:你說(shuō)服務(wù)是谷歌的DNA,要為客戶(hù)提供隨時(shí)隨地的服務(wù),你們是怎么執行的?

  劉允:干這行的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。我們不是簡(jiǎn)單地賣(mài)東西,而是把價(jià)值交到客戶(hù)手里,讓他們掌控未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)有兩個(gè)最重要環(huán)節:第一是了解客戶(hù)的業(yè)務(wù),比如面對B2B的客戶(hù),我們要清楚地知道eBay怎么做,講句行話(huà),成為客戶(hù)的“編外”,而不是簡(jiǎn)單地從客戶(hù)那拿到廣告費。永遠把主動(dòng)權交給客戶(hù),這是對他們最大的公平,也是最大的服務(wù),而不是想盡辦法捆綁客戶(hù)。假如凌晨二三點(diǎn),客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)在海外出問(wèn)題了,谷歌員工就會(huì )半夜爬起來(lái),幫助調試,做好隨時(shí)的編外。

  第二是進(jìn)一步調整,因為身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),又是技術(shù)型企業(yè),谷歌廣告系統可以生成很多種報告,幫助汽車(chē)客戶(hù)針對不同的地點(diǎn),選擇不同的關(guān)鍵詞。正如你面前有一輛奔馳,不用管齒輪、發(fā)動(dòng)機怎么運轉,插入鑰匙就能馬上開(kāi)動(dòng)一樣,我們就是做服務(wù)。不過(guò),這并不代表客戶(hù)就完全不用管,實(shí)際上我們幫助他們加強競爭力,更了解他們自己的客戶(hù),是授人以漁。

  數字商業(yè)時(shí)代:你和團隊的服務(wù)意識來(lái)源于哪?是員工自下而上地自發(fā),還是自上而下貫徹?

  劉允:在B2B這個(gè)行業(yè),即使產(chǎn)品很獨特,服務(wù)也是最核心的。沒(méi)有絕對領(lǐng)先的產(chǎn)品,特別是在經(jīng)濟不好時(shí),讓老顧客不離開(kāi)你,最主要的還是服務(wù)。服務(wù)在整個(gè)商務(wù)環(huán)節里就是DNA。讓客戶(hù)體會(huì )到你的價(jià)值,除了硬件、平臺之外,還有很多人性化的東西,比如敬業(yè)不敬業(yè),能不能馬上解決客戶(hù)的問(wèn)題。

  數字商業(yè)時(shí)代:代理商是服務(wù)中不可缺少的環(huán)節,怎么把谷歌的服務(wù)定位灌輸到他們的血液里去?

  劉允:不把他們當外人,而是當作不戴谷歌工牌的谷歌人,大部分代理商都是谷歌粉絲,對谷歌的產(chǎn)品、文化價(jià)值非常認同,他們也很享受為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值時(shí)的歡愉和成就感。我就把代理商老總看成是同事,而不是跟他講價(jià)、鋪貨,代理商對谷歌的激情和學(xué)習熱情一點(diǎn)不亞于我們。

  “我是咬著(zhù)牙進(jìn)入谷歌的,雖然曾做過(guò)手機上網(wǎng)業(yè)務(wù),但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對我來(lái)說(shuō)挑戰很大,我是趁自己還沒(méi)到動(dòng)不了的時(shí)候去學(xué)習?!?/p>

  數字商業(yè)時(shí)代:加入谷歌前你在SK電訊做了六年,吸引你加入谷歌的核心因素是什么?

  劉允:我喜歡“職業(yè)經(jīng)理人”這個(gè)工作,我相信這也是我擅長(cháng)的,將工作和興趣相結合,這個(gè)很難得。面對谷歌這個(gè)優(yōu)秀的公司,要不要試一把?對職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講,谷歌的誘惑很大,這個(gè)機會(huì )也很難得。雖然在SK多年,但新前景就在眼前,為什么不去試試?

