在佳能的29年，既是鈴木個(gè)人從零起點(diǎn)到金字塔尖的跨越，更是佳能由一間名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司在完成了自我十倍規模的擴張之后，成為世界500強的傳奇歷程。

　　文|朱月寧 出處|《英才》雜志2009年第10期

　　“作為主管人力資源的副總裁，我身上也有銷(xiāo)售任務(wù)——今年要賣(mài)出十臺復印機?！?/p>

　　佳能(中國)有限公司高級副總裁鈴木敬二表示，因為受到全球金融危機的影響，佳能(中國)提出“全員銷(xiāo)售”的口號，公司上下每位員工都要與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)掛鉤，盡管佳能(中國)的銷(xiāo)售人員已經(jīng)占到了全公司總人數的一半左右。

　　通過(guò)諸如此類(lèi)的政策可以輕易看出，佳能(中國)對員工銷(xiāo)售能力的喜愛(ài)程度，但是對于從事人力資源工作的鈴木敬二，員工的銷(xiāo)售能力固然重要，卻不是佳能(中國)希望的全部。

　　“個(gè)人能力、與人交往能力、與業(yè)務(wù)相關(guān)的意志決定能力”。在鈴木敬二隨身攜帶的記事本扉頁(yè)上，羅列著(zhù)他從業(yè)29年在對員工個(gè)人能力、素質(zhì)方面全部的心得體會(huì )——從進(jìn)入佳能公司開(kāi)始，鈴木敬二在人力資源的崗位上堅守了29年。

　　這三方面的個(gè)人能力又被細分成15條，“我時(shí)刻會(huì )用這些標準來(lái)激勵自己，對照自己和下屬是不是這樣做的?！扁從揪炊绱苏f(shuō)道。

　　在“領(lǐng)導力”、“傾聽(tīng)力”、“抗壓性”、“分析能力”等15條具體能力中，鈴木認為自己的溝通和抗壓能力相對要略勝一籌?！肮纠锏娜烁鞑幌嗤?，他們所處的環(huán)境、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性、想法、感受，都是不一樣的，和不同的人打交道，就需要不同的方法。面對不同的人，同樣一件事情，可能需要不同的溝通方式，才能得到理解和認可?！?/p>

　　比如，隨著(zhù)佳能的發(fā)展壯大，分布的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越廣，轉崗就是員工們經(jīng)常會(huì )碰到的事情?！坝械娜吮容^容易理解，有的人可能就會(huì )有不一樣的想法，不但不能接受變化，可能還會(huì )產(chǎn)生消極反抗的情緒?！?/p>

　　鈴木的經(jīng)驗是，在這種情況下做溝通，主要從三個(gè)方面切入，“第一個(gè)就是業(yè)務(wù)的必要性。為什么要去這個(gè)地方，為什么你是合適的人，這要非常明確地告訴他?！?/p>

　　其次，在崗位調轉之后，佳能會(huì )設身處地的為員工排憂(yōu)解難，比如照顧父母及家庭等等，解決當事人的后顧之憂(yōu)。

　　第三，鈴木會(huì )跟當事人溝通職業(yè)發(fā)展規劃，“因為在佳能，有不同崗位的工作經(jīng)驗職業(yè)生涯的發(fā)展非常重要?！?/p>

　　如果說(shuō)，溝通是鈴木的專(zhuān)業(yè)，那么抗壓則是成為管理層后意識到的新能力。

　　四年前，鈴木出任佳能(中國)副總裁，這不僅讓鈴木成為了佳能(中國)有限公司的高層管理者之一，同時(shí)還肩負著(zhù)整個(gè)佳能亞洲營(yíng)銷(xiāo)集團的人事工作。

　　“我現在在佳能(中國)做副總裁，我要管理的是全公司的狀況。我以前在別的地方做總經(jīng)理或是總監這樣的職位，我管理的就是一個(gè)部門(mén)，在我看來(lái)，只是權限大小和責任輕重的不同?！北M管鈴木的心態(tài)始終如一，但是，面對管理權限的一步步擴大，隨之帶來(lái)的壓力也變了。

