好老板應該是一個(gè)樂(lè )觀(guān)、正面的人，比別人更努力，有著(zhù)永不言敗、越戰越勇的心態(tài)。好老板會(huì )言行一致，對人非常真誠，他不會(huì )在跟你說(shuō)一句話(huà)的同時(shí)，他的表情在說(shuō)另外一句話(huà);他不會(huì )跟你當面說(shuō)這句話(huà)，等你走后，又跟別人說(shuō)關(guān)于你的另一句話(huà)。如果做得不夠好，好老板會(huì )跟員工說(shuō)我們在哪一方面做得不夠好，計劃怎么去改進(jìn)，從正面激勵員工。

最重要的是，一個(gè)好老板能夠給員工營(yíng)造一個(gè)高互信的工作環(huán)境。比如開(kāi)會(huì )時(shí)，員工可以暢所欲言，不用擔心某句話(huà)會(huì )得罪其它人。糟糕的老板則不去營(yíng)造這種氣氛，每一個(gè)人都要聽(tīng)老板的，老板說(shuō)了算，只有老板是最聰明的，這樣的結果是員工沒(méi)有自豪感，自我感覺(jué)非常差，大家的工作熱情和參與度不高：你自己做吧，若成功大家都成功，若不成功也不關(guān)我的事。這是非常負面的做法。

好老板要讓大家知道努力的目標是什么，不是為個(gè)人私利，而是為了一個(gè)更崇高的目標，即我們的工作是為了創(chuàng )造社會(huì )財富或為社會(huì )進(jìn)步做貢獻，這樣才能讓員工產(chǎn)生自豪感，公司才有凝聚力。

糟糕的老板會(huì )只顧自己部門(mén)的利益。其實(shí)每個(gè)人都在兩個(gè)隊伍里：你首先在你老板的隊伍里;其次，由你的下屬組成的你的隊伍。這樣一環(huán)一環(huán)地扣下去，整個(gè)公司才能上下一心，朝著(zhù)一個(gè)總體方向去努力。有人可能認為，好老板應該是不憚?dòng)诘米锷霞壎吡ΡＷo下級利益的人。但這也存在一個(gè)度的把握。作為上級任命的經(jīng)理，你首先應該盡職，如果老是搞部門(mén)保護主義，公司沒(méi)有辦法在一個(gè)規則內運行，雖然你保護了幾個(gè)兄弟，但沒(méi)有顧及到整個(gè)公司的利益, 過(guò)猶不及。

好老板一定要注意每個(gè)細節，比如怎樣回復郵件。好老板總是不忘說(shuō)“謝謝”。同時(shí)你要以這樣的態(tài)度來(lái)寫(xiě)郵件：這封郵件會(huì )被所有人看到。因此，在郵件中你一定要言行一致，不誹謗同事，也不說(shuō)公司壞話(huà)。我每天大約會(huì )收到100多封郵件，我會(huì )盡可能地早點(diǎn)回復—通常郵件不會(huì )沉睡超過(guò)2天。

如果你想在郵件中批評某位員工或表達強烈的不滿(mǎn)，我的經(jīng)驗是：寫(xiě)完以后，我不會(huì )馬上寄出去，而是把它放一天。第二天再看時(shí)，如果你還有這種想法，再寄出去。當然你必須知道，這封郵件很可能所有人都會(huì )看到，都會(huì )有存底，不可刪除。因此你要確定，你的論點(diǎn)是正確的嗎?是對事不對人嗎?如果你有這個(gè)信心，就寄出去;若沒(méi)有，就三思而行。

當員工確實(shí)搞砸時(shí)，怎樣管理自己的壞情緒呢?首先你的身體狀態(tài)要好，如果精力不濟，負面的思想就會(huì )很多。所以要多運動(dòng)。第二，你需要讓員工知道你是很憤怒的，若老是“包裝”你的情緒也不好，但不要罵人，而是讓他們知道在哪些方面要改善—我最害怕的就是把員工的信心給擊垮了，那樣反而有反效果，員工不敢再去冒險。要明白發(fā)脾氣是于事無(wú)補，只是為了滿(mǎn)足你一時(shí)的情緒發(fā)泄而已。

贊揚員工的最好方法是公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P。但必須是真誠地發(fā)自?xún)刃娜ケ頁(yè)P，不能是為了某種政治目的去表?yè)P。如果你心里覺(jué)得不值得表?yè)P，那就千萬(wàn)別去表?yè)P。如果表?yè)P一個(gè)不應該表?yè)P的人，那就得罪了其他沒(méi)有被表?yè)P的人，反而制造了不公平。

表?yè)P是鼓勵員工重復地去做好的事情，希望更多的人向他學(xué)習取得同類(lèi)型的成功。表?yè)P要兼顧其他人的感受。否則，你所得到的效果可能整體是負數。相當于表?yè)P了一個(gè)人，其實(shí)批評了更多人。

我最欣賞的好老板，一定是他的業(yè)績(jì)能取得持續增長(cháng)，比如賽門(mén)鐵克前CEO 約翰·湯普森(JohnThompson)，他從1999年開(kāi)始領(lǐng)導公司，到2009年公司業(yè)績(jì)翻了10倍。我也欣賞剛剛辭去蘋(píng)果CEO一職的史蒂夫·喬布斯。

如果你想成為好老板，切記有些口頭禪是忌語(yǔ)，比如“如果你不怎么做，我就開(kāi)除你”——這是用威脅的方法讓員工來(lái)跟隨你，很難持續。只有不自信的糟糕老板才會(huì )把這樣的話(huà)掛在嘴邊。