O2O在近兩年市場中的爆發(fā)，催生了一批以O(shè)2O概念命名的行業(yè)，以社區(qū)O2O行業(yè)為例，各公司本著懶人經(jīng)濟(jì)的熱潮，為用戶提供跑腿、代存、上門等服務(wù)。

家政O2O是社區(qū)O2O行業(yè)的細(xì)分行業(yè)，該行業(yè)中亦不乏知名企業(yè)。根據(jù)中國O2O產(chǎn)業(yè)圖譜統(tǒng)計(jì)，這些企業(yè)大抵以“家”、“阿姨”、“懶”、“洗衣”等字眼命名，如以“家”命名的e家潔、云家政、身邊家政、58到家等;以“阿姨”命名的阿姨幫、阿姨來了、阿姨800網(wǎng)、好阿姨、無憂保姆網(wǎng)等;以“懶”命名的懶日子、懶到家等、懶人家政、;以“洗衣”命名的干洗客、榮昌e袋洗、泰笛洗滌、愛洗網(wǎng)、懶貓洗衣、天天洗衣、卡琪卡洗衣、e洗網(wǎng)、大洗啦、干洗客等;還有以數(shù)字命名的95081。

近日專訪了懶人家政CEO應(yīng)瀟憶，從這位89年的美女CEO口中得知，懶人家政除2014年2月獲得上海原子創(chuàng)投數(shù)百萬元天使投資外，于2014年6月獲得澤厚資本數(shù)千萬人民幣A輪融資。筆者與應(yīng)瀟憶聊天的過程中，主要有以下三方面的內(nèi)容：1)懶人家政，解救的是非懶人;2)阿姨，在懶人家政平臺零成本上崗;3)競品，做好當(dāng)下競爭不怕。

一：懶人家政，解救的是非懶人

懶人家政成立于2014年6月，是由悠家客家庭服務(wù)平臺推出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即懶人家政APP。而悠家客是北京創(chuàng)客優(yōu)家科技有限公司旗下的一個(gè)面向家庭用戶的高端保姆、家教服務(wù)平臺，提供基于“全實(shí)名制+非中介性質(zhì)”的高端保姆家教等服務(wù)，包括兒童保育、高端家教、家庭事務(wù)、老人護(hù)理、寵物看護(hù)五大類。

懶人家政不是為“懶人”提供家政保潔服務(wù)，而是為特殊人群提供剛需服務(wù)，主要是以月嫂、育兒嫂、病人護(hù)工等時(shí)長更久，單價(jià)和爽約成本更高的家政服務(wù)為主，與市場上主打高頻次、短時(shí)長的小時(shí)工式的家政服務(wù)有所不同。但應(yīng)瀟憶也稱，目前，“懶人家政”已與400個(gè)月嫂簽約，向前100位阿姨收取5%的回傭金，這部分回傭金是阿姨在懶人家政工作滿3個(gè)月之后收取，簽約的阿姨會獲取傭金更高、資源更好的服務(wù)對象，并在閑暇時(shí)間可以承擔(dān)小時(shí)工家政的工作，以提高收入。所以，懶人家政雖解救的不是懶人，但未來也會朝著這個(gè)方面發(fā)展，迎面而來的也會是其模式與其他同類家政O2O公司的逐漸同質(zhì)化，從而形成競爭關(guān)系。目前，懶人家政的競爭對手還不是市場上已有的新興家政O2O公司，而是以提供月嫂服務(wù)的傳統(tǒng)線下家政公司。

二：阿姨，在懶人家政平臺零成本上崗

懶人家政每日為應(yīng)聘的阿姨提供就業(yè)機(jī)會，其APP對于高級的應(yīng)聘人才推行獵聘收費(fèi)服務(wù)，其中高級人才的聯(lián)系方式和工作履歷不會公開，用戶只需要一個(gè)電話或是通過APP、網(wǎng)絡(luò)或微信下單，就可在線與高端人才約見面地點(diǎn)進(jìn)行面試，一次可約多個(gè)，客戶滿意后再付款，后續(xù)事情懶人家政會跟進(jìn)，但不牽涉其工資協(xié)商事宜;同時(shí)懶人家政為阿姨辦有意外等保險(xiǎn)。

