文|朱月寧/圖|松濤 出處|《英才》雜志2009年第8期

　　一夜之間，千斤重擔壓在了王巖的肩頭。

　　2002年，老板通知王巖，由于人手調配原因，公司決定臨時(shí)讓王巖擔任整個(gè)區域的代理總經(jīng)理，負責可口可樂(lè )中國業(yè)務(wù)區13個(gè)省份的全部業(yè)務(wù)。

　　“如果把全中國的業(yè)務(wù)分成三塊，我就要掌管其中的三分之一。我當時(shí)的感覺(jué)是一下從公司的中層變成了掌管可口可樂(lè )三分之一的領(lǐng)導者。這是一個(gè)極大的跨越?！睂τ谀且淮蔚纳?，已經(jīng)成為可口可樂(lè )大中華區中國特許經(jīng)營(yíng)北京區業(yè)務(wù)總監的王巖至今記憶猶新。

　　但是，跨越首先帶給王巖的不是喜悅，而是他職業(yè)生涯中的第二次茫然。

　　“突然之間，我不知道自己應該怎么做?！?/p>

　　在原來(lái)的崗位上，王巖感覺(jué)自己只是一個(gè)龐大系統中的小齒輪，平時(shí)的工作有非常具體的目標，需要他做的只是按照計劃完成工作。

　　職位的轉變改變了王巖熟悉的工作內容。

　　作為一名管理者，此刻的王巖要面對更多自身業(yè)務(wù)之外的事情。比如，跟總部溝通、推動(dòng)系統認可的項目、幫助團隊樹(shù)立相對長(cháng)遠的愿景和共同的價(jià)值觀(guān)，甚至還要建立團隊文化，這些工作都是王巖原來(lái)的工作經(jīng)驗里面沒(méi)有的，“對我來(lái)說(shuō)，那段時(shí)期是一個(gè)全新的挑戰?！?/p>

　　在王巖看來(lái)，成為代理區域總經(jīng)理，真正去接管一個(gè)區域的業(yè)務(wù)，無(wú)論是在知識和技能方面，還是對整個(gè)系統的了解上，甚至是全新的業(yè)務(wù)開(kāi)展，都不存在障礙。

　　現在他最需要的，是希望在面對之前從沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題時(shí)，能有人告訴他，應對程序是什么，也就是該從哪些方面下手？至于怎樣做，能否做到，王巖從不擔心。

　　好在，像可口可樂(lè )這樣的大公司，所有的問(wèn)題都有解決的標準途徑，內部完善培訓系統幫助王巖再次抓住了機遇。

　　可口可樂(lè )會(huì )把所有的員工分成兩類(lèi)——普通員工和領(lǐng)導者，每個(gè)人都會(huì )得到相應的培訓課程。培訓制度會(huì )確保每個(gè)人快速了解自己應該如何面對工作。這一點(diǎn)，與王巖初入可口可樂(lè )很像。

　　1995年，剛剛加入可口可樂(lè )，王巖像是剛畢業(yè)的學(xué)生。盡管在那之前他已經(jīng)工作了八年，并且也有辦公司的經(jīng)驗。但從政府機關(guān)進(jìn)入合資企業(yè)的王巖還是覺(jué)得一切都是陌生的。此時(shí)的王巖根本無(wú)法和環(huán)境對接，甚至連同事們談?wù)摰氖虑槎悸?tīng)不懂。

　　“我當時(shí)面臨的困惑更多的是一些知識性和技術(shù)性的”，對這個(gè)行業(yè)的不了解，對可口可樂(lè )系統的不清楚，造成了王巖職場(chǎng)生涯的首次迷茫。

　　那段時(shí)間，可口可樂(lè )給王巖安排了大量的培訓。

　　入職第一個(gè)星期就直接送他去了海南，從工廠(chǎng)一線(xiàn)開(kāi)始熟悉流程。兩周的時(shí)間，王巖跟著(zhù)銷(xiāo)售團隊、廠(chǎng)里總經(jīng)理和不同層級的人一起工作，接受公司安排的各種技能性培訓。

　　進(jìn)入可口可樂(lè )后，王巖每年幾乎有將近5%—10%的時(shí)間都在參與各種各樣的培訓。這段經(jīng)歷讓王巖的職業(yè)經(jīng)驗和技能方面有了顯著(zhù)的提高。

　　而這一次面對的是可口可樂(lè )專(zhuān)門(mén)給管理者準備的特別課程，無(wú)論在檔次與層次上，都比之前要高。很快，王巖再次駕輕就熟，區域總經(jīng)理的工作得心應手。

　　此時(shí)的王巖又找到了久違的“齒輪”的感覺(jué)，只不過(guò)，他感覺(jué)，現在的自己已經(jīng)成了一個(gè)更大的齒輪，在系統中的作用也更大，責任也更大。

　　但是在這樣的系統中，王巖發(fā)現了自己的一個(gè)弱點(diǎn)——發(fā)怵開(kāi)會(huì )。在公司的高層會(huì )議中，尤其是有很多不同語(yǔ)言文化背景的人聚到一起，共同探討事情的時(shí)候，王巖總感覺(jué)信心不足。那段時(shí)間，王巖經(jīng)常要去上海開(kāi)會(huì )，每次都要有15分鐘的時(shí)間陳述，“那段時(shí)間對我來(lái)說(shuō)是最痛苦的?！?/p>

