企業(yè)：VISA

　　參賽項目：VIP接待

　　中午吃飯時，李勝吃完了一碗面后，覺得不過癮，又特意多要了一碗。

　　“晚上在鳥巢包廂接待貴賓，還不知道什么時候能吃上飯。”看著記者疑惑的眼神，李勝解釋稱。

　　這一天，是8月8日。作為VISA國際組織（下稱“VISA”）中國區(qū)總經(jīng)理，李勝要在奧運會期間，率領(lǐng)VISA中國不足60人的團隊，接待2000名來自全球的VIP和6000名持卡人。

　　前臺：營銷細節(jié)，不只是細節(jié)

　　4年后的北京，接待規(guī)模是雅典奧運會近4倍，這是李勝面臨的大挑戰(zhàn)。

　　“我們是TOP贊助商，贊助奧運會已經(jīng)22年了。以我自己來說，包括冬季奧運會和夏季奧運會，我已經(jīng)參加了6屆；而我們的團隊中，最長的有10屆奧運會的接待經(jīng)驗。”李勝表示。

　　經(jīng)驗的確是好東西。將奧運會比作“過年”的VISA，一年前就開始“忙年”，為奧運期間的接待活動做各種各樣的準(zhǔn)備。

　　分批是重要的一環(huán)：2000名VIP被分成了5批，6000名持卡人則被分成了8批。據(jù)李勝透露，分批不僅可以控制某一時段內(nèi)的接待規(guī)模，保證接待質(zhì)量，還可以適當(dāng)規(guī)避同時接待太多貴賓、酒店難以預(yù)訂的難題。

　　“奧運接待，關(guān)鍵是確保兩個體驗：一個是根據(jù)賽事日程安排，確保賽事體驗；另一個是突出東道國獨特的文化特色，確保文化體驗。”李勝說，考慮到VISA分到的賽事門票要隨著整個奧運會的進程展開，而接待酒店又必須按照VISA提出的裝修設(shè)計方案布置房間，營造文化體驗氛圍，分批接待成了必然的選擇。

　　當(dāng)然，VISA中國只有不到60名員工，即便每批接待近千名嘉賓，接待質(zhì)量如何保證也仍然是個難題。如何讓來自全球各個地方的他們滿意，單單語言交流就是大問題。

　　在這樣的情況下，VISA指定的旅行社就成了VISA接待活動的左膀右臂。

　　一切似乎均已就緒。但8月7日晚上，一批新西蘭持卡人經(jīng)過長途飛行抵達北京后，已經(jīng)極其疲倦。

　　李勝臨時決定每人發(fā)一張沐足券。“按摩完后，再看那些客人，精神面貌已經(jīng)完全煥然一新了。”李勝說。

　　在VISA定制的接待服務(wù)方案中，諸如此類的細節(jié)還包括，每名嘉賓發(fā)一把中國的折扇；天氣熱，嘉賓們一登上大巴，每人就會發(fā)一塊涼毛巾擦臉；事先統(tǒng)計每名VIP的大致身材數(shù)據(jù)，在他們?nèi)胱【频旰?，請專業(yè)裁縫量體裁衣，每人免費訂做一套中國唐裝。

　　“跟可樂等產(chǎn)品類企業(yè)不同，我們是服務(wù)類，賣的就是記憶，而這些嘉賓離開中國以后，帶走的也是他們對中國的體驗和記憶。”李勝說。

　　幕后：盡全力推廣品牌

　　奧運期間的北京后海，除了各具特色的中國元素和琳瑯滿目的特色商品外，VISA的標(biāo)志觸目可及，甚至出現(xiàn)了VISA特意制作的紅色宮燈。其他諸如王府井、前門大柵欄、奧林匹克中心區(qū)，同樣隨處可見藍黃相間的VISA標(biāo)。僅首都機場，VISA就布設(shè)了6臺ATM機。而故宮、長城等外國旅客的重要旅游區(qū)，VISA的外卡覆蓋率超過了90%。

　　自2004年VISA第一次使用花樣游泳隊水中組成VISA標(biāo)志以后，劉翔與袋鼠賽跑、姚明和成龍主演的多部VISA廣告片，都是VISA在國內(nèi)增長的助跑器。

　　“VISA和國家旅游局、北京市旅游局的合作非常愉快。大家目標(biāo)一致，都是為了促進國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，我也有私心，以后來中國的外國游客越多，對中國旅游幫助越大，VISA中國的業(yè)務(wù)發(fā)展也就越好。”李勝坦承。而他所沒有透露的背景是，如果不是因為VISA是國際奧委會的TOP贊助商，在國內(nèi)銀聯(lián)一家獨大的現(xiàn)狀下，VISA在中國的發(fā)展，恐怕很難像我們現(xiàn)在看到的這樣“風(fēng)光”。

　　為此，李勝還特意想了個名詞——奧運營銷庫存——來概括他和VISA團隊圍繞奧運所作的工作。他的意思是，廣告、創(chuàng)意、接待、ATM、重點旅游商戶、運動簽約資源等，都將因為奧運給VISA中國的發(fā)展帶來增量，而所有的增量集合在一起，就能帶來VISA中國的快速增長。

　　“VISA還是個小公司，我們的投放可能還沒有可口可樂、中國移動的十分之一。在有限的投放下，如何把上述庫存的投資組合使用好，最關(guān)鍵的就是做好過程，而不是去賭結(jié)果。”李勝說，“過程是回報的一部分，而賭誰會拿金牌，然后營銷，不僅花費更高，風(fēng)險和不可測性也更大。”