眼下的經(jīng)濟不景氣或許將成為一種新的常態(tài)，但企業(yè)關(guān)注人才、客戶(hù)等5大領(lǐng)域，加大投資，就一定能夠贏(yíng)得回報，贏(yíng)得未來(lái)。

過(guò)去一年給予我們頗多啟示。因全球經(jīng)濟低迷而舉步維艱的許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認識到一個(gè)無(wú)情的事實(shí)，那就是目前的經(jīng)濟處境并不是介于兩輪增長(cháng)高峰之間臨時(shí)出現的衰退低谷，而是一個(gè)停滯平原，就是說(shuō)它是一個(gè)新的常態(tài)。

看看周?chē)?，那些跡象可謂一目了然。然而，雖然我們看到大多數企業(yè)正陷于痛苦之中，但我們確實(shí)也看到一些企業(yè)正露出笑容。在目前的經(jīng)濟環(huán)境中，許多企業(yè)正在合并或者處于敗退之中，但也有幾家企業(yè)捷報頻傳。有些企業(yè)甚至正在蓬勃發(fā)展。

仔細分析就可以發(fā)現其中的奧秘。失敗的企業(yè)目前是在往回看，希望能重新回到他們的商業(yè)模式及資本投資有望實(shí)現的美好時(shí)期。他們花費了大量寶貴的時(shí)間，試圖預測市場(chǎng)將會(huì )出現V型、U型、W型或者L型的復蘇。

而另一方面，成功的企業(yè)則在縮減虧損，回歸基本。他們小心謹慎，愿意避開(kāi)原狀，而且也沒(méi)有把自己面臨的各種問(wèn)題歸咎于歐洲或中國。他們認識到，每一個(gè)問(wèn)題實(shí)際上都是機遇，誘使自己發(fā)動(dòng)變革，吸取經(jīng)驗教訓。

事實(shí)上，如果如今的情況是一個(gè)新的常態(tài)，而且我們不會(huì )看到太多國家的政府、組織及個(gè)人重返過(guò)去那肆意揮霍的老路上去的話(huà)，那么未來(lái)的發(fā)展策略應是如何呢?在這個(gè)經(jīng)濟艱難的新停滯平原時(shí)期，企業(yè)在哪些方面的投資將會(huì )產(chǎn)生最佳的投資回報呢?

對此我有五點(diǎn)建議，在未來(lái)，成功的企業(yè)將會(huì )投資于如下這些方面：

1. 企業(yè)知識——驅動(dòng)我們變革節奏的是我們學(xué)習的步伐。企業(yè)領(lǐng)導者必須投資于能夠促進(jìn)各種構想、創(chuàng )新以及解決各種新問(wèn)題的創(chuàng )造性方法這些方面。學(xué)習必須每天進(jìn)行，而且要在工作中學(xué)習。拋掉那些老式的培訓計劃。相反，投資在那些能夠促進(jìn)員工在工作中學(xué)習、并能提供諸職位輪換及同事對話(huà)等獨特經(jīng)歷的方面。

2. 客戶(hù)情報——如今客戶(hù)的自我意識以及所了解的信息比以往任何時(shí)候都要強，而世界全球化意味著(zhù)企業(yè)不再會(huì )受到國界的保護?，F在，你是在與世界上最杰出的企業(yè)在質(zhì)量和價(jià)格上進(jìn)行競爭。應該如何應對呢?讓客戶(hù)來(lái)驅動(dòng)你的變革。仔細聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。把他們的想法和反饋信息融入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程之中，不要再浪費錢(qián)去教化顧客。相反，應該投入資金，向他們學(xué)習。

3. 客戶(hù)關(guān)系——投資于聯(lián)盟企業(yè)。當今經(jīng)濟世界的經(jīng)營(yíng)原則是：“我們要共贏(yíng)，否則我們就會(huì )一起失敗。”找到聯(lián)盟企業(yè)，開(kāi)展合作，提高你所涵蓋的范圍，同時(shí)降低自己的成本。把一些非核心業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，同時(shí)降低日常管理費用。與一家臃腫而孤立的企業(yè)相比，一家精簡(jiǎn)而合作并且發(fā)揮自己優(yōu)勢的企業(yè)更有可能引領(lǐng)未來(lái)的發(fā)展。在這個(gè)新的世界中，與其他企業(yè)合作在任何時(shí)候都勝過(guò)自己擁有復雜而臃腫的業(yè)務(wù)結構。

4. 業(yè)務(wù)實(shí)驗——30年來(lái)，許多作者及咨詢(xún)公司一直試圖讓我們相信——成功是可以復制的。采用通用電氣(GE)的一個(gè)流程，我們就可以成為下一個(gè)通用電氣。這聽(tīng)起來(lái)真是令人難以置信，但又確實(shí)如此。我們花費了數十億美元的資金，投入了數百萬(wàn)小時(shí)的時(shí)間，試圖成為別人。信奉最佳實(shí)踐的時(shí)代已經(jīng)結束了，而我們目前面臨的是自我嘗試的時(shí)代?，F在，投入相同的時(shí)間和金錢(qián)，想辦法成就最優(yōu)秀的自己。投資開(kāi)發(fā)自己的方法、產(chǎn)品及策略。請記住，求知欲仍然是一個(gè)良好的習慣，但切記要少效仿、多嘗試。

5. 雇員合同——可以說(shuō)，這是五個(gè)因素當中最重要的一個(gè)。如今，數據告訴我們，雇員和雇主之間的合同正處于近期歷史中最脆弱的時(shí)期。光景好的時(shí)候，自愿流失的員工人數激增;而在光景不好的時(shí)期，公司裁員人數也會(huì )激增。雇員與雇主間的信任正在不斷削弱，而且削弱的速度非?？?。這種情況需要我們予以關(guān)注，同時(shí)做出相應的投資——僅僅增加資金投入并不能解決問(wèn)題。如果這些人才不喜歡來(lái)企業(yè)上班，提高薪酬或許可能會(huì )促使他們的身體來(lái)企業(yè)上班，但他們的心思完全不會(huì )放在工作上。

相反，投入資金，幫助員工實(shí)現他們的職業(yè)及個(gè)人目標。投資于他們的創(chuàng )意，他們就會(huì )把這些創(chuàng )意貫徹到底。此外，領(lǐng)導者必須培養企業(yè)各級管理人員在不斷變化的環(huán)境中督導員工的能力。具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)頭的人必須打造一個(gè)更加自信、更有能力，更有明確目標的專(zhuān)業(yè)團隊。革新工作環(huán)境，鼓勵彈性工作制，同時(shí)支持員工隊伍的多樣性。要認識到，只要有半數員工全身心融入工作之中，那么另外半數員工實(shí)際上就會(huì )從企業(yè)的內部競爭中獲益。