從世界500強企業(yè)高管辭職，操盤(pán)一家瀕臨死亡的月子會(huì )所，不到一年時(shí)間就讓其起死回生，而且還發(fā)展到全國36家門(mén)店，單店數量和規模同行第一。他是怎么做到的?

在他人眼中，商盛斌更像一個(gè)瘋子。

作為李嘉誠和記黃埔的高管，辭職四次終于成功后，空降到西安一家名不見(jiàn)經(jīng)傳又奄奄一息的企業(yè)——金月匯精致月子會(huì )所當“一把手”。

從鳳凰窩落進(jìn)雞窩也就算了，讓人大跌眼鏡的是，作為職業(yè)經(jīng)理人，商盛斌干的第一件事居然是不僅自己不給公司拉業(yè)績(jì)，更架空運營(yíng)人員，讓運營(yíng)“滾出”，然后關(guān)門(mén)開(kāi)始做最費力不見(jiàn)效的煉內功。

更讓人想不到的是，這個(gè)瘋子居然大獲成功。不到一年時(shí)間，這家瀕臨死死亡的企業(yè)重新煥發(fā)出勃勃生機，全國40家門(mén)店，覆蓋15省2市，1200張床位、年服務(wù)能力15000名產(chǎn)婦及新生兒，單店數量和規模在同行中排名全國第一，成為行業(yè)翹楚。

世界500強高管四次辭職

記者采訪(fǎng)商盛斌的時(shí)候，他披著(zhù)一件泛黃的外套，用著(zhù)外殼都掉漆的老式手機，平和的言語(yǔ)，看不出在外闖蕩世界的印記——只有在生意場(chǎng)上，他的鋒利才能顯露出來(lái)。

與小時(shí)候同住在軍屬大院一起懵懂打架的孩子們不同，商盛斌一直習慣的是先定謀略再做執行;與更多名企高管也不同，商盛斌既制定謀略，也要負責一往無(wú)前的執行。

2005年，商盛斌來(lái)到和記黃埔，從華東地區的普通區域經(jīng)理做起，負責保健品的銷(xiāo)售。“我一個(gè)月拜訪(fǎng)24個(gè)區域經(jīng)理，差不多把全中國都跑了一圈，平均一天走訪(fǎng)一座城市。”他主打“人情牌”，就靠腿勤和誠信，區域經(jīng)理都買(mǎi)他的帳，愿意代理他的產(chǎn)品。一個(gè)月，就完成2000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，不到兩月破格提為品牌經(jīng)理。

到2006年，個(gè)人業(yè)績(jì)從每月2000萬(wàn)上升到5000萬(wàn)，再次被提拔，成為和記黃埔的招商總監。然后一發(fā)不可收拾，2006到2008年，連續三年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都呈現70%的上漲。

就在這時(shí)他認識在西安經(jīng)營(yíng)著(zhù)“金月匯”的劉亞龍。他負責全國招商，而劉是西安的經(jīng)銷(xiāo)商，兩人是上下游的合作伙伴。那時(shí)他并沒(méi)有想到，劉亞龍的出現會(huì )改變他的人生軌跡。

和記黃埔打拼8年，空降到金月匯前，他已經(jīng)是運營(yíng)中心的總經(jīng)理，要高薪有高薪，要地位有地位，負責全國的市場(chǎng)，很多人艷羨不已。

2010年，受劉亞龍的邀請，他給金月匯做戰略顧問(wèn)。并在2011年為金月匯提出劃時(shí)代的“藍海戰略”——不囿于西安，放眼全國，走加盟的路子，幫助金月匯在當年開(kāi)出有史以來(lái)的第一家加盟店。

結交多年，劉亞龍對他的人格魅力、戰略眼光、統帥能力均佩服得五體投地。這才有后面商盛斌跳槽到金月匯的故事。

2012年冬天，恰逢新疆出差，商盛斌與劉亞龍好友碰面。新疆紅山公園山腳下的維吾爾族小酒吧中，劉極盡游說(shuō)之能成功地把商盛斌拉入伙。當時(shí)的金月匯因為執行不到位，效益不好，瀕臨死亡。劉亞龍希望他的到來(lái)，能讓企業(yè)起死回生。

