在某些方面，國際象棋是人力資源問題的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。摩爾說：“你必須明白的團(tuán)隊(duì)，你的員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。你必須明白，一個(gè)卒也有它的作用，而且它和王后一樣重要。

雖然很多人都拿商業(yè)和國際象棋做類比，但只有少數(shù)人能夠從國際象棋中挖掘出深刻的商業(yè)理論。云存儲(chǔ)服務(wù)提供商Axcient公司CEO賈斯汀·摩爾(Justin Moore)就是他們中的一個(gè)。

Axcient公司是近年來增長迅速一個(gè)云服務(wù)公司，近日，該公司在其D輪融資中成功籌集 2000 萬美元。Axcient公司的CEO賈斯汀·摩爾現(xiàn)年31歲，曾經(jīng)是一個(gè)國際象棋神童。10歲那年，他在母親的房間里發(fā)現(xiàn)了一本關(guān)于國際象棋的書，此后迷上了國際象棋;少年時(shí)，他是美國排名前20名的青年國際象棋選手之一。在身為職業(yè)國際象棋運(yùn)動(dòng)員的5年時(shí)間里，摩爾每天鉆研國際象棋幾個(gè)小時(shí)。

雖然摩爾賈斯汀·摩爾并沒有獲得過國際象棋的冠軍，但國際象棋所教給他的思維方式對(duì)他有很大的啟發(fā)，使他日后能夠成功地經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，成為一位著名的CEO。從某種意義上來說，摩爾現(xiàn)在仍然每天下棋 - 只不過他的棋子是Axcient公司。在一次訪談中，摩爾總結(jié)了他從國際象棋中學(xué)到的6個(gè)商業(yè)理論。

1.看清所有的可能性

這似乎是老生常談。但在國際象棋中，棋手必須不不折不扣地實(shí)踐這句話。“你必須思考下一步、第二步、第三步、第四步……”摩爾解釋說。“如果你走了這一步，對(duì)方會(huì)有什么對(duì)策?所有的對(duì)策有哪些?然后，對(duì)于對(duì)方的這些對(duì)策，你潛在的對(duì)策又有哪些?國際象棋需要你竭力看清所有的可能性。

在國際象棋比賽中，你需要在心里不斷進(jìn)行對(duì)策的排列組合。在商業(yè)上，你的大腦也應(yīng)該做與此類似的事情。

2.著眼于關(guān)鍵性戰(zhàn)役

一場國際象棋比賽是一場消耗戰(zhàn)。在足球比賽中，如果有一方在前半場大比分落后，比賽仍然可以繼續(xù)，但在國際象棋中，如果一方意外地失去王后，很他就認(rèn)輸了。在真正意義上，整盤棋局都是關(guān)鍵性戰(zhàn)斗之前的前奏。

摩爾說：“國際象棋就是準(zhǔn)備關(guān)鍵一搏，之前和之后的事情并不重要。你可能會(huì)失去更多的棋子或者或更重要棋子，但你最后擒住了對(duì)方的王后，你就贏了。”

“許多商業(yè)部門也是這樣，其中許多競爭對(duì)手爭奪一個(gè)或幾個(gè)主導(dǎo)地位，最后贏家通吃。”摩爾說，“有時(shí)候，這意味著在短期內(nèi)做出犧牲。你可能會(huì)做出使你自己暫時(shí)落后的戰(zhàn)術(shù)決定，但等到塵埃落定時(shí)對(duì)方會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)決定實(shí)際上強(qiáng)化了你自己。”

3.時(shí)刻瞄準(zhǔn)目標(biāo)