  還有一點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)是讓人羨慕的行業(yè),IT和通訊曾是時(shí)代的佼佼者,現在已進(jìn)入平穩期。而互聯(lián)網(wǎng)剛出現,延伸出各種業(yè)務(wù)模式、終端軟件,我當時(shí)對互聯(lián)網(wǎng)不了解,要想真正了解,就得進(jìn)入圈內。到谷歌學(xué)習,同時(shí)做貢獻,這是一件很好的事情。我是咬牙進(jìn)去的,互聯(lián)網(wǎng)對我挑戰很大,雖然也做過(guò)手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)。任何人對一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)平臺都有學(xué)習的欲望,所以,我也是趁自己還沒(méi)到動(dòng)不了的時(shí)候去學(xué)習。

  數字商業(yè)時(shí)代:你如何融入谷歌這個(gè)大家庭?

  劉允:你的用詞很準確,是我融入谷歌。加入谷歌第一天,我就挽起袖子開(kāi)始干。谷歌以前兼顧很多目標,到目前這個(gè)階段,我們聚焦在幾件事上,目標更明確。讓大家感覺(jué)到歸屬感,然后設定目標,這是經(jīng)理人和領(lǐng)導者做的事,雖然困難很多,但我們能做到。

  數字商業(yè)時(shí)代:進(jìn)入谷歌后有什么感受?

  劉允:谷歌中國潛力很大,困難也不少,我眼中看到更多的是機會(huì )。我們細分市場(chǎng)、明確戰略、配合產(chǎn)品,在線(xiàn)團隊進(jìn)一步精細化,發(fā)揮代理商渠道服務(wù)。谷歌中國在剛創(chuàng )業(yè)時(shí),也碰到很多困難,現在是時(shí)候做這些了。

  同時(shí),谷歌讓我這個(gè)所謂的職業(yè)經(jīng)理人面臨很多挑戰,我不能用以前那種權威式的管理方式,因為我突然發(fā)現自己變老了,很多員工都是“80后”,我要用魅力、影響力促使員工主動(dòng)、自愿地做事。當員工很愉快時(shí),會(huì )奮不顧身,甚至很晚還在工作,然后要求得到認可,希望獲得嘉獎,我也在認真學(xué)習管理。

  數字商業(yè)時(shí)代:在SK時(shí),你曾說(shuō)信奉從放棄中得到的哲學(xué),在谷歌也是如此嗎?

  劉允:這不是原話(huà),我信奉從否定中尋找新東西,到新環(huán)境里要否定自己,不帶任何偏見(jiàn)、光環(huán),把自己的價(jià)值歸零,進(jìn)入新崗位。到了谷歌,就得從零開(kāi)始,以前辦公室很大,身后跟著(zhù)兩個(gè)秘書(shū),新公司只給一個(gè)“斗室”,如果還念念不忘以前多么好就不行,什么博士、CEO,這些很自然要舍棄。到這來(lái)就是普通從業(yè)者,要學(xué)習、要進(jìn)步、要學(xué)會(huì )組織團隊等等。我現在也可以經(jīng)常背個(gè)雙肩包到處跑,真的變了,雖然做了一次否定,但這是一次升級,在新的水平上從零開(kāi)始。

  數字商業(yè)時(shí)代:歸零是需要勇氣的,這種勇氣從何處來(lái)?

  劉允:其實(shí),說(shuō)白了,就一句話(huà):想嘗試自己到底能走多遠,自己的價(jià)值、貢獻到底有多大。

  數字商業(yè)時(shí)代:之前,你有過(guò)幾次歸零?

  劉允:在我幾次大的職場(chǎng)轉變中都有歸零,我覺(jué)得很坦然。我相信,每次轉變,都是一次“歸零”之后的重新出發(fā),一定會(huì )有一個(gè)新的前景在等待著(zhù)我。

  數字商業(yè)時(shí)代:你干這行是不是比以前更有激情?

  劉允:我一直很有激情。因為我覺(jué)得如果沒(méi)有激情,很難調動(dòng)一個(gè)團隊在困難的時(shí)候挑戰自己。我很執著(zhù),我現在就像一個(gè)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的傳教士。

  數字商業(yè)時(shí)代:為什么會(huì )有這么大的動(dòng)力?