商盛斌之所以來(lái)到金月匯，不是拍腦袋的想法。這么多年的戰略顧問(wèn)，讓他對月子會(huì )所有深刻的認識：現在的產(chǎn)婦以80后媽媽為主，持家能力不斷弱化，需要有人教給她一套科學(xué)的育兒技能、產(chǎn)婦的健康不只生理健康，還包括心理健康和社會(huì )健康、“早早教”市場(chǎng)是一片空白、客戶(hù)群對醫護的信賴(lài)度、依存度更高。

現在每年出生人數大約在1600萬(wàn)，預期十個(gè)月的消費平均消費12000元，孕期消費接近2000億。中國0-3歲的人口6900萬(wàn)，每人年平均消費15000元，規模10350億，兩者相加行業(yè)總規模近12350億，市場(chǎng)潛力大——行業(yè)方興未艾，是一片創(chuàng )業(yè)的藍海，可大有作為。

新疆歸來(lái)，他就確定辭職。但是和記黃埔這邊的頂頭上司不肯放人，然而商盛斌心意已決，前前后后提交四次辭職信，與上司磨了8個(gè)月，方才批準。

外圍:讓運營(yíng)滾出

2013年4月，商盛斌正式空降到金月匯精致月子會(huì )所，既不是高管，也不是劉亞龍的助手，而是“一把手”——金月匯精致月子會(huì )所總經(jīng)理。

當時(shí)金月匯雖然已有六家店，但是問(wèn)題百出。高管出走、加盟商要求解約，接近30名員工辭職，幾乎占了三分之一……

整個(gè)金月匯徒剩一個(gè)爛攤子。眾目睽睽之下，所有人都把希望寄托在這位為企業(yè)制訂了戰略方向的“空降型”一把手身上。但他能否開(kāi)好局、起好步，還是問(wèn)號。

“通常，新上任的領(lǐng)導會(huì )從業(yè)績(jì)下手，風(fēng)風(fēng)火火跑市場(chǎng)，用業(yè)績(jì)堵住那些質(zhì)疑者的嘴。但我沒(méi)有這樣做。企業(yè)生病了，我首當其沖要做的是找到病癥，而不是讓患病的企業(yè)畸形生長(cháng)。”他說(shuō)，他需要先給金月匯把脈。

“問(wèn)診”金月匯的期間，很多細節都從他的眼里逃不脫。比如員工不穿鞋套直接進(jìn)入會(huì )所，比如采購時(shí)，供應商把菜品送來(lái)，廚師沒(méi)有簽字等等，都被他看在眼里。

看似無(wú)作為地診斷一個(gè)星期后，商盛斌初步歸納出金月匯的“四大病癥”：打著(zhù)“全國首家醫護月子會(huì )所”的口號，其實(shí)經(jīng)營(yíng)模式還是停滯在傳統的“月嫂模式”;缺乏協(xié)同增效的系統，導致生成和復制內部標準化、流程化的能力很弱;缺乏獎懲制度的約束，員工如同一盤(pán)散沙，缺乏執行力;財務(wù)管理混亂。

所有問(wèn)題都指向一點(diǎn)：金月匯并沒(méi)有能讓客戶(hù)心動(dòng)的產(chǎn)品!

找到了問(wèn)題所在，要解決卻并非易事。

打磨產(chǎn)品是很多管理者都想做的事，但理智告訴他們，這是一件費力不討好的事。于是，中國大多數企業(yè)依然奉行銷(xiāo)售為王的管理法則，甚至宣稱(chēng)：把好產(chǎn)品賣(mài)出去不算本事，把不好的產(chǎn)品賣(mài)出去才是本事。

商盛斌選擇了一條匪夷所思的路。

上任前三個(gè)月，商盛斌明確宣布不幫公司拉業(yè)績(jì)，而且運營(yíng)人員被“架空”，讓其一天不干事、只領(lǐng)工資。無(wú)所事事的運營(yíng)人員跑去問(wèn)他，為什么不下達銷(xiāo)售任務(wù)。商盛斌一副毫不在意的表情回答：你們想做就做，不想做，就老老實(shí)實(shí)地呆著(zhù)，讀點(diǎn)報紙、看點(diǎn)書(shū)，等著(zhù)拿工資就行。

這個(gè)奇葩的“戰略”迅速傳到了金月匯股東們的耳邊。第二天，一個(gè)股東就直接撞開(kāi)他辦公室，拍著(zhù)桌子威脅道：“公司不養懶人，銷(xiāo)售不做運營(yíng)，公司業(yè)績(jì)怎么做得上去?我們要解約!”

