餐飲企業(yè)自帶酒水需收開(kāi)瓶費、“緊俏”汽車(chē)要加價(jià)才能提車(chē)、寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)兩年才能注銷(xiāo)……歷時(shí)兩個(gè)月的網(wǎng)上征集和評選，昨日，市消委會(huì )發(fā)布了“十大消費潛規則”：餐飲、汽車(chē)、通訊服務(wù)、快遞、旅游、網(wǎng)絡(luò )團購等行業(yè)榜上有名。對于“十大消費潛規則”，市消委會(huì )表示將及時(shí)向有關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )反映，并重點(diǎn)予以關(guān)注，積極引導規范，促進(jìn)消費和諧。

潛規則1餐飲業(yè)收開(kāi)瓶費餐具費

反映：部分餐飲店向消費者收取酒水開(kāi)瓶費、消毒餐具費和設置最低消費門(mén)檻。

案例：2012年春節，羅先生的侄兒在市內某酒店舉辦婚宴，就被收取了近萬(wàn)元的開(kāi)瓶費?！熬频旮嬷?，開(kāi)一瓶酒，國產(chǎn)酒100元/瓶，進(jìn)口酒200元/瓶，婚宴選用了名酒竟要收400元/瓶?！绷_先生表示，酒店都訂了，不能因開(kāi)瓶費鬧得不愉快，所以只能無(wú)奈交錢(qián)。

說(shuō)法：市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉明生說(shuō)，2月15日，我市近百家龍頭餐飲企業(yè)、26個(gè)餐飲商會(huì )分會(huì )主動(dòng)承諾取消“開(kāi)瓶費”等不合理收費項目，不得巧立名目重復收取服務(wù)費。力爭在4月前，實(shí)現全市餐飲行業(yè)數萬(wàn)家店都加入到主動(dòng)承諾取消不合理收費中。

潛規則2加價(jià)才能提到“緊俏”車(chē)

反映：部分4S店采取加價(jià)或搭售內飾的方式銷(xiāo)售“緊俏”車(chē)型，銷(xiāo)售商不是按照訂車(chē)順序來(lái)供貨，而是優(yōu)先保證加價(jià)或選購內飾的顧客，否則，無(wú)法保證何時(shí)才能提車(chē)。

案例：去年國慶期間，市民吳先生決定購買(mǎi)一款裸車(chē)價(jià)為15.96萬(wàn)元的銀白色轎車(chē)。在交了5000元訂金后，銷(xiāo)售人員表示，吳先生還需通過(guò)該汽車(chē)銷(xiāo)售店購保險、上牌照以及購買(mǎi)一臺導航儀，否則不能提車(chē)。吳先生介紹，隨后，他多次找到經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商未果后，只好放棄購買(mǎi)并要求退還訂金，但遭到經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。于是，吳先生遂撥打12315進(jìn)行投訴。最后，在工商執法人員調解下，該汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示對于附加產(chǎn)品，吳先生可以自愿購買(mǎi)不強加要求。事后，吳先生購買(mǎi)了該車(chē)。

說(shuō)法：市工商局相關(guān)負責人表示，該銷(xiāo)售商的行為違反了《重慶市反不正當競爭條例》的相關(guān)規定，一旦查實(shí)，商家將被處以5萬(wàn)元的罰款。目前，市工商局正對我市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)加價(jià)(包括搭售內飾)才能提車(chē)等情況進(jìn)行調查。

潛規則3寬帶在網(wǎng)兩年才能注銷(xiāo)

反映：寬帶上網(wǎng)用戶(hù)必須在網(wǎng)滿(mǎn)兩年，期間不得變更，不得注銷(xiāo)。

案例：有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，因工作變動(dòng)，他從區縣調往主城，但辦理的寬帶卻惹了煩心事?！叭ツ?月才辦的寬帶上網(wǎng)包月服務(wù)，到現在還不到一年，想斷網(wǎng)，但營(yíng)運商卻要我支付違約金?！痹摼W(wǎng)友稱(chēng)，營(yíng)運商表示，寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)滿(mǎn)2年，其間如果注銷(xiāo)，則需支付違約金。

說(shuō)法：市工商局相關(guān)負責人表示，自去年9月起，我市便開(kāi)展為期9個(gè)月的“打假四霸反欺詐”專(zhuān)項行動(dòng)。其中“四霸”，即整治濫用市場(chǎng)優(yōu)勢地位，制定“霸王合同”、強制服務(wù)、搭售商品、濫收費用等“霸王”行為，挑戰壟斷行業(yè)，打破行業(yè)潛規則。

潛規則4影院禁止外帶食品飲料

反映：電影院不準把外面買(mǎi)的食品飲料帶進(jìn)電影院，而在電影院買(mǎi)的食品飲料卻可以帶進(jìn)去。

案例：2月中旬，市民郭小姐與朋友一起去江北某電影院看電影。因該影院不準消費者自帶飲料，郭小姐便在影院的柜臺上購買(mǎi)?！暗且黄靠祹煾稻G茶在超市只賣(mài)2.5元，這里竟要12元?！惫〗阏J為，這價(jià)格高得太離譜了。

說(shuō)法：森達律師事務(wù)所首席律師賀天強表示，該電影院侵犯了消費者的選擇權、公平交易權。

潛規則5快遞公司最高賠300元

反映：未保價(jià)的商品在快遞中如果遺失，快遞公司最高賠償300元。

案例：“郵寄了34件物品，驗收時(shí)僅剩23件了?！笔忻穸拍撤从?，他孩子于2011年12月13日通過(guò)北京一快遞公司郵寄物品，誰(shuí)知物品卻“縮水”了。不僅如此，包裝箱里面還有物品被拿走后，剩下的包裝盒。該公司工作人員勸說(shuō)，先簽收物品再進(jìn)行調查。杜某表示，隨后，該事件就反復地被北京、重慶的快遞公司“踢來(lái)踢去”。直到今年2月27號，重慶方的快遞公司才正式回話(huà)：賠付300元。

