在一個(gè)客戶(hù)年底的戰略研討會(huì )上，我請在場(chǎng)的二十幾位中高層管理者對過(guò)去一年做個(gè)總結，請他們用紅紙條寫(xiě)出他們認為公司做得好的地方，用藍紙條寫(xiě)出做得不好的地方。半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，大家林林總總寫(xiě)出了四五十條做得好的，也寫(xiě)下了四五十條做得不好的地方。然后我請老總根據大家的意見(jiàn)做總結。他把好的地方歸納成了10條，把不好的地方歸納成了15條。我問(wèn)在場(chǎng)的人：根據這個(gè)總結，你們知道明年該干什么嗎?什么是明年工作的重點(diǎn)?

大家想了想，覺(jué)得還是太多，從這25條中看不出來(lái)未來(lái)的方向和重點(diǎn)。我又問(wèn)大家：如果我們把這些條款只歸結到三個(gè)方面，這三個(gè)方面應該是什么呢?大家討論了一會(huì )，最后有一個(gè)經(jīng)理站起來(lái)說(shuō)：如果我們歸納成4-5個(gè)方面，好像還能做得到，但只有三個(gè)，似乎做不到。我說(shuō)讓我們一起試試吧。我在白板上畫(huà)了一個(gè)奔馳的圓環(huán)，在大圓內三條線(xiàn)分成的三個(gè)框里分別寫(xiě)下了客戶(hù)，員工，產(chǎn)品三個(gè)詞。然后我讓大家把寫(xiě)下的幾十條總結意見(jiàn)逐條放了進(jìn)去。

這個(gè)公司的老總非常興奮，他對我說(shuō)：在您以前的課上曾經(jīng)提到毛主席的說(shuō)法，那就是打勝仗靠?jì)蓚€(gè)“結”，一個(gè)是團結，一個(gè)是總結。我們的團隊很團結，我們也很重視總結。但我們以前都以為總結得越多越好，但卻因此不知道真正的好是什么，總是在一些皮毛的事情上打轉轉。您帶我們往少了總結，讓我們抓到了問(wèn)題的本質(zhì)。其實(shí)我們去年的增長(cháng)就是因為在員工維度上做得比較好，我們明年也還要繼續在這個(gè)維度上做得更好，并且改進(jìn)另外兩個(gè)維度上的做法，我們明年的增長(cháng)是可以算出來(lái)的，我們更有信心了!

不僅打勝仗要靠總結，經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)一樣靠總結。但很多人不知道該如何做總結，就像這個(gè)例子中的企業(yè)管理層那樣。大家往往錯誤地認為總結越多越好，其實(shí)很多的總結是知其然不知其所以然，抓不到問(wèn)題的本質(zhì)。因為抓不到本質(zhì)，在未來(lái)的行動(dòng)中往往不能復制自己真正重要的成功，也不能矯正自己真正需要矯正的錯誤。

做企業(yè)的本質(zhì)是什么?讓企業(yè)成長(cháng)的動(dòng)力源到底有幾個(gè)?我自己和我咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)給我的答案是只有三個(gè)，那就是客戶(hù)，員工以及產(chǎn)品。如果您的企業(yè)增長(cháng)了，肯定是您在這三個(gè)維度上某些地方做對了。如果您的企業(yè)徘徊不前，也肯定是您在這三個(gè)維度上沒(méi)有完全做對事情。有時(shí)候，一些企業(yè)會(huì )認為除了客戶(hù)，員工及產(chǎn)品這三個(gè)維度還有渠道這第三個(gè)維度，但在我看來(lái)渠道不過(guò)是客戶(hù)維度上一個(gè)非常重要的子維度罷了。

企業(yè)的增長(cháng)不外乎來(lái)自這三個(gè)方面，而改善每一個(gè)方面的做法不外乎增加數量和提高效率。例如企業(yè)在一個(gè)時(shí)間內的增長(cháng)可能來(lái)自員工數量的增長(cháng)，但在另外一個(gè)階段則可能來(lái)自員工效率的增加。有時(shí)企業(yè)的增長(cháng)來(lái)自客戶(hù)數量的增長(cháng)，有時(shí)則來(lái)自客戶(hù)價(jià)值的增加。有時(shí)增長(cháng)來(lái)自產(chǎn)品數量的增長(cháng)，有時(shí)來(lái)自產(chǎn)品效能的增加。

時(shí)時(shí)刻刻，我們都應該盯著(zhù)這個(gè)增長(cháng)羅盤(pán)問(wèn)自己：我還能采取一些什么措施，還能做一些什么創(chuàng )新來(lái)實(shí)現這3X2=6個(gè)方向上的增長(cháng)?每當您發(fā)現一個(gè)新的可行的做法，您就能讓您的企業(yè)再變大一圈。

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