面對盛氣凌人的股東，商盛斌卻輕言細語(yǔ)地給對方說(shuō)，“兄弟，不是不管銷(xiāo)售，而是現在還未到時(shí)候，沒(méi)有好的產(chǎn)品，再好的銷(xiāo)售也只能做無(wú)用功啊!等把我們的產(chǎn)品真正打磨好，何愁沒(méi)有客戶(hù)呀!”一番道理后，股東方才將信將疑地離開(kāi)。

商盛斌打造產(chǎn)品的第二把火依然沒(méi)直接燒產(chǎn)品，而是燒到了中高層領(lǐng)導。

在一次全員會(huì )議上，商盛斌親自給一位前臺主管發(fā)放了8000元的獎金，因為他的勤懇工作和優(yōu)秀的服務(wù)，得到了客戶(hù)的高度表?yè)P。與此相對應的，是當場(chǎng)宣布砍中高層領(lǐng)導的工資，補底層員工的工資——“割領(lǐng)導的肉給員工熬湯喝”。

在商盛斌看來(lái)，功夫先要在詩(shī)外。金月匯要打造的是服務(wù)型產(chǎn)品，而一款服務(wù)型產(chǎn)品的核心是人——企業(yè)里所有的人。如果不能把企業(yè)各個(gè)環(huán)節的人員積極性完全調動(dòng)起來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品永遠只能是一艘四處漏水的船。

調動(dòng)積極性最有效的方式是錢(qián)，但并不是直接發(fā)錢(qián)就可以調動(dòng)積極性。商盛斌在金月匯設置了一種“品牌分”，直接與員工工資、績(jì)效掛鉤。品牌分好比一把漏斗，把不做業(yè)績(jì)(結果)，也不做人(文化、制度)的人自動(dòng)淘汰，是一種壓力機制。在金月匯，員工不用每天上班打卡，領(lǐng)導也不會(huì )為員工的遲到而追究，但是員工的一切優(yōu)異表現和不良表現都會(huì )被記錄到品牌分中。

與此配套的是，商盛斌實(shí)施了“財務(wù)透明化”。通過(guò)研發(fā)財務(wù)信息化管理平臺，每一筆賬都登記在電腦系統中，每個(gè)人的“品牌分”對應的員工收入也能一目了然，不僅讓金月匯的財務(wù)管理成本降低了40%，同時(shí)也使整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售出現了意外的井噴!

產(chǎn)品:閉環(huán)的系統管理

2013年，上海一家月子會(huì )所出現寶寶的疾病感染，媒體爆出之后，社會(huì )一片嘩然，不僅該月子會(huì )所瀕臨倒閉，整個(gè)行業(yè)也風(fēng)聲鶴唳。

商盛斌的遠見(jiàn)讓金月匯提前避過(guò)了埋藏在市場(chǎng)路上的又一枚地雷。

在普通人看來(lái)，月子會(huì )所很賺錢(qián)，而且容易操作，找幾間房間，聘幾個(gè)月嫂，鼓搗鼓搗就是源源不斷的真金白銀。但事實(shí)上，傳統的“月嫂模式”一旦發(fā)生護理事故，便會(huì )成為炮灰。真正的高端月子會(huì )所，必須是一套完全貼近客戶(hù)的精密數字化管理系統。

——這才是商盛斌真正打造的產(chǎn)品。

讓專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員“滾出”，割領(lǐng)導的肉給員工熬湯喝，財務(wù)透明的品牌分制度……這一系列動(dòng)作的最后指向，都是為了商盛斌此后用3個(gè)月時(shí)間打造的金月匯數字化管理系統。

這是一套全國同行業(yè)里獨一無(wú)二的系統，包括了運營(yíng)管理平臺、在線(xiàn)訂房平臺，簽約管理、入住管理、月子管理、套房管理、套餐管理、菜品采購、運營(yíng)監控、統計分析、客戶(hù)入住、菜品價(jià)格、在線(xiàn)訂房、在線(xiàn)支付等幾乎會(huì )所的所有環(huán)節，而且和手機端實(shí)行了無(wú)縫鏈接。商盛斌只要用手機登陸系統，各個(gè)店面的運營(yíng)情況：簽單多少，入住多少、送走多少客戶(hù)，都一覽無(wú)遺，而不像以前需要一一匯報，費時(shí)費力。