說(shuō)法：業(yè)內人士透露，根據《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)標準》，對于賠償是有規定的。按資費三倍賠償只適合于郵政，快遞并不適合這一條。 [page] 潛規則6導游強迫游客指定消費

反映：不少導游與商家串通，強迫游客到指定商家購物消費。

案例：去年11月，市民徐小姐參加了重慶“一日游”?！敖涣?0元團費，誰(shuí)知導游竟在合同中標注，要去兩個(gè)購物點(diǎn)?！毙煨〗阏f(shuō)，短短一天的行程，在購物點(diǎn)就耗了兩三小時(shí)。導游雖未強迫一定要購買(mǎi)，但期間不斷地游說(shuō)?！皥F費那么低，根本就沒(méi)有利潤，你們配合一下，買(mǎi)些土特產(chǎn)嘛?！?/p>

說(shuō)法：業(yè)內人士表示，如消費者發(fā)現合同條款存在“指定商家”字樣時(shí)，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。尤其是遇到被導游強迫購物時(shí)，一定要及時(shí)向旅游局投訴。

潛規則7兒童攝影高價(jià)售賣(mài)底片

反映：帶孩子去影樓照相，如果需要未入冊的底片，必須付費購買(mǎi)，每張少則30元，多則40元。

案例：市民張某近日帶小孩去某影樓照相，花688元訂了一款優(yōu)惠套餐，含服裝2套、精修照片15張等?！翱稍谶x底片時(shí)，商家表示，選未入冊的底片須付費，每張少則30元，多則40元?！睆埬撤Q(chēng)，現在是數碼底片，商家不花費成本，為何不能全送？

說(shuō)法：市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉明生表示，消費者遇到這些情況，可向工商部門(mén)投訴，工商部門(mén)將按有利于消費者的方向調解。

潛規則8消費預付卡有余額不退

反映：美容卡、電影卡、健身卡等各類(lèi)消費預付卡，余額不能退，想要用完余額只能再等額充值，周而復始，最終還是消費者放棄；消費預付卡超過(guò)有效期的，需充入一定金額才能重新激活。

案例：張女士在解放碑一家美發(fā)店做燙染護理，辦理3折卡余額不足，結賬時(shí)店方要求她充值?！耙窗?500元充，要么就要按原價(jià)結賬不能享受折扣?！睆埮空f(shuō)，“明明卡里還有幾十元，至少可以享受一個(gè)優(yōu)惠價(jià)?！钡陠T告知卡里至少得保留20元。消費者認為，余額不足為何不能補足不夠的金額？

說(shuō)法：市工商局合同監督管理處處長(cháng)徐京表示，規避自身責任，擴大自己的權利，限制消費者權利是現在預付卡存在的問(wèn)題，他建議消費者在簽合同時(shí)應該認真閱讀，避免掉入合同陷阱。一旦消費者遇到不合理的“潛規則”可撥打12315進(jìn)行投訴，或登錄工商局網(wǎng)站發(fā)表建議。

潛規則9網(wǎng)上團購發(fā)票難開(kāi)價(jià)格虛

反映：部分團購網(wǎng)站通過(guò)人數“注水”等方式夸大宣傳，虛標商品價(jià)格，以各種理由拒絕或拖延開(kāi)發(fā)票。

案例：“去年在網(wǎng)上消費了1萬(wàn)多元，東西買(mǎi)了不少，但卻很少開(kāi)發(fā)票?！奔易√煨菢虻氖忻駨埞~箏經(jīng)常網(wǎng)購，昨日，她告訴記者，網(wǎng)上購物索要發(fā)票非常麻煩，網(wǎng)商常?！巴迫杷摹?。因此，她除了維修時(shí)必須要用發(fā)票的物品，其他都不會(huì )考慮發(fā)票問(wèn)題。

說(shuō)法：日前，國家發(fā)改委、國家工商總局等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》指出，稅務(wù)總局、財政部負責組織相關(guān)部門(mén)及各示范城市，研究完善電子商務(wù)稅收征管制度，制定網(wǎng)絡(luò )(電子)發(fā)票管理暫行辦法及標準規范，研究安全網(wǎng)絡(luò )(電子)發(fā)票系統及網(wǎng)絡(luò )(電子)發(fā)票管理與服務(wù)平臺的建設思路，形成試點(diǎn)工程方案，并在相關(guān)示范城市組織開(kāi)展試點(diǎn)。重慶、北京等22個(gè)城市被納入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )(電子)發(fā)票應用試點(diǎn)的范疇。

潛規則10出租車(chē)出主城不打表

反映：乘客坐出租車(chē)到偏遠地點(diǎn)，從來(lái)不打表計費，收費都是“一口價(jià)”。

案例：昨日，有市民表示，去年從主城去區縣出差時(shí)，出租車(chē)司機表示地方太偏，不打表計費“一口價(jià)”要200元，如果“打組合”則便宜些，每人40~50元。最終“打組合”沒(méi)成，該市民還是自行支付了200元的路費。該市民表示，時(shí)間也浪費了，且不打表計費太不合理了。

說(shuō)法：市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉明生表示，消費者遇類(lèi)似情況，要注意收集證據，如車(chē)牌號等，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。