  劉允:看到別人的成就我就高興。我們有個(gè)客戶(hù)是一家三十多人的制鞋廠(chǎng),他們沒(méi)有人懂外語(yǔ),但是卻通過(guò)谷歌的海外推廣平臺,把鞋賣(mài)到了全世界,我覺(jué)得這就是我想要的一種自豪感。

  數字商業(yè)時(shí)代:這使我聯(lián)想到你之前說(shuō)過(guò)人生有三個(gè)夢(mèng)想,其中一個(gè)是做公益事業(yè),是不是這種夢(mèng)想帶給你的動(dòng)力?

  劉允:在我的成長(cháng)過(guò)程中,很多人幫助過(guò)我。我現在有一點(diǎn)能力了,特別想幫助別人。幫助是一種自愿的、不求報酬的,是一種更大意義上的服務(wù)。我覺(jué)得在谷歌有這種感覺(jué),大家在做很多額外的貢獻。

  “我喜歡鼓舞團隊往前走,失敗了我負全責,成功了大家一起分享?!?

  數字商業(yè)時(shí)代:你認為自己的管理風(fēng)格是什么樣的?

  劉允:我習慣以目標為導向。我是學(xué)數學(xué)出身的,解題方式可以不一樣,我看重的是結果。但我的管理風(fēng)格還是比較有激情,雖然工作中有痛苦,也有掙扎,唱唱歌、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )、看看書(shū)、聊聊天就能緩解。我喜歡鼓舞團隊往前走,失敗了我負全責,成功了大家一起分享。

  數字商業(yè)時(shí)代:您是學(xué)理工出身的,一般這樣的人都屬于比較理性的,而你自己又是個(gè)講求激情的人,這兩者之間怎么融合?

  劉允:互聯(lián)網(wǎng)不是生硬的硬件、軟件,而是每時(shí)每刻都在變,同時(shí)也要拿數據說(shuō)話(huà),是藝術(shù)和科學(xué)的平衡。從這點(diǎn)上來(lái)講,還是比較符合自己個(gè)性的。

  數字商業(yè)時(shí)代:你會(huì )給團隊很大的業(yè)績(jì)壓力嗎?

  劉允:會(huì )。員工經(jīng)常說(shuō)指標很有挑戰,我會(huì )幫助他們完成,而不是硬逼,這急不來(lái)。在消費品、軟件及硬件行業(yè),領(lǐng)導拍拍桌子、發(fā)發(fā)火,員工可能就可以完成任務(wù)。但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),不光要花時(shí)間、人力,更要靠智慧,把握行業(yè)的命脈,說(shuō)到點(diǎn)子上,真正帶來(lái)價(jià)值,才能做一個(gè)優(yōu)秀的從業(yè)人員。

  數字商業(yè)時(shí)代:你喜歡的職業(yè)經(jīng)理人是誰(shuí)?

  劉允:沒(méi)有。很不好,是嗎?(爽朗地笑)

  數字商業(yè)時(shí)代:聽(tīng)說(shuō)你從來(lái)不會(huì )崇拜什么人?

  劉允:我既沒(méi)有喜歡的歷史人物,也沒(méi)有崇拜的英雄。事實(shí)上,每個(gè)人身上都有讓我感動(dòng)的地方。前兩天我在飛機上看報,殘奧會(huì )開(kāi)幕時(shí)一個(gè)失去雙腿的殘疾運動(dòng)員爬梯子上火炬柱,爬了65米。他說(shuō)不希望自己受到太多關(guān)注,而希望更多的殘疾人被關(guān)注。這個(gè)世界上很多人需要被幫助,用什么方式呢?可以捐點(diǎn)錢(qián)、衣物,但是否有更深層次、撬動(dòng)更大效果的一種關(guān)注方式?我也在想這個(gè)問(wèn)題。

  劉允

  現任谷歌全球副總裁。在加入谷歌前六年,劉允博士一直擔任韓國SK電訊中國區首席執行官。之前,曾在美國FreeMarkets公司及新加坡電信公司擔任高級管理職務(wù)。劉允于2006年榮獲“中國信息產(chǎn)業(yè)年度經(jīng)濟人物”的稱(chēng)號,2007年榮獲“蒙代爾世界經(jīng)理人成就獎”,2009年榮獲“十大中華經(jīng)濟英才”特別獎。

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