數字管理系統的投入運用，讓金月匯成為了可以向下俯瞰的云端企業(yè)，原來(lái)所有的漏洞、暗流、細節一覽無(wú)余，管理服務(wù)的改進(jìn)也因之成了輕松加愉快的事兒：

比如，客戶(hù)反應房間光線(xiàn)太強，嬰兒被強光照射近視的幾率會(huì )大很多，于是金月匯每一個(gè)房間都把光經(jīng)過(guò)了特殊漫反射處理，而不直接打在小孩的身上;

比如，一份資料顯示，產(chǎn)房裝成復雜的彩色會(huì )對嬰兒的視覺(jué)神經(jīng)發(fā)育形成錯亂——嬰兒的視力初期更多是黑白色，于是，金月匯的墻和房頂都統一改裝成了黑白色;

又比如，“護理站”不叫“護士站”，避免產(chǎn)婦的家屬聽(tīng)到家人在護士站而不舒服;

“心理輔導室”叫“音樂(lè )冥想室”，其實(shí)性質(zhì)是一樣的，就是為產(chǎn)婦提供心理疏導的功能區。

“我們的遠程視頻交流室讓媽媽與社會(huì )不脫軌，通過(guò)視頻交流就可以與遠在美國的閨蜜視頻交流、分享生孩子的喜悅。”

在云端系統之下的細節改進(jìn)，使商盛斌對每一個(gè)功能區的精到之處都如數家珍。整個(gè)“養護空間體系”包括29個(gè)功能區和7大系統，幾乎每一個(gè)細微之處都有獨特的改進(jìn)，每一間屋子的裝修設計都有突出人性化、個(gè)性化的升級。

有了笑傲市場(chǎng)的產(chǎn)品，金月匯被商盛斌從生死懸崖邊上生生拉回了康莊大道。從去年4月份迄今，商盛斌操盤(pán)僅僅一年多的時(shí)間，沒(méi)有強勢運營(yíng)團隊的金月匯開(kāi)始實(shí)現了迅猛的逆勢生長(cháng)：

金月匯續單率由零達到了40%，房間入住率由40%升到了130%(由于房間緊張，金月匯在會(huì )所附近專(zhuān)門(mén)租賃某些酒店，以供客戶(hù)入住，所以有130%的住宿率的說(shuō)法)，加盟店由原有的6家擴張到40家，56家潛在加盟店正在籌備，經(jīng)營(yíng)總面積已達到10萬(wàn)平方米。一年伺候10000左右位媽媽?zhuān)采w陜西、湖南、浙江、福建、重慶等15省2市，甚至遠赴哈爾濱、海南等地區，單店數量、規模全國排名第一。

后記：月子會(huì )所的O2O

有了可以持續生金的好產(chǎn)品，商盛斌的眼光再一次投向了遠方。

月子會(huì )所的死亡率很高，2013年年初到年底就有30%的月子會(huì )所死掉，陜西的60多家店不斷倒閉只有35家，煉成了核心優(yōu)勢金月匯如何保證基業(yè)長(cháng)青?

在商盛斌看來(lái)，一艘可以靈敏調整方向的大船才能保證航行得更遠，金月匯在形成持續贏(yíng)利的月子會(huì )所基礎上，開(kāi)始整合包括育嬰品、胎教、月子會(huì )所、月嫂、嬰兒SPA館、產(chǎn)后美容SPA館的全產(chǎn)業(yè)鏈，甚至包括月子餐、功能飲品、外送保溫箱等的“月子產(chǎn)品矩陣”。

時(shí)下O2O大熱，金月匯自然不會(huì )錯過(guò)風(fēng)口，年底會(huì )入駐天貓和淘寶，開(kāi)網(wǎng)上旗艦店，線(xiàn)上預定，線(xiàn)下服務(wù)，玩全然一新的“月子O2O”。

路長(cháng)且崎。這位曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的和記黃埔高管的“月子夢(mèng)”還在醞釀。關(guān)于金月匯的未來(lái)，他這么形容：雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越……