　　最初，王巖以為是自己的英文不好，于是專(zhuān)門(mén)花時(shí)間補習，但是，語(yǔ)言過(guò)關(guān)了，問(wèn)題并沒(méi)有得到改善。細細總結，王巖才逐漸意識到，文化背景、價(jià)值觀(guān)等方面的差異，讓他缺乏在公眾場(chǎng)合表現自我的信心。

　　為了改善這個(gè)缺點(diǎn)，王巖覺(jué)得自己需要拋開(kāi)中國的環(huán)境，讓自己在另一種環(huán)境中鍛煉一段時(shí)期。于是，“我主動(dòng)向公司提出要跳出中國業(yè)務(wù)的圈子，出去鍛煉一段時(shí)間?！?/p>

　　可口可樂(lè )十分重視王巖的要求，專(zhuān)門(mén)找人來(lái)接替他的工作，并安排他在澳大利亞工作了半年，之后又到香港工作了三個(gè)月。

　　這九個(gè)月，讓王巖徹底擺脫了中國人習慣的交流環(huán)境，從一名“中國人”升級到一個(gè)“國際人”。

　　在王巖的口中，他把自己在可口可樂(lè )工作的14年總結為“兩件事”：一件是一直沒(méi)有離開(kāi)的業(yè)務(wù)。盡管負責的區域不同、責任不同，但是11年中，圍繞著(zhù)如何加強可口可樂(lè )在當地市場(chǎng)的服務(wù)能力、品牌表現和市場(chǎng)領(lǐng)導力，王巖始終兢兢業(yè)業(yè)。另一件事，則是讓他一生難忘的大事——在三年的時(shí)間里，王巖一直在為奧運會(huì )忙碌。

　　可口可樂(lè )贊助奧運會(huì )已經(jīng)超過(guò)80年的歷史。在2008北京奧運中，王巖是可口可樂(lè )公司奧運場(chǎng)館運營(yíng)項目組的最高負責人。

　　奧運場(chǎng)館運營(yíng)和平時(shí)的業(yè)務(wù)有著(zhù)顯著(zhù)區別，王巖和他的團隊要把可口可樂(lè )跟奧運之間的聯(lián)系通過(guò)一系列的活動(dòng)傳遞給消費者，加強可口可樂(lè )在當地市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也為奧運選手與觀(guān)眾及時(shí)提供最好的產(chǎn)品，最冰凍的飲料。

　　屆時(shí)，在大大小小的100多個(gè)奧運場(chǎng)館或酒店中，向所有的觀(guān)眾、運動(dòng)員、媒體記者、奧運大家庭成員提供飲料，而且這個(gè)飲料要絕對保證4攝氏度的最佳口感。

　　這件事說(shuō)起來(lái)輕松，但背后卻包含著(zhù)上千人的同心協(xié)力和無(wú)數細節繁瑣的對接。每一件小事，都要經(jīng)過(guò)與國際奧委會(huì )、北京奧組委、場(chǎng)館團隊、餐飲服務(wù)商等多方面協(xié)調。甚至，在確保自身工作人員的工作到位后，還要確保相關(guān)鏈條上，其他工作人員的工作。例如，要想在清晨六點(diǎn)將飲料送抵客戶(hù)，就需要客戶(hù)人員的配合。

　　這項工作需要的不僅僅是物流的支持、后勤的保障、公司的同步，還要有無(wú)比的責任心?！耙驗轭櫩褪橇鲃?dòng)的，要想保證產(chǎn)品的完美，就得不停地補充?！?/p>

　　在設備方面，可口可樂(lè )在每個(gè)場(chǎng)館都租了大的冷藏集裝箱，用來(lái)提前24小時(shí)冷凍飲料，及時(shí)補貨。

　　但最關(guān)鍵的還是人的工作。如何讓我們的員工在那么長(cháng)的時(shí)間內，在那樣疲勞的狀態(tài)下，隨時(shí)補貨？這就要靠信念?！凹t色先鋒、卓越執行、榮耀中國”，有了這樣的信念，王巖和他的團隊出色的完成了奧運任務(wù)。

　　奧運項目之后，王巖對自己所從事的工作更加清晰了。有了大局觀(guān)的王巖再次脫胎換骨?！霸瓉?lái)，我始終是處在整個(gè)公司大的框架里面，做其中的一部分。經(jīng)過(guò)奧運項目，我經(jīng)歷了一個(gè)大項目的完整過(guò)程，視野完全不一樣了?！?/p>

　　我更愿意把工作看成一項系統工程，從設計到生產(chǎn)到銷(xiāo)售，環(huán)環(huán)清晰。即使是如同奧運一樣從零開(kāi)始的工作，我也明白該從何做起。

　　從茫然到從容，從局部到整體，經(jīng)歷過(guò)兩次茫然與一次清晰的王巖被公司安排到了北京區，出任北京區總監——這已經(jīng)是王巖出任的同等職位的第三個(gè)職務(wù)。

　　王巖坦言，現階段他的工作重心更多的是放到了團隊建設上。而對于進(jìn)一步的升遷，他并沒(méi)有過(guò)多想法：“機遇只能是可遇不可求的?！?/p>

　　但是，對于機遇，王巖態(tài)度始終明確：一旦機遇來(lái)臨，一定要有足夠的熱情去想辦法把機會(huì )抓住。之后再逐步發(fā)現自己在什么地方有欠缺，并爭取能夠在最短的時(shí)間內勝任。