　　作為管理者，鈴木要對很多事情要做出重要的判斷和決定?！艾F在權限比以前大了，所影響的人就會(huì )更多，佳能(中國)有1300多人，亞洲營(yíng)銷(xiāo)集團有5000多人。我做每一件事情或一個(gè)判斷的時(shí)候，那種緊張感與以往的職場(chǎng)經(jīng)歷是不可同日而語(yǔ)的”。

　　盡管在招聘、培訓等方面有硬性的指標，但鈴木的壓力并不來(lái)源于此，而更多是出于對自身的要求：“因為畢竟在經(jīng)營(yíng)管理的職位，牽扯到很多人，如果成功，肯定大家都高興，如果失敗，肯定就會(huì )有很多人受到影響，所以做決斷時(shí)的壓力肯定會(huì )大于過(guò)去?！?/p>

　　正是這種職位的變化，讓佳能(中國)在鈴木的職場(chǎng)生涯中占據了第一重要的位置——當鈴木被問(wèn)道哪一段職場(chǎng)經(jīng)歷對他最重要時(shí)，他毫不猶豫的回答：“現在”。

　　當然，在29年前，鈴木對自己的認識肯定沒(méi)有今天這樣明確，國際貿易專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的他進(jìn)入佳能，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的研修培訓后，在面臨雙向選擇時(shí)，鈴木被公司安排到了人力資源部門(mén)工作。

　　“盡管我的心愿是從事貿易方面的工作，但是從長(cháng)遠考慮，我還是選擇了佳能這個(gè)平臺，而非是自己的專(zhuān)業(yè)，畢竟那時(shí)的我并不是一名貿易領(lǐng)域的專(zhuān)家?！扁從疚⑿φ{侃著(zhù)自己最初的職業(yè)生涯選擇。那時(shí)，恐怕他自己也沒(méi)想到，自己會(huì )在人力資源崗位上干一輩子。

　　在最初的五年里，年輕的鈴木并不“安分”，在一邊干好自己手頭工作的同時(shí)，也一邊留心著(zhù)自己未來(lái)的崗位。

　　工作到第三年的時(shí)候，“我發(fā)現除了人事部門(mén)以外，還有一個(gè)部門(mén)也可以有發(fā)揮的余地，同時(shí)還可以了解整個(gè)公司的狀況，那就是財務(wù)部門(mén)?！扁從井敿聪蛏纤咎岢隽艘D到財務(wù)部門(mén)的申請，可是得到的答復卻是：“你的下一個(gè)崗位已經(jīng)安排好了，還是在人力資源部門(mén)，負責招聘?！?/p>

　　又過(guò)了兩年之后，鈴木再次向上司提出轉崗，雖然沒(méi)有如愿，卻讓鈴木的職業(yè)生涯有了新的轉機?！爱敃r(shí)，我被調到了歐洲荷蘭那邊繼續從事人事方面的工作。雖然說(shuō)還是從事人事方面的工作，但因為歐洲荷蘭那邊是銷(xiāo)售公司，和貿易也是相關(guān)的，而且可以在第一線(xiàn)感受到這方面的內容，我覺(jué)得不錯，就同意了?！?/p>

　　在荷蘭，鈴木開(kāi)始了在佳能內部不同部門(mén)的職業(yè)生涯歷程，“研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工廠(chǎng)、總部管理、銷(xiāo)售公司等等，我在各種部門(mén)的人事部門(mén)都做過(guò)?！?/p>

　　“在歐洲公司，員工是不會(huì )去做自己崗位職責之外的事情的，他們認為如果做了別人應該做的工作，就好像搶了對方的工作。但是亞洲就會(huì )比歐洲好一點(diǎn)。在日本則完全不是這樣，日本人更多的是希望我能夠幫助你，使你稍微輕松一點(diǎn)?！?/p>

