企業(yè)：VISA

　　參賽項目：VIP接待

　　中午吃飯時(shí)，李勝吃完了一碗面后，覺(jué)得不過(guò)癮，又特意多要了一碗。

　　“晚上在鳥(niǎo)巢包廂接待貴賓，還不知道什么時(shí)候能吃上飯。”看著(zhù)記者疑惑的眼神，李勝解釋稱(chēng)。

　　這一天，是8月8日。作為VISA國際組織（下稱(chēng)“VISA”）中國區總經(jīng)理，李勝要在奧運會(huì )期間，率領(lǐng)VISA中國不足60人的團隊，接待2000名來(lái)自全球的VIP和6000名持卡人。

　　前臺：營(yíng)銷(xiāo)細節，不只是細節

　　4年后的北京，接待規模是雅典奧運會(huì )近4倍，這是李勝面臨的大挑戰。

　　“我們是TOP贊助商，贊助奧運會(huì )已經(jīng)22年了。以我自己來(lái)說(shuō)，包括冬季奧運會(huì )和夏季奧運會(huì )，我已經(jīng)參加了6屆；而我們的團隊中，最長(cháng)的有10屆奧運會(huì )的接待經(jīng)驗。”李勝表示。

　　經(jīng)驗的確是好東西。將奧運會(huì )比作“過(guò)年”的VISA，一年前就開(kāi)始“忙年”，為奧運期間的接待活動(dòng)做各種各樣的準備。

　　分批是重要的一環(huán)：2000名VIP被分成了5批，6000名持卡人則被分成了8批。據李勝透露，分批不僅可以控制某一時(shí)段內的接待規模，保證接待質(zhì)量，還可以適當規避同時(shí)接待太多貴賓、酒店難以預訂的難題。

　　“奧運接待，關(guān)鍵是確保兩個(gè)體驗：一個(gè)是根據賽事日程安排，確保賽事體驗；另一個(gè)是突出東道國獨特的文化特色，確保文化體驗。”李勝說(shuō)，考慮到VISA分到的賽事門(mén)票要隨著(zhù)整個(gè)奧運會(huì )的進(jìn)程展開(kāi)，而接待酒店又必須按照VISA提出的裝修設計方案布置房間，營(yíng)造文化體驗氛圍，分批接待成了必然的選擇。

　　當然，VISA中國只有不到60名員工，即便每批接待近千名嘉賓，接待質(zhì)量如何保證也仍然是個(gè)難題。如何讓來(lái)自全球各個(gè)地方的他們滿(mǎn)意，單單語(yǔ)言交流就是大問(wèn)題。

　　在這樣的情況下，VISA指定的旅行社就成了VISA接待活動(dòng)的左膀右臂。

　　一切似乎均已就緒。但8月7日晚上，一批新西蘭持卡人經(jīng)過(guò)長(cháng)途飛行抵達北京后，已經(jīng)極其疲倦。

　　李勝臨時(shí)決定每人發(fā)一張沐足券。“按摩完后，再看那些客人，精神面貌已經(jīng)完全煥然一新了。”李勝說(shuō)。

　　在VISA定制的接待服務(wù)方案中，諸如此類(lèi)的細節還包括，每名嘉賓發(fā)一把中國的折扇；天氣熱，嘉賓們一登上大巴，每人就會(huì )發(fā)一塊涼毛巾擦臉；事先統計每名VIP的大致身材數據，在他們入住酒店后，請專(zhuān)業(yè)裁縫量體裁衣，每人免費訂做一套中國唐裝。

　　“跟可樂(lè )等產(chǎn)品類(lèi)企業(yè)不同，我們是服務(wù)類(lèi)，賣(mài)的就是記憶，而這些嘉賓離開(kāi)中國以后，帶走的也是他們對中國的體驗和記憶。”李勝說(shuō)。

　　幕后：盡全力推廣品牌

　　奧運期間的北京后海，除了各具特色的中國元素和琳瑯滿(mǎn)目的特色商品外，VISA的標志觸目可及，甚至出現了VISA特意制作的紅色宮燈。其他諸如王府井、前門(mén)大柵欄、奧林匹克中心區，同樣隨處可見(jiàn)藍黃相間的VISA標。僅首都機場(chǎng)，VISA就布設了6臺ATM機。而故宮、長(cháng)城等外國旅客的重要旅游區，VISA的外卡覆蓋率超過(guò)了90%。

　　自2004年VISA第一次使用花樣游泳隊水中組成VISA標志以后，劉翔與袋鼠賽跑、姚明和成龍主演的多部VISA廣告片，都是VISA在國內增長(cháng)的助跑器。

　　“VISA和國家旅游局、北京市旅游局的合作非常愉快。大家目標一致，都是為了促進(jìn)國內旅游業(yè)的發(fā)展。當然，我也有私心，以后來(lái)中國的外國游客越多，對中國旅游幫助越大，VISA中國的業(yè)務(wù)發(fā)展也就越好。”李勝坦承。而他所沒(méi)有透露的背景是，如果不是因為VISA是國際奧委會(huì )的TOP贊助商，在國內銀聯(lián)一家獨大的現狀下，VISA在中國的發(fā)展，恐怕很難像我們現在看到的這樣“風(fēng)光”。

　　為此，李勝還特意想了個(gè)名詞——奧運營(yíng)銷(xiāo)庫存——來(lái)概括他和VISA團隊圍繞奧運所作的工作。他的意思是，廣告、創(chuàng )意、接待、ATM、重點(diǎn)旅游商戶(hù)、運動(dòng)簽約資源等，都將因為奧運給VISA中國的發(fā)展帶來(lái)增量，而所有的增量集合在一起，就能帶來(lái)VISA中國的快速增長(cháng)。

　　“VISA還是個(gè)小公司，我們的投放可能還沒(méi)有可口可樂(lè )、中國移動(dòng)的十分之一。在有限的投放下，如何把上述庫存的投資組合使用好，最關(guān)鍵的就是做好過(guò)程，而不是去賭結果。”李勝說(shuō)，“過(guò)程是回報的一部分，而賭誰(shuí)會(huì )拿金牌，然后營(yíng)銷(xiāo)，不僅花費更高，風(fēng)險和不可測性也更大。”