“看到你的用戶(hù)慢慢地減少了，卻不知道什么原因。這是很恐怖的。”

　　與360的戰爭，被馬化騰視為生死之戰，一場(chǎng)必須打贏(yíng)的戰爭。但8日上午馬化騰接受記者采訪(fǎng)時(shí)，強調騰訊的目的，不是你死我活，而是獲得生存空間。

　　“你別靠近我，我們不需要你來(lái)操心，任何的軟件廠(chǎng)商、任何運營(yíng)商都可以提出這個(gè)合理要求的。就像你不能跟一個(gè)銀行說(shuō)，我來(lái)給你搞一個(gè)提款機吧，我這個(gè)更方便，然后強行介入。”

　　馬化騰說(shuō)這是他對360的要求。然而，在“二選一”的被迫抉擇中，數以?xún)|計的騰訊用戶(hù)卻遭遇了“強行介入”，甚至在完全沒(méi)有機會(huì )提出“合理要求”之前，就失去了正常使用QQ軟件的權利。

　　被迫二選一

　　騰訊二選一的做法，在用戶(hù)那里激起了很大的爭議，有沒(méi)有考慮過(guò)用戶(hù)的感受？

　　馬化騰：這是肯定的。從另一方面看，無(wú)緣無(wú)故地做“二選一”，影響用戶(hù)體驗，肯定是對自己不好。如果你的用戶(hù)群龐大，強迫用戶(hù)非要使用自己的軟件也是不可取的。騰訊承諾，不會(huì )無(wú)端使用（這樣）的手段。

　　騰訊這次為什么這樣做，是在避災，我們萬(wàn)不得已了。如果我有一個(gè)月時(shí)間的話(huà)，我有太多的方法可以解決的，但這件事必須立即解決，其實(shí)對騰訊的傷害也是最大的。

　　在云安全領(lǐng)域，其實(shí)早有二選一的問(wèn)題，包括360打擊金山的時(shí)候就是二選一，在很短的時(shí)間內金山裝機量就跌得很少了。

　　很多人說(shuō)騰訊在這個(gè)市場(chǎng)上占有霸主地位，才會(huì )推出二選一？

　　馬化騰：首先壟斷并不是僅由市場(chǎng)份額決定，搜索、電子商務(wù)、安全都已經(jīng)有超過(guò)七八成的公司存在了，這就代表壟斷嗎？不是。關(guān)鍵是你有沒(méi)有利用這個(gè)份額，故意打擊競爭對手，有沒(méi)有濫用壟斷性的市場(chǎng)地位。

　　可能大家會(huì )比較模糊的地帶就是捆綁，你擁有的市場(chǎng)份額高，捆綁你的業(yè)務(wù)，別的服務(wù)商就會(huì )說(shuō)，我是沒(méi)有選擇，做不下去了。我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題跟前面提到的有沒(méi)有開(kāi)放API有關(guān)系。通過(guò)開(kāi)放API，開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商、內容商就能共存共榮。

　　開(kāi)放API不是平臺與平臺之間的結合，你是一個(gè)平臺，我也是一個(gè)平臺，我想跟你接進(jìn)去，硬接進(jìn)去反而是不公平競爭。就像一個(gè)公司現在要求跟中國移動(dòng)、中國聯(lián)通并網(wǎng)了，這個(gè)公司就可以賣(mài)聯(lián)通、移動(dòng)的號了，這對移動(dòng)、聯(lián)通是不公平的。

　　開(kāi)放有很多東西需要平衡，很多權利需要平衡，需要管理規范，要客觀(guān)來(lái)看待。

　　政府已介入

　　現在主管部門(mén)有沒(méi)有介入？

　　馬化騰：現在（政府）已經(jīng)介入了，我們的避險決定加速了這個(gè)決策，否則這個(gè)決策至少還會(huì )拖兩天。如果可以拖兩天，我們愿意再等，但我們沒(méi)有辦法再等。一是360在加速傳播（扣扣保鏢），二是一些（QQ）用戶(hù)已經(jīng)離開(kāi)了。

　　后來(lái)政府介入，用行政要求第一我們要快速恢復（兼容）。我們講的不兼容，不是永遠“二選一”，我們有一個(gè)前提，就是在停止外掛之前二選一。第二要求對方（360）必須把（扣扣保鏢）召回，而且要刪除卸載。我們也可喜地看到360開(kāi)始召回。

　　您們已經(jīng)到公安部門(mén)報案了，報案的案由是什么？現在有沒(méi)有受理？

　　馬化騰：更多的細節我們還不能透露。我們就是報了這樣一個(gè)實(shí)際情況，有外掛系統，對我們用戶(hù)資料造成泄漏，而且情況非常緊急。此外還有民事方面的訴訟，但民事訴訟時(shí)間很長(cháng)，程序要走一兩年，判下來(lái)傷害已經(jīng)造成了。