　　伴隨著(zhù)對東西方文化差異理解的深入，鈴木開(kāi)始進(jìn)入了職業(yè)的上升期，正如他自己歸納的，“工作前五年是打基礎的階段，而后兩個(gè)十年，分別是初級管理和中級管理階段”。

　　和大多數傳統的日本人一樣，鈴木靠著(zhù)自己兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，用20多年的付出與磨練換來(lái)了今天的成功。在鈴木眼中，最初打基礎的階段讓他受用終身。因為人力資源是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，他必須從頭學(xué)習《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)關(guān)系調整法》、《工會(huì )法》等勞資方面的內容。在最初的階段，“無(wú)論是同事也好，還是我的上司、前輩也好，都會(huì )給我非常嚴厲的指導?！?/p>

　　“比如做一個(gè)公司的通知，我做完后拿給前輩看，會(huì )被改得一塌糊涂。但是在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì )了通知應該怎樣去寫(xiě)?！?/p>

　　諸如這般的細節之處，鈴木積累下的經(jīng)驗和知識，到現在都非常受用。

　　一個(gè)小例子就能看到當年的影響。在佳能(中國)工作的四年多，鈴木只有一次喝醉酒，第二天仍未酒醒。面對這樣的狀況，鈴木索性請假一天，也不愿讓同事看到他醉酒工作。這一理念就來(lái)自最初的五年。年輕時(shí)，鈴木喝多了酒沒(méi)能回家，第二天上班的時(shí)候，還穿著(zhù)和前一天一樣的衣服，于是，前輩會(huì )用開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣批評他，為什么這么對工作不認真。鈴木當時(shí)的上司教導鈴木的話(huà)，讓他刻骨銘心，“作為一個(gè)職業(yè)人，應該有自控能力，如果你沒(méi)有自控能力，就會(huì )讓別人覺(jué)得，你不能被信任，你自己在和別人溝通的時(shí)候，也一定不會(huì )有什么進(jìn)展?！?/p>

　　與打基礎不同，管理工作需要具備前瞻性、風(fēng)險防范和規劃能力。

　　“做基礎工作，更多的是接受上司的命令和指示，然后很負責任地把這個(gè)工作做好。但是管理工作，更要有前瞻性，比如將來(lái)可能會(huì )發(fā)生什么樣的事情，有什么樣的風(fēng)險，要有預見(jiàn)性，做好前期的預防工作。另外，公司有整個(gè)發(fā)展規劃和戰略，在這個(gè)之下，部門(mén)也應該做好相應的計劃，領(lǐng)導整個(gè)團隊向前共同努力?！?/p>

　　在從事了29年人力資源工作的鈴木眼中，優(yōu)秀的HR除了要具備優(yōu)秀的溝通能力和計劃、策劃、管理能力之外，還需要掌握了解公司的整體運營(yíng)現狀及未來(lái)的長(cháng)遠戰略，這樣才能配合公司做出適當的策略安排。因此，洞察力、想象力、策劃能力、抗壓能力、責任心、頑強的精神對一名優(yōu)秀的HR來(lái)說(shuō)，都是不可缺少的。

　　“我們最終是希望培養員工的綜合能力的提升，所以部門(mén)內部也會(huì )有轉崗，讓員工做某個(gè)工作一段時(shí)間之后，再做另外一個(gè)崗位，這樣讓他體會(huì )不同工種的內容，鍛煉他不同的能力，最終鍛煉他綜合能力的提高?！?/p>

　　鈴木在佳能的29年，既是他個(gè)人從零起點(diǎn)到金字塔尖的跨越，更是佳能由一間名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司在完成了自我十倍規模的擴張之后，成為世界500強的傳奇歷程。正如鈴木自己所說(shuō)，他是幸運的，因為公司一直在蓬勃發(fā)展。

　　“說(shuō)到遺憾，我在佳能日本、歐洲、亞洲都工作過(guò)，唯獨沒(méi)有在美國工作過(guò)，如果有在美國工作的機會(huì )，那我就在整個(gè)佳能全球都工作過(guò)了。也許今后還會(huì )有機會(huì )?！?/p>