企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的危機，不僅來(lái)自于宏觀(guān)經(jīng)濟、財務(wù)、戰略……還有可能來(lái)自于員工的健康風(fēng)險

　　文/本刊記者 洪麗萍

　　前不久，某公司一位女性員工在辦公場(chǎng)所企圖跳樓自殺，被同事攔截下來(lái)。該公司總部人力資源負責人與好人生國際健康產(chǎn)業(yè)集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“好人生”)取得聯(lián)系。緊接著(zhù)，好人生舉行了緊急電話(huà)會(huì )議，對員工情況(基本信息、個(gè)性特征、支持系統、精神狀況)進(jìn)行初步評估，并給出了一個(gè)即時(shí)解決方案和兩個(gè)策略——企業(yè)內部的危機應對策略和前瞻性的預防策略。

　　好人生在即時(shí)解決方案中給出了四點(diǎn)重要解決方向：1、此員工情況處于危急狀況，自殺未遂，建議生命安全是首要考慮要素，需其所在公司安排24小時(shí)有人陪護；2、緊急聯(lián)系她的家人或朋友，家人是最能給予精神的支持與撫慰，從情感支持角度能相對保證危機狀況不發(fā)生惡化；3、國內外心理危機研究證明，63%～97%的自殺者都有各種各樣的精神問(wèn)題，如抑郁、精神分裂等。該員工據同事反映平時(shí)孤僻，總感覺(jué)有人要加害她，不排除嚴重精神疾患，應盡快到專(zhuān)業(yè)醫院的精神科進(jìn)行診斷，并對其精神狀況進(jìn)行詳細評估；4、該名員工的勞務(wù)合同是與外包公司簽署，需要與外包取得及時(shí)聯(lián)系，一方面是看外包公司是否能掌握更全面的員工信息，做信息對稱(chēng)；另一方面也能在某種程度上規避公司可能涉及到的危機風(fēng)險。

　　不要誤以為好人生是某個(gè)救援組織，或心理咨詢(xún)機構。實(shí)際上，好人生是一家健康風(fēng)險管理公司，“何謂健康風(fēng)險管理”？好人生創(chuàng )始人兼CEO湯子歐(Rico)博士表示，健康風(fēng)險管理，目的是讓健康的人一直維持在身心健康狀態(tài)。健康風(fēng)險管理著(zhù)眼于員工的身心健康全關(guān)懷服務(wù)，使健康風(fēng)險管理的內涵不僅僅限于心理健康維護、糾紛解決和體檢服務(wù)等方面，還融入了生理健康的整體維護與促進(jìn)，從根本上降低員工健康風(fēng)險和醫療成本，促進(jìn)員工效率提高。如生理方面，對已經(jīng)出現健康風(fēng)險的人群，要盡可能降低或排除風(fēng)險；對長(cháng)期處于風(fēng)險狀態(tài)最終患上慢性非傳染性疾病的人群，防止惡化和并發(fā)癥發(fā)生，并促進(jìn)疾病康復；心理方面，對有心理困惑的人群協(xié)助解決各種心理和行為問(wèn)題。美國哈佛大學(xué)公共衛生學(xué)院疾病預防控制中心的研究表明：通過(guò)有效改善生活方式，80%的心臟病和糖尿病、70%的中風(fēng)、50%的癌癥是可以避免的。

　　健康“模塊”

　　在2007年成立之初，好人生即獲得軟銀中印基金數百萬(wàn)美元，4年過(guò)去后，好人生已經(jīng)積累90多萬(wàn)客戶(hù)，包括阿里巴巴、騰訊和蘇寧電器等這類(lèi)知名企業(yè)。相關(guān)研究顯示，如果在健康風(fēng)險管理方面投入1元錢(qián)，則可以減少3-6元的醫療費用，而且這種回報是可持續的。如果再加上提高生產(chǎn)率的回報，實(shí)際效益更大。

　　從某種程度而言，好人生扮演的是人們的健康顧問(wèn)的角色，它一頭連接顧客，一頭連接身心健康資源和醫療機構。顧客可以通過(guò)好人生的互聯(lián)網(wǎng)平臺了解自己屬于哪種類(lèi)型，獲得干預方案，獲得健康和醫療方面的意見(jiàn)。還可以通過(guò)好人生聯(lián)系最合適的醫院和體檢中心。目前，給員工提供健康服務(wù)的企業(yè)和保險公司成為好人生的主要用戶(hù)。而在這背后，是一個(gè)將人群健康風(fēng)險細分為9.3億種及其相應個(gè)性化干預措施的標準化數據庫。一個(gè)“完美用戶(hù)”可以經(jīng)由上述風(fēng)險甄別獲得高度個(gè)性化的健康風(fēng)險服務(wù)方案，進(jìn)而享有好人生提供的所有上千個(gè)服務(wù)模塊的使用權。

