NetSuite的首席執行官扎克•尼爾森有一項任何管理者都會(huì )樂(lè )意遭遇的麻煩：這家公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的企業(yè)軟件銷(xiāo)售火爆異常，尼爾森相信幾年內NetSuite的年銷(xiāo)售額就將達到或超過(guò)10億美元。而去年，該公司的銷(xiāo)售額僅為2.36億美元。但他現在需要更多的人手來(lái)聯(lián)系潛在客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品。

尼爾森早就習慣了應對旺盛的客戶(hù)需求。NetSuite于2007年上市，如今年銷(xiāo)售額已較上市之年的1.08億美元增長(cháng)了一倍以上，很大程度上要歸功于現有銷(xiāo)售團隊的努力工作，銷(xiāo)售更多的軟件(沒(méi)錯，誰(shuí)都想要這樣的煩惱)。為了實(shí)現六年內NetSuite的銷(xiāo)售額增長(cháng)三倍的目標，尼爾森正在和他的首席人力資源官緊密合作，希望能快速有效地招到大批新員工。

對于像NetSuite這樣高速增長(cháng)的年輕公司而言，招聘和管理員工是巨大的挑戰。員工隊伍的快速擴充會(huì )傷害到一家公司的創(chuàng )業(yè)文化。招到資歷很好、但脾性不對的員工也可能會(huì )造成這種后果。但如果一家公司為招到理想的員工而長(cháng)時(shí)間地等待下去，就可能錯失業(yè)務(wù)發(fā)展的良機。

招聘已經(jīng)成為成長(cháng)型公司一項重要的戰略性事務(wù)。許多CEO都直接參與其中，而不是將所有職責都交由人力資源部門(mén)。作為關(guān)于管理合作的高管夢(mèng)之隊系列文章中的一篇，《財富》雜志(Fortune )曾經(jīng)詳細探討過(guò)，尼爾森如何與他的首席人力資源官馬迪•雷奧米共同改革公司招聘和培訓新員工的方式。

幾年之前，兩人就開(kāi)始更緊密地合作。到2012年底，他們將招聘660人，主要是銷(xiāo)售人員，但也有營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人員。屆時(shí)，公司1,600名員工當中將有超過(guò)1/3是新人。

雷奧米于2005年加入NetSuite，是公司招聘架構的主設計者。最初她的團隊有6、7個(gè)招聘人員，那時(shí)，他們還得想潛在應聘者解釋?zhuān)琋etSuite到底是做什么的?！驹摴緦?zhuān)營(yíng)客戶(hù)管理和物流軟件，競爭對手包括Salesforce.com和甲骨文(Oracle)等?！?/p>

問(wèn)題是NetSuite新招的人當中有太多人都不成功。2008年，公司新招的450個(gè)人里有100人到公司未滿(mǎn)一年就離職了。另外，管理層搞不懂的是，為什么總是固定的那10個(gè)人拿到最高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擁有組織心理學(xué)碩士學(xué)位的雷奧米設計出了一項評估工具TriMetrix，目的是建立成功銷(xiāo)售人員的特質(zhì)和行為檔案。結果，公司明星員工總是有類(lèi)似的得分;那些不成功的銷(xiāo)售人員也是相似的。后來(lái)，NetSuite開(kāi)始在招聘銷(xiāo)售、管理人員以及面試時(shí)使用這項測試。結果?去年，只有5個(gè)銷(xiāo)售不到一年就離職。

同時(shí)，尼爾森也開(kāi)始復核公司的每項錄用意向。“我在甲骨文時(shí)，拉里•埃里森會(huì )審批每項錄用決定，我想他怎么能批得過(guò)來(lái)?”尼爾森說(shuō)。然后，他開(kāi)始看到這樣做的價(jià)值。隨著(zhù)公司規模擴張，他再也不能和每個(gè)人親自見(jiàn)面，但如果在投進(jìn)來(lái)的簡(jiǎn)歷上簽字，他至少能知道NetSuite吸引來(lái)的是什么樣的人才。而且尼爾森相信，如果招聘人員知道首席執行官會(huì )過(guò)目，他們對招聘就會(huì )更加用心。偶爾尼爾森也會(huì )否決什么人，但已經(jīng)有一年沒(méi)這么干了。

既然NetSuite已經(jīng)解決了一些招聘問(wèn)題，尼爾森和直接向他匯報的雷奧米將精力轉向了如何留住人才以及員工培訓這些問(wèn)題上。要問(wèn)重大的挑戰是什么?那就是，如何將公司零散的文化傳遞給物理距離越來(lái)越遠的員工。(它在10個(gè)國家有14處辦事處，其中包括捷克。)現在，雷奧米正在開(kāi)發(fā)一組在線(xiàn)工具，希望幫助新員工盡快適應新的環(huán)境。針對最高管理層的領(lǐng)導力會(huì )議也在計劃之中。

培訓不光是針對新人：尼爾森本人也在接受教練的培訓，希望能完善自己的領(lǐng)導方式。“不怎么習慣，”他承認，但這樣的培訓有助于他從一家初創(chuàng )企業(yè)的CEO逐步轉型至領(lǐng)導一家規模大很多的公司，這恐怕也是很多管理者樂(lè )意擁有的煩惱。(譯者：早稻米)