文▏夏宏

2011年進(jìn)入藥事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“掌上藥店”，最開(kāi)始是一個(gè)偏工具性的產(chǎn)品：幫助用戶(hù)找到周邊的藥店，并可在線(xiàn)查閱藥品的說(shuō)明書(shū)，提供用藥指南等相關(guān)信息。之后，它發(fā)展到一個(gè)偏媒體屬性的階段;現在它的發(fā)力點(diǎn)是打造一個(gè)藥事O2O服務(wù)平臺。

掌上藥店在沒(méi)有刻意推廣的情況下，已有3500萬(wàn)的用戶(hù)下載了這個(gè)移動(dòng)應用，并在不久前完成了500萬(wàn)美元的A輪融資。其聯(lián)合創(chuàng )始、CEO王玨在藥企有過(guò)13年從業(yè)經(jīng)歷，他認為這是一個(gè)有用戶(hù)需求及機會(huì )的細分領(lǐng)域。

不賣(mài)藥，做線(xiàn)上與線(xiàn)下藥事服務(wù)的第三方平臺

從競爭、定位角度看：京東、天貓等互聯(lián)網(wǎng)公司及一些藥企切入了這個(gè)市場(chǎng)。之于前者，王玨稱(chēng)他們是賣(mài)藥的B2C，即走的是電子商務(wù)的路子。掌上藥店的打法、定位不同，“我們不賣(mài)藥”——而是O2O，對接線(xiàn)下門(mén)店為其導流，扮演一個(gè)促銷(xiāo)者的角色。之于后者，即藥企“觸網(wǎng)”，他認為它覆蓋的半徑、藥品品類(lèi)有限，“不在競爭范圍內。”他的分析是，因為它自己做藥品流通、批發(fā)，之外的同行很難與其合作。他們是第三方平臺，所以與復興藥業(yè)、華氏藥業(yè)等這樣的藥企合作不會(huì )有什么問(wèn)題。“傳統的醫藥分銷(xiāo)、零售商線(xiàn)下成本過(guò)高，都有迫切轉向線(xiàn)上的迫切欲望，這便是機會(huì )。”

從用戶(hù)需求度看：出差生病、家長(cháng)獨自在家帶小孩而孩子生病了等情形下，都有想搜尋附近藥店、買(mǎi)藥與送藥上門(mén)的需求。還有，有些藥在附近找不到，搜尋的范圍會(huì )擴大到全城，甚至是全國。因此，王玨覺(jué)得這便是潛在的需求與需求。

掌上藥店是一個(gè)偏技術(shù)驅動(dòng)型的公司。在此領(lǐng)域，它如何垂直、深入做這件事?

CTO田永振告訴《創(chuàng )業(yè)邦》，在數據服務(wù)層他們會(huì )把藥店的一些數據給到用戶(hù)，除了門(mén)店地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間等基礎性數據外，還包括它是不是一個(gè)醫保店，是否可以送貨上門(mén)，乃至送藥的范圍、價(jià)錢(qián)、大概到達的時(shí)間等等，“而我們對接了合作藥店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，經(jīng)過(guò)篩選，用戶(hù)使用我們應用時(shí)提供的便是正在營(yíng)業(yè)的、能滿(mǎn)足他需求的門(mén)店。”

此外是服務(wù)信息層。田稱(chēng)，他們在提供藥品銷(xiāo)售信息與數據的另一個(gè)重點(diǎn)是，“藥劑師的服務(wù)”——他的姓名、聯(lián)系方式、在行業(yè)里的情況、從業(yè)的時(shí)間等等。另外，掌上藥店還對接了合作門(mén)店所銷(xiāo)售的藥品目錄，“而這個(gè)功能點(diǎn)，用百度地圖解決不了，因為它不知道哪家藥店具體有哪些藥品可以買(mǎi)到。”

作為平臺，田認為這是一個(gè)信息渠道，“合作的藥店，可以通過(guò)我們的平臺發(fā)布促銷(xiāo)信息、優(yōu)惠券等等。你知道，傳統的門(mén)店信息化程度不高，在門(mén)口擺個(gè)小黑板打個(gè)廣告，輻射的范圍、效果很有限。”

藥品不是強需求，如何解決用戶(hù)留存問(wèn)題;單體藥店偏多，如何快速建立有規模的數據庫?

掌上藥店團隊很早留意到，大部分用戶(hù)對藥品并不存在一個(gè)高頻強需求，這使得他們在以往打開(kāi)應用的頻次偏低。他們?yōu)榇艘恢痹谙朐趺唇鉀Q這個(gè)“痛點(diǎn)”。之后，他們啟動(dòng)了一個(gè)名為“濾鏡”的項目，“算法非常復雜。”田說(shuō)，用戶(hù)在使用APP的時(shí)候從買(mǎi)藥到與藥劑師咨詢(xún)等會(huì )產(chǎn)生很多行為。而一些慢性疾病的用戶(hù)其身體在不同時(shí)間段會(huì )有不同的反應。掌上藥藥店據此建立了一套數據模型，去識別用戶(hù)的身體狀況，根據不同的用戶(hù)其應用推送的頭條資訊也不同。這類(lèi)似新聞客戶(hù)端“今日頭條”，貼近不同用戶(hù)的需求匹配資訊。

通過(guò)認證，掌上藥店目前與全國20000家藥店建立了合作，其中包括排位前10的大型連鎖藥企也在其內。在華東核心城市，“用戶(hù)搜一下，基本上方圓1公里之內可以找到與我們合作的藥店。”與此同時(shí)，王玨也坦言在此領(lǐng)域他們面臨的挑戰：

中國現存的藥店大約42萬(wàn)家，有數據源的占了21萬(wàn)家。要發(fā)揮平臺效應、獲取很好的用戶(hù)體驗，數據庫越大、數據越全面自然越好。在美國，前三大藥店連鎖企業(yè)分割了80%的市場(chǎng)份額。也就是說(shuō)，干這件事與三大連鎖藥企談好了合作，便能很快獲得數據。但中國的情況是，排位前三的連鎖藥企，“可能占全國藥店總數連5%的份額都不夠。”一家一家去談非連鎖的藥店，非易事。

不過(guò)，掌上藥店的APP、官網(wǎng)已提供了一個(gè)專(zhuān)供藥店提交合作信息的入口，“通過(guò)這個(gè)途徑，已經(jīng)有一些中小型的單體店或連鎖店，主動(dòng)找到我們。”田永振說(shuō)，對此他們會(huì )有一個(gè)資質(zhì)認證的過(guò)程，“比如，營(yíng)業(yè)執照、GSP證書(shū)、藥劑師證等。”