對QQ、微博、微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)表情符號可以代替無(wú)數話(huà)語(yǔ)。當人們熟悉、認可這些表情符號之后，其商業(yè)價(jià)值已經(jīng)出現。

2012年底，起亞汽車(chē)在新浪微博上做了一個(gè)品牌活動(dòng)，雙方合作定制了“起亞律動(dòng)微博表情”—一個(gè)卡通人物像“航母style”一樣指向前方的動(dòng)畫(huà)，用戶(hù)一旦使用這個(gè)表情，數據就會(huì )被活動(dòng)抓取，呈現在活動(dòng)頁(yè)面上。根據活動(dòng)結束后的官方頁(yè)面顯示，共有超過(guò)193萬(wàn)的網(wǎng)友使用過(guò)這個(gè)表情。

有趣的是有些網(wǎng)友并不了解這個(gè)活動(dòng)，也在微博中使用了“律動(dòng)表情”，“因為它出現在表情符號的第一排，很容易注意到。”網(wǎng)友“desp”表示，“有點(diǎn)像奧特曼，沒(méi)有表情，但是動(dòng)作夸張，很萌。”

新浪華東客戶(hù)經(jīng)理謝穎告訴記者，雖然至今為止“微博表情”并不是新浪微博的“正規”產(chǎn)品，屬于定制服務(wù)，但是已經(jīng)有很多企業(yè)找她了解過(guò)這個(gè)案例的操作情況了。“起亞是第一家嘗試做“微博表情”的企業(yè)，活動(dòng)持續時(shí)間是整一個(gè)月，后臺看到的數據也是非常漂亮”。新浪工作人員透露，起亞高層對這次互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果很滿(mǎn)意，新浪內部也認為，未來(lái)“微博表情”可能會(huì )是新浪互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的“標配”。

談到表情本身的設計，謝穎介紹說(shuō)當時(shí)起亞參考的是線(xiàn)上最流行的“航母stlye”，英文“Go”與活動(dòng)主打的汽車(chē)產(chǎn)品也有契合點(diǎn)。至于它最終出現的位置，新浪特意安排在“第一排第七個(gè)，不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)。”他們依據用戶(hù)行為數據，鎖定最常用表情的出現的幾個(gè)位置，但為了保證效果，他們又在操作過(guò)程中有意弱化了這個(gè)圖標的位置。“不放第一排的第一和最后一個(gè)，是為了讓它更自然融合到其他表情當中去。”

“客戶(hù)的要求是想要更接近年輕消費者，我們建議他們做‘表情’，這確實(shí)是第一次嘗試，外界也沒(méi)有可以參考的案例，所以我們經(jīng)過(guò)幾輪內部產(chǎn)品的pk，最終贏(yíng)得了客戶(hù)的支持。”

在獨立的趨勢調查公司Trendwatching發(fā)布的“2013年10個(gè)關(guān)鍵消費趨勢”當中提到“對于自己喜歡的品牌，消費者將越來(lái)越多的參與到品牌的集資、發(fā)布和發(fā)展過(guò)程中。”以“表情”為工具，切入用戶(hù)“語(yǔ)系”不失為一種以小博大的營(yíng)銷(xiāo)思路。謝穎認為，“表情”會(huì )是下一個(gè)受到企業(yè)歡迎的產(chǎn)品，但是能夠實(shí)際去操作，也必須要是一定“量級”的客戶(hù)。

其實(shí)對于沒(méi)有“量級”的普通用戶(hù)，想選一個(gè)喜歡的表情發(fā)到微博或者其他社交產(chǎn)品上，早已不是難事。2011年，蘋(píng)果發(fā)布的iOS5系統已經(jīng)自帶“表情符號”，用戶(hù)可以把它添加在鍵盤(pán)當中，也可以去APP Store購買(mǎi)下載最新的Emoji應用。事實(shí)上，Emoji能夠與其他國家語(yǔ)言一起放入“語(yǔ)言鍵盤(pán)”選項當中，在當時(shí)還引起了小范圍的討論。“比起Emoticons，Emoji不需要人們再側著(zhù)腦袋去讀……它在美國掀起的熱潮遠超它的發(fā)起國日本。”《紐約時(shí)報》一篇文章評論道。而就在2013年1月，韓國NHN位于日本的子公司Naver為慶祝Line用戶(hù)破億特意向用戶(hù)派發(fā)了禮物—三組“表情”！用戶(hù)可以自行到貼圖商店免費下載。

在40多個(gè)國家下載排名第一的即時(shí)通訊軟件Line的賣(mài)點(diǎn)之一就是豐富的表情，其在官網(wǎng)打出“通過(guò)有趣的貼圖更好地體驗Line”的“號召”，“超過(guò)250種的特色貼圖和表情,傳遞文字所無(wú)法表達的心情。”似乎是在向用戶(hù)傳遞與“微信”的差異訊息。事實(shí)上，很多媒體給予Line的評價(jià)就包括“獨家的貼圖功能吸引了大部分用戶(hù)”。

Line有自己專(zhuān)職的漫畫(huà)師制作此類(lèi)貼圖，也在官網(wǎng)上尋求與制作公司合作。在貼圖商店，用戶(hù)可以用12元的價(jià)格買(mǎi)到“熊大、兔兔、饅頭人”等具有強烈日韓風(fēng)格的日韓流行icon，也可以很快下載到知名歌手，藝人等“大咖”的貼圖。Line表情商店于2012年4月底在日本推出，據NHN透露，到去年8月份四個(gè)月的時(shí)間，虛擬表情帶來(lái)了3億日元（約2300萬(wàn)元）的營(yíng)收。

在中國，本土流行表情也正在全面商業(yè)化。兔斯基已經(jīng)成為肯德基的開(kāi)年禮物，張小盒已將自己定位為新一代“大嘴猴”，而采用ipad繪畫(huà)的云小獸正在線(xiàn)上摸索自己的商業(yè)價(jià)值，你在QQ、微博輸入框上發(fā)送的“萌”表情就是它們這些生意的基礎。