講管理。說(shuō)了半天，最核心一條，重于管理。我們是管理重于建設，重于投資。作為購物中心，我們在管理方面有四條，第一個(gè)管理重于建設，萬(wàn)達現在對商業(yè)管理公司的干部配備級別，都比其他更多，我們副總裁都不只一個(gè)，還有其他的也比較多，就是人員配置上，高于它。而且在內部工資上，實(shí)行同等待遇。搞商業(yè)管理一點(diǎn)不比開(kāi)發(fā)拿得少，還有其他措施。我經(jīng)常講商業(yè)管理是萬(wàn)達核心競爭力。

第二點(diǎn)要善于解決問(wèn)題，任何購物中心建設，開(kāi)業(yè)以后，都會(huì )出現問(wèn)題，萬(wàn)達也不是神，萬(wàn)達也出過(guò)各個(gè)購物中心開(kāi)業(yè)以后，不旺不火的現象，比方說(shuō)沈陽(yáng)太原街萬(wàn)達廣場(chǎng)，開(kāi)業(yè)的頭半年，那個(gè)位置多好，太原街步行街，開(kāi)業(yè)人氣急劇下降，商家走了或者關(guān)門(mén)，最高比例達到20%，所以非常差。于是很多的人都產(chǎn)生疑問(wèn)，這個(gè)廣場(chǎng)適不適合，我們運用自己的團隊研究，設計團隊、管理團隊，還有專(zhuān)門(mén)研究的團隊，很多同事一起反復搞了十幾次的討論，整個(gè)集團CEO，總裁都去現場(chǎng)三四次，大家反復調查，最后形成結論，定位出了問(wèn)題，然后把所有廠(chǎng)家重新進(jìn)行調整，按照我們的方案，調整60%、70%，把定位重新調整，實(shí)踐證明是對的。

開(kāi)業(yè)一年之內，這個(gè)廣場(chǎng)開(kāi)始興旺起來(lái)了。類(lèi)似的案例還有很多，出了問(wèn)題，要善于研究和解決問(wèn)題，任何人都不敢說(shuō)，我什么不用講。要敢于面對問(wèn)題，不能回避，如果一個(gè)購物中心或者一個(gè)百貨店出現商家關(guān)店或者走人的現象，剛出現的時(shí)候，馬上下精力解決，等到50%再去解決問(wèn)題就慘了，等你調整，信心各方面出現問(wèn)題。

第三，要對商家進(jìn)行扶持。大家知道餐飲，有大型連鎖的不多，現在有連鎖的餐飲企業(yè)，一個(gè)酒店投資重裝修，幾千萬(wàn)，我們喜歡這種品牌。還有萬(wàn)達廣場(chǎng)現在有著(zhù)名品牌“大玩家”，這個(gè)商戶(hù)是在我們的幫助下成長(cháng)起來(lái)的，我們曾經(jīng)為了扶持它，給酒樓提供全部裝修，裝修完了，錢(qián)你分8年再還給我，有的商家一兩年起來(lái)了，形成連鎖文化。還有電玩，我們負責給你收款，形成了幾十個(gè)店，有了能力再調整等等。還有給商戶(hù)延租期等等，如果是我們喜歡的，或者我們覺(jué)得這個(gè)商家有前途走的，是一定要扶持的。沒(méi)有這種心態(tài)，一開(kāi)始上來(lái)就想他能越搞越好，我在公司里是堅決反對把東西拉得越高越好，越高談的時(shí)候就是風(fēng)險，一定要有合理的控制，哪怕小企業(yè)干第一個(gè)購物中心，也不能有一個(gè)馬上榨取商戶(hù)利益或者高租金的心態(tài)，也不利于你長(cháng)期興旺，前期一點(diǎn)點(diǎn)忍耐和投入，恰恰換來(lái)以后幾十年的興旺。

第四個(gè)問(wèn)題關(guān)于信息化。萬(wàn)達廣場(chǎng)現在那么火紅，最重要一點(diǎn)我們重視信息化建設。這點(diǎn)是我們集團的優(yōu)勢，我們集團很多年前成立了信息建設管理中心，現在有很大的團隊，招聘了海內外優(yōu)秀人才進(jìn)來(lái)，完全自己來(lái)研發(fā)跟進(jìn)，現在商管系統，所有的租金管理、安全管理包括管理軟件、財務(wù)系統全是信息化。信息化還能夠規范漏洞和失誤，這也是極大支持了我們商業(yè)管理公司的發(fā)展。

還有標準化，標準化放在前面，標準化是信息化的前提，現在商業(yè)管理公司每個(gè)項目非常標準規范下來(lái)，比如開(kāi)店手冊，一個(gè)開(kāi)業(yè)，就分成若干項，比如招商拿個(gè)手冊，安全管理、租金管理等等，形成了很多，必須按標準化行事，而且把標準化放在信息軟件上，剛招來(lái)的人也會(huì )干，你不會(huì )干，看電腦，看下面干什么，下周干什么，把這個(gè)做到位就行了。