網(wǎng)購電腦卻苦等不來(lái)

IT時(shí)報記者 潘少穎

在網(wǎng)上下單付款成功后，本以為可以高枕無(wú)憂(yōu)，坐等快遞上門(mén)，沒(méi)想到訂單竟被莫名取消了。

近日，周先生告訴本報，3月初在易迅網(wǎng)上買(mǎi)了一臺昂達的平板電腦，可是過(guò)了幾天發(fā)現訂單被取消了。“一般來(lái)說(shuō)，易迅網(wǎng)的發(fā)貨速度很快，最晚第二天就能發(fā)貨，可是這次等了兩天還沒(méi)發(fā)貨。”感到疑惑的周先生致電易迅網(wǎng)客服，卻被告知訂單取消了。而對于訂單取消的原因，客服則表示是因為周先生不能使用積分進(jìn)行購物。“除了快遞費之外，商品的費用我是用在易迅網(wǎng)的積分抵扣的，但在購買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有提示我不能用積分，而且我也很順利地付款成功了。”周先生氣憤地表示，訂單被取消后，他也沒(méi)有接到任何通知。

記者致電易迅網(wǎng)客服，該客服告訴記者，根據周先生的收貨信息和以前的歷史交易記錄，他的賬戶(hù)存在疑點(diǎn)，所以易迅網(wǎng)正在對周先生的賬戶(hù)信息進(jìn)行監控。在此期間，周先生不能用積分購買(mǎi)商品，同時(shí)，也不能購買(mǎi)特惠商品。而對于周先生的賬戶(hù)上有哪些信息存在疑點(diǎn)，該客服則表示不便透露。

記者提出疑問(wèn)，既然賬戶(hù)有問(wèn)題，為什么還能順利下單？該客服表示，因為是在事后的審查時(shí)才發(fā)現問(wèn)題的。“只有用戶(hù)下完單后，我們才能對用戶(hù)的下單信息進(jìn)行審查，如果有問(wèn)題，將不予發(fā)貨。”該客服表示。

周先生告訴記者，在購買(mǎi)時(shí)，網(wǎng)站上并未出現任何不能使用積分的提示。對于用戶(hù)如何能知道自己的賬戶(hù)是否有問(wèn)題，哪些東西能買(mǎi)，哪些東西不能買(mǎi)，該客服也無(wú)奈地表示，網(wǎng)站上的確沒(méi)有提示。

律師說(shuō)法

下單成功就要發(fā)貨

只要下單成功，買(mǎi)家和賣(mài)家之間就等于簽訂了一個(gè)合同，對于雙方都有約束力，任何一方取消訂單都算違約。此次發(fā)生這樣的問(wèn)題，在于網(wǎng)站對用戶(hù)信息審核程序存在問(wèn)題，在對訂單審核時(shí)應該有告知用戶(hù)的機制?，F在既然用戶(hù)的訂單已經(jīng)成功了，就說(shuō)明商家接受了該用戶(hù)的要求，那商家就應該按照約定發(fā)貨。