　　云報復

　　你說(shuō)360進(jìn)行“云報復”，是什么意思？

　　馬化騰：根據木馬病毒的爆發(fā)，讓其他人進(jìn)行升級免疫，用在正確的情況下這是對的。但當和對手有非安全方面的業(yè)務(wù)沖突，比如說(shuō)爭奪瀏覽器，或者搶奪用戶(hù)入口，搶奪安裝量，針對競爭性安全產(chǎn)品時(shí)，不能做不公平的事情。

　　過(guò)去有很多不好的案例，360利用了自己力量對競爭對手做一個(gè)非常不公平的事情。比如瑞星、金山、可牛，一路過(guò)來(lái)紛爭很多，就是這個(gè)原因，就是這個(gè)強大的武器被濫用。

　　另外，做安全殺毒軟件的廠(chǎng)商，要專(zhuān)心做殺毒，不能既是運動(dòng)員，又是裁判員。出現這樣的情況，我們肯定很難抗衡。
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　　對360的召回，你滿(mǎn)意嗎？

　　馬化騰：還有很多問(wèn)題沒(méi)有解決。這個(gè)軟件（360扣扣保鏢）的推送還是沒(méi)有停止，這沒(méi)有意義，用戶(hù)從360安全衛士可以搜到并安裝，一點(diǎn)誠意沒(méi)有。如果在下一次升級的時(shí)候直接打包，這就更惡劣了。

　　騰訊也要向政府反映，你不能這么做，要停就是真正地停。明明是侵害人的，但是姿態(tài)還是擺得那么高。

　　未來(lái)還會(huì )與360公司合作嗎？

　　馬化騰：我覺(jué)得未來(lái)怎么合作，是觀(guān)其言，看其行。

　　反思

　　經(jīng)歷了這次事件以后，騰訊會(huì )不會(huì )改變自己的產(chǎn)品策略？

　　馬化騰：我想借此機會(huì )跟大家說(shuō)一下，騰訊在創(chuàng )新上做了很多的事情，我們申請的專(zhuān)利、發(fā)明，是其他互聯(lián)網(wǎng)公司的總和。

　　外界肯定會(huì )說(shuō)騰訊沒(méi)有創(chuàng )新，很多人會(huì )看騰訊進(jìn)入了哪幾個(gè)領(lǐng)域，并從后面趕上。一些人認為你超越了你的對手，原因是你有龐大的用戶(hù)群，沒(méi)有做什么東西，就把對手超過(guò)了。

　　實(shí)際情況并不是這么簡(jiǎn)單。用戶(hù)群和渠道拉動(dòng)固然重要，但是最最關(guān)鍵還是產(chǎn)品。騰訊做的很多產(chǎn)品，市場(chǎng)上至少有五六家競爭對手了，騰訊只是這五六家之一。你不能說(shuō)在某一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有很多家了，騰訊就是不能做了。

　　問(wèn)題的關(guān)鍵要看有沒(méi)有侵犯知識產(chǎn)權，如果有這方面的問(wèn)題，騰訊早就被人告了。

　　在很多領(lǐng)域，騰訊都很成功，你覺(jué)得騰訊成功的原因是什么？

　　馬化騰：不只騰訊在多個(gè)領(lǐng)域成功，看看幾家大的互聯(lián)網(wǎng)公司，都有許多成功的產(chǎn)品。我們也有做失敗的（產(chǎn)品），對手做得非常成功。騰訊是靠一點(diǎn)點(diǎn)地改善用戶(hù)體驗，慢慢的優(yōu)化產(chǎn)品獲得成功的。

　　除了“做產(chǎn)品”的路子外，騰訊未來(lái)有沒(méi)有新的發(fā)展路徑？

　　馬化騰：我們也在反思。過(guò)去很多業(yè)務(wù)我們依靠?jì)炔苛α?，但是大家忽略的是，騰訊很多業(yè)務(wù)也有大量的合作伙伴。

　　騰訊建立起來(lái)了一個(gè)十分龐大的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈。比如騰訊的網(wǎng)絡(luò )游戲，超過(guò)60％的收入都是來(lái)自合作伙伴，包括游戲開(kāi)發(fā)商、渠道商。而無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，比如說(shuō)無(wú)線(xiàn)手機，90％的收入都是通過(guò)合作伙伴分成的方式獲得的。

　　但騰訊做得還不夠，比如說(shuō)SNS和API的開(kāi)放，我們動(dòng)作比較慢。我希望能夠更開(kāi)放地分享我們的用戶(hù)平臺。

　　騰訊如何避免既當運動(dòng)員，又當裁判員？

　　馬化騰：除了完善的法制法規外，未來(lái)在安全方面是不是應該有一個(gè)牌照的管理？這樣的情況還會(huì )重現。這次如果不是騰訊有如此龐大的用戶(hù)量，不可勝利，其他軟件廠(chǎng)商面對這樣的攻擊，是沒(méi)有辦法（抵抗）的。

　　騰訊后續會(huì )向政府監管部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )（呼吁），希望以后在安全領(lǐng)域，會(huì )有更多的規范化的管理。