制定戰(zhàn)略計(jì)劃是容易的，難的是集中精力實(shí)施計(jì)劃。“企業(yè)可能犯下的最大錯(cuò)誤之一是失去聚焦點(diǎn)。”摩爾說，”你的競爭對(duì)手所做的事情很容易分讓你分心。但是，僅僅因?yàn)橐粋€(gè)競爭對(duì)手推出了一項(xiàng)華而不實(shí)的功能，并不意味著你也也需要跟上。你應(yīng)該問問自己，你所做的事情是否有助于實(shí)現(xiàn)你已經(jīng)確定的目標(biāo)。”摩爾說，有太多的創(chuàng)業(yè)公司喜歡跟著市場短期風(fēng)向走，跟著競爭對(duì)手走，或者跟著時(shí)尚走。

4.不斷從挫折中學(xué)習(xí)

在國際象棋的歷史上，有許多大師都曾癡迷地研究他們所經(jīng)歷過的所有敗局。“在每一場比賽中，”摩爾說，“都有值得你學(xué)習(xí)的東西……最終，你必須吸取每一場比賽的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些失敗是你成功的階梯。”

“絕大多數(shù)的初創(chuàng)企業(yè)會(huì)失敗，”摩爾說，“盡管失敗會(huì)讓你痛苦，甚至?xí)缒闵囊徊糠?，但是，如果你足夠?jiān)強(qiáng)的話，所有的受傷都會(huì)讓你變得更強(qiáng)大，更聰明。”

5.識(shí)別陷阱

下棋可以教你如何識(shí)別陷阱：對(duì)方犧牲一個(gè)象，那可能是一個(gè)圈套，對(duì)方和你交換一個(gè)重要的棋子，他可能是想阻止你王車易位。

關(guān)于如何識(shí)別陷阱，摩爾講述了一個(gè)故事：

2011年，摩爾的研究小組試圖提高客戶滿意度。開始，他們假設(shè)案件積壓情況是客戶滿意度的最好指標(biāo)。這是似乎合理的假設(shè)，如果你的公司積壓案件很少甚至沒有，那么你的客戶對(duì)你們似乎很滿意。“后來我們發(fā)現(xiàn)，我們錯(cuò)了。”摩爾說。通過三個(gè)月的研究后，摩爾的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，客戶滿意度的一個(gè)更好的預(yù)測指標(biāo)是公司響應(yīng)客戶的速度和公司服務(wù)的更新頻率。幾個(gè)月來，Axcient一直在犯錯(cuò)。

2012年，Axcient有了一個(gè)更大的客戶群，它再次嘗試提高顧客的滿意度。這一次，他們假定響應(yīng)速度和更新頻率仍是關(guān)鍵指標(biāo)。然而，即使Axcient減少了他們的響應(yīng)時(shí)間，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際情況未必如此。

摩爾不想要公司在一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)提前上工作。他們很快發(fā)現(xiàn)，盡管響應(yīng)速度是重要的，但客戶也很在意他們是否能夠得到Axcient真人的服務(wù)。 “現(xiàn)在，當(dāng)人們呼叫Axcient，在短短的幾分鐘內(nèi)，他們就能得到人工服務(wù)。”摩爾解釋說。重要的是，Axcient在一個(gè)星期內(nèi)就做出了改變，而不是拖延到幾個(gè)月后才調(diào)整，那樣的話他們可能陷入同樣的陷阱——在一個(gè)虛假的前提下工作。Axcient一直在研究和測試所有的關(guān)鍵指標(biāo)，并大修幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

6.了解你的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)偉大的國際象棋選手對(duì)每個(gè)棋子所扮演的角色都有深刻的認(rèn)識(shí)。一個(gè)象的能力和一個(gè)馬的能力不同，而它們各自的能力又因?yàn)楸偷牟煌鴶U(kuò)大或縮小。

在某些方面，國際象棋是人力資源問題的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室。摩爾說：“你必須明白的團(tuán)隊(duì)，你的員工的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。你必須明白，一個(gè)卒也有它的作用，而且它和王后一樣重要。每一個(gè)棋子都是至關(guān)重要的，獲取勝利的唯一方法就是最大限度地發(fā)揮它們各自的作用。”