阿姨們在懶人家政平臺享受的是免費(fèi)提供就職機(jī)會，并以忠實(shí)阿姨為代表在傳統(tǒng)家政公司門前蹲點(diǎn)等方式進(jìn)行線下拉攏阿姨。阿姨到達(dá)懶人家政后，需進(jìn)行六步面試過程：

1)身份驗(yàn)證，阿姨向懶人家政提供身份證，后者驗(yàn)證其真實(shí)性;

2)理論考核，該步驟需要30分鐘時(shí)間，相當(dāng)于筆試;

3)履歷考核，懶人家政會讓阿姨提供以往兩位雇主的聯(lián)系方式，應(yīng)瀟憶稱，其提供的真假聯(lián)系人憑其考核人員的經(jīng)驗(yàn)很容易就可以辨別出來，電話聯(lián)系過程中會以語音錄音的方式存檔;若阿姨提供假聯(lián)系方式，則讓其另提供聯(lián)系人方式，若不提供則視為其自動放棄;

4)視頻拍攝，懶人家政會為每一位在平臺建檔的阿姨拍攝一段簡短的視頻，客戶可通過視頻了解阿姨的基本情況;

5)安裝APP，通過以上四步之后，阿姨基本就在平臺建檔成功，懶人家政工作人員會教阿姨安裝懶人家政APP并演示其使用方法，算作小培訓(xùn)，這也是懶人家政提供的唯一的培訓(xùn);因?yàn)槿肼毎⒁痰那疤釛l件是會使用智能手機(jī)，且在其他平臺以接受過月嫂等服務(wù)的培訓(xùn);

6)面試，該面試不再是與懶人家政的面試，而是與其服務(wù)對象的約見，若成功，阿姨享受的是零成本上崗服務(wù)，用戶向懶人家政繳納300元/月的代招聘費(fèi)用。

三：競品，做好當(dāng)下競爭不怕

懶人家政的商業(yè)模式極其簡單，相當(dāng)于月嫂類阿姨的招聘平臺。后續(xù)與部分阿姨簽約也都是選擇已經(jīng)可以輕松上手工作的阿姨。

其實(shí)，懶人家政參考的是國外上市家政O2O公司Care.com，該公司于2014年1月登陸紐交所，其擁有約400萬的看護(hù)服務(wù)提供商;有99%的湊合滿意度;UV是行業(yè)第二名的數(shù)倍。但懶人家政的模式目前與Care.com的模式有差異，后者的模式在國內(nèi)呈現(xiàn)的方式更像是云家政等家政O2O公司，Care.com以收取商業(yè)配對費(fèi)用為主要盈利方式，而懶人家政目前主要是以VIP增值服務(wù)(一對一顧問、輔助面試簽約、優(yōu)先級推送阿姨)，和月嫂套餐的折扣服務(wù)。

懶人家政的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1)不向不抽成，除簽約阿姨外;2)用戶、阿姨和客服都有懶人家政APP客戶端，三方可用其招聘和應(yīng)聘，咨詢和客服，各自享用專門服務(wù);3)阿姨水平普遍比一般家政阿姨要高。

當(dāng)問及懶人家政未來要與其他家政公司競爭甚至與巨頭競爭是，學(xué)過英語和金融專業(yè)的89年江蘇姑娘應(yīng)瀟憶稱，懶人家政未來命運(yùn)只有兩種被收購或者上市，兩者都不排除，但最重要的是做好現(xiàn)在。

懶人經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造了市場商機(jī)，促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但真正讓懶人經(jīng)濟(jì)火爆的不是用戶需求的不斷提升，而是用戶需求提升后所產(chǎn)生的需求消費(fèi)導(dǎo)向，導(dǎo)致商家交易走向曲線扭曲、失常、甚至跌落，最終商家不得不根據(jù)消費(fèi)者的需求對其產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行升級甚至改造。商家捉住了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)用性能，滿足“懶人們”懶到底的要求，自然就抓住了市場。