訪(fǎng)國康健康管理服務(wù)有限公司董事長(cháng)楊華山

　　Legends of entrepreneurship and experience of Guokang An interview with Yang Huashan,chairman of Guokang Healthcare Limited

　　文 /本刊記者 金 聲

　　2005年楊華山創(chuàng )立國康，開(kāi)創(chuàng )了中國醫療健康服務(wù)事業(yè)。5年來(lái)，國康成立了48家分支機構，和500多家三甲

　　醫院合作，服務(wù)近千家企業(yè)的管理團隊，服務(wù)客戶(hù)近百萬(wàn)人次，糾正誤診數千起。2007年，楊華山拒絕了國際巨頭UHG(United Health Group) 的高價(jià)收購，堅持打造民族健康產(chǎn)業(yè)品牌。兩年內完成兩輪千萬(wàn)美元融資，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。楊華山和他的團隊用服務(wù)書(shū)寫(xiě)了中國醫療健康行業(yè)的傳奇。

　　2005年，楊華山創(chuàng )立國康時(shí)，許多人并不理解。一個(gè)醫學(xué)門(mén)外漢要搞健康管理，而且要離開(kāi)剛剛在納斯達克上市的國人通信總裁一職，真是匪夷所思！然而，5年后，國康的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑已經(jīng)廣為傳播，成為健康產(chǎn)業(yè)的知名品牌。我們看到楊華山又一次成功了，我們看到了又一個(gè)連環(huán)創(chuàng )業(yè)家！國康的服務(wù)理念是什么？楊華山有何創(chuàng )業(yè)感悟？國康為什么能夠成功？日前，本刊記者專(zhuān)訪(fǎng)了國康健康管理服務(wù)有限公司董事長(cháng)楊華山。

　　當代金融家：您不是學(xué)醫的，做過(guò)首席交易員，后來(lái)做過(guò)國人通信并成功上市，為何又做健康管理？

　　楊華山：我的經(jīng)歷頗有些“曲折”。上世紀80年代大學(xué)畢業(yè)后從事導彈研究工作，90年代初從五道口研究生畢業(yè)在專(zhuān)業(yè)銀行做過(guò)首席交易員、外匯管理等工作，上世紀末參與創(chuàng )辦國人通信，2005年國人通信在納斯達克上市后又單飛創(chuàng )辦國康健康服務(wù)公司，拓荒中國健康產(chǎn)業(yè)。

　　為什么最終選擇醫療健康服務(wù)、創(chuàng )辦國康？這里既有偶然因素也有必然因素。偶然因素是看到了美國等西方發(fā)達國家最大的產(chǎn)業(yè)就是健康產(chǎn)業(yè)；必然因素是我本人一直關(guān)注一個(gè)問(wèn)題—為什么中國人不健康？我上大學(xué)時(shí)就買(mǎi)了一套《流行病學(xué)研究》，當時(shí)也看不太懂，就想為中國人的健康做些事。雖然中國的經(jīng)濟總量已經(jīng)位居全球第二，但是如果國人健康素質(zhì)低下是難以完成中國和平崛起的重任的。所以，創(chuàng )辦國康，建立一個(gè)全新的醫療保健服務(wù)體系，首先為企業(yè)家、金融家、企業(yè)管理團隊服務(wù)。事實(shí)上，我以前做的事，都是為這個(gè)最終事業(yè)打基礎。國康的模式需要整合創(chuàng )新。我們的愿景就是打造一個(gè)值得信賴(lài)的醫療健康服務(wù)知名品牌。

　　當代金融家：業(yè)內都說(shuō)國康是“輕資產(chǎn)、重服務(wù)”，能解釋一下嗎？國康模式和醫改的關(guān)系怎么樣？

　　楊華山：所謂“輕資產(chǎn)”，就是國康自己不建大醫院，不建體檢機構，不賣(mài)保健品，不搞重復建設，而是和現有優(yōu)質(zhì)醫療資源合作，所以國康是資源整合者；“重服務(wù)”就是國康把客戶(hù)服務(wù)當做生命，國康建立了高級護士團隊和全科醫生團隊，全面呵護客戶(hù)的健康。國康服務(wù)已經(jīng)形成了良好的口碑。其實(shí)，我們發(fā)現，中國既不