　　所有的干預方案都由超過(guò)1000個(gè)的服務(wù)模塊根據個(gè)體需求按照一定排列組合來(lái)形成，在好人生的后臺系統，這些單獨的模塊可以通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的不同服務(wù)環(huán)節實(shí)現，線(xiàn)上部分可以進(jìn)行健康檔案管理和風(fēng)險自測，也可以通過(guò)健康熱線(xiàn)與“in-house”專(zhuān)家直接咨詢(xún)，線(xiàn)下則有同三甲醫院合作的高端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及優(yōu)選的健康和醫療與機構。好人生主要的運營(yíng)平臺有健康一點(diǎn)通、呼叫中心、核心業(yè)務(wù)信息系統以及優(yōu)選健康和醫療服務(wù)風(fēng)險(V-PPO，簡(jiǎn)稱(chēng)優(yōu)選網(wǎng)絡(luò ))。

　　前文中的危機事件心理援助模擬案例只是“危機干預”模塊中的體現。那么好人生究竟在企業(yè)中如何進(jìn)行著(zhù)健康風(fēng)險管理呢？

　　細節制勝

　　2008年，阿里巴巴發(fā)現，26歲的銷(xiāo)售主管因社會(huì )經(jīng)驗不足，與23歲的下屬出現溝通問(wèn)題，下屬認為領(lǐng)導對其不公影響晉升，而主管又認為我真心幫你成長(cháng)，你卻不認可我，最終使得上下級產(chǎn)生負面情緒，所以HR通過(guò)一年多的尋找、思考，最后就確定要尋找一個(gè)第三方服務(wù)機構，不僅是管理員工身體健康，還要管理心理健康。

　　阿里巴巴集團人力資源資深總監黃櫻向《新領(lǐng)軍》雜志表示，“多數機構來(lái)了都說(shuō)，給你們做幾場(chǎng)HR培訓，怎么去疏導員工情緒，去識別有問(wèn)題員工，建議公司弄兩間宣泄室，或者是我們派一兩個(gè)心理醫生去你們公司坐堂，這樣是不是可以解決問(wèn)題？”事實(shí)上，宣泄室和心理醫生在公司坐堂，哪位員工敢接受此項服務(wù)，“心理有問(wèn)題”標桿的輿論壓力很大。阿里巴巴之所以在2010年與好人生簽約，本質(zhì)上源于阿里巴巴在員工健康的深入思索，希望通過(guò)一套完整的身心健康管理系統為員工提供有效的持續性服務(wù)，推動(dòng)阿里巴巴健康成長(cháng)。

　　400—6045898是好人生為阿里巴巴設立的專(zhuān)線(xiàn)通道，正式員工都知道，只要打這個(gè)電話(huà)，就可以得到幫助?！耙郧懊磕牦w檢報告拿到后，這個(gè)指標到底是什么意思，那個(gè)指標到底意味著(zhù)什么，超標意味著(zhù)什么，都不知道，員工只能上谷歌搜。而如今可以撥打400找專(zhuān)業(yè)醫生問(wèn)，到底是怎么回事，是不是自己健康出了問(wèn)題，要怎樣去注意?！蔽磥?lái)，阿里巴巴將對體檢報告進(jìn)行電子化，及早去做重點(diǎn)人群的主動(dòng)管理。

　　好人生針對阿里巴巴提供了諸多定制化服務(wù)，針對八零后的婚戀問(wèn)題，好人生不定期給員工做“夜談”，所謂“夜談”是阿里健康培訓的一種形式，時(shí)間一般2小時(shí)左右，主題較生動(dòng)靈活，多在下班以后進(jìn)行，主題集中于男女婚戀問(wèn)題；針對26歲左右處于孕期的員工占比極高，好人生根據孕周時(shí)間，告知準媽媽本周會(huì )有哪些注意事項；根據體檢數據，好人生發(fā)現某些專(zhuān)科疾病是高發(fā)疾病之一，好人生為此招聘了一位相應專(zhuān)科專(zhuān)家等；甚至每周，員工郵箱都會(huì )收到來(lái)自好人生群發(fā)的小貼士，比如進(jìn)入初夏，應注意什么樣的養生。

　　“健康不應該是成功所必須付出的代價(jià)”好人生副總裁章智云表示，“我們一直懷有一個(gè)夢(mèng)想，就是希望秉承 ‘客觀(guān)、中立、只為健康負責’的價(jià)值觀(guān)，讓員工和企業(yè)更容易地管理健康，讓成功更勝一籌?！?/p>