健康的心理就是生產(chǎn)力，就是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。

　　文 / 張玉鵬

　　生

　　活在競爭劇烈、人口密集、壓力與日俱增的環(huán)境之中，現代人不健康的情緒愈來(lái)愈嚴重。如果偶而有情緒失調，不致于影響正常的日常工作與生活，倒還可以理解和容忍，但一旦失調超過(guò)正常程度，甚至嚴重到影響日常工作和生活，那就不可等閑視之。廣東火電是南方電網(wǎng)的一個(gè)基建單位，在如何做好班組成員情緒管理上下了一番功夫。

　　發(fā)揮班長(cháng)的“家長(cháng)”作用

　　班組長(cháng)作為“兵頭將尾”，是上級與一線(xiàn)生產(chǎn)員工主要的溝通橋梁，起著(zhù)承上啟下、上情下達的作用。同時(shí)，班組長(cháng)最接近、了解員工。因此，發(fā)揮班組長(cháng)的應有作用，在其成員情緒管理中起著(zhù)舉足輕重的作用。

　　關(guān)注員工情緒。班組長(cháng)在處理班組人際關(guān)系時(shí)，特別需要注意員工的情緒、尤其是“不開(kāi)心”的情緒，要主動(dòng)走到他身邊，用關(guān)切的語(yǔ)氣問(wèn)：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開(kāi)心，發(fā)生了什么事？需要我幫助嗎？”當你用這種口吻和他說(shuō)話(huà)時(shí)，他一定會(huì )感受到你的關(guān)懷及誠意。你的這種接納式的熱情，一定會(huì )幫助他恢復情緒知覺(jué)，對方?jīng)]有理由不被你感動(dòng)。

　　協(xié)助員工表達。一般來(lái)說(shuō)，女員工情感表達能力要遠遠高于男性，心理開(kāi)放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺(jué)察的情況下，你可以有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感覺(jué)，協(xié)助他學(xué)習區分情緒的界限。等到對方情緒穩定下來(lái)后，就肯定會(huì )說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)，然后共同設法尋找到解決問(wèn)題的答案。

　　提升員工情緒管理能力

　　情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，并設法如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當欠缺情緒管理能力時(shí)，自己常常與低落的情緒交戰，怨天尤人，牢騷滿(mǎn)腹，甚至不能自拔；而有自控能力的人，會(huì )很快調整情緒，走出情緒的低潮，重新迎接挑戰?，F在，一些員工相遇，脫口一句話(huà)就是：“今天真郁悶……”還有的員工說(shuō)：“今天我心情不好，真沒(méi)有勁，別理我，煩著(zhù)呢?！边@種情緒如果任其發(fā)展，勢必會(huì )導致不良結果。為此，必須加強員工自我管控能力。

　　自我激勵。一個(gè)時(shí)常專(zhuān)注于既定目標、發(fā)揮創(chuàng )造力的人就是一位能自我激勵的人。善于自我激勵的人做任何事的效率比較高。班級開(kāi)展各種競爭活動(dòng)，就是一種激勵。班組提倡“趕”，就是號召大家振奮精神，搶時(shí)間搶工期，從而也起到了調動(dòng)情緒、積極大干的作用。

　　適度表達。情感平淡，生命將枯躁而無(wú)味，太極端又會(huì )變成一種病態(tài)。所以要提倡：“適時(shí)適所表達情緒?！比嗽诜浅鈶崟r(shí)，不要過(guò)度壓抑，而應該以不危害他人的情況下進(jìn)行適度表達，如：找個(gè)知心好友傾訴內心的怒氣，或將內心不快寫(xiě)在日記上，等等；這些方法都有助于避免與人直接沖突，并且也起到了宣泄情緒的作用。

　　轉移注意力。一個(gè)人遇不快之事立刻就發(fā)泄怒氣，將會(huì )使憤怒的情緒更加延長(cháng)，倒不如先冷卻一下，使心情平靜下來(lái)后再采取一定方法解決。平息怒火的一個(gè)有效方式，就是走入一個(gè)怒火不會(huì )再激起的場(chǎng)地，使激昂的生理狀態(tài)漸漸冷卻。如：當內心非常氣憤或沮喪時(shí)，可以考慮與家人通通電話(huà)，或獨自一人散散步，暫時(shí)將煩惱拋之腦后，待情緒好轉時(shí)，可重新定奪。

　　營(yíng)造班組和諧氛圍

　　美國企業(yè)家比爾?蓋茨在他每個(gè)員工的工裝上印了一句口號：“你的同事就是你最好的朋友?！边@是非常富有人情味的口號。工作富有人情味，工作起來(lái)就會(huì )愉快，事情就會(huì )得心應手。因此，營(yíng)造班組和諧氛圍尤其重要。

　　普及心理知識。員工需要學(xué)習心理學(xué)方面的知識，可定期不定期地邀請心理咨詢(xún)師或心理專(zhuān)家舉辦有針對性的專(zhuān)題講座，發(fā)放心理知識小冊子，讓職工從多角度、多渠道接受心理健康教育，引導他們正確認識自身的身心發(fā)展特點(diǎn)，掌握解決心理問(wèn)題的方法和技巧，鼓勵職工遇到心理問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助，建立良好的心理適應能力。

　　實(shí)施挫折教育。一個(gè)人在順境中養成了以自我為中心的性格，而一旦處于逆境就會(huì )束手無(wú)策，怨天尤人；一點(diǎn)點(diǎn)打擊挫折往往就難以承受，心理調節能力極差。因此，適當進(jìn)行挫折教育，有利于其健康人格的形成，使其學(xué)會(huì )在逆境中如何求得生存和發(fā)展。

　　“零”距離溝通。要利用網(wǎng)絡(luò )的便捷，充分發(fā)揮各種渠道進(jìn)行有效溝通。例如：設置QQ群，提倡各抒己見(jiàn)，歡迎在上面發(fā)牢騷，只要不是惡意誹謗，也可起到一定的溝通作用。

　　多種形式學(xué)習。在班組開(kāi)展學(xué)習型班組創(chuàng )建活動(dòng)，在學(xué)習中定思路、找出路、謀發(fā)展、練內功、挖潛能、聚人心。還可以在班組中開(kāi)展技能大賽，促使員工學(xué)習崗位技能，增強工作本領(lǐng)。

　　實(shí)施“輔導計劃”。中國南方電網(wǎng)公司實(shí)施“員工輔導計劃”試點(diǎn)以來(lái)，取得了很好效果。此計劃對于班組情緒管理也將起著(zhù)很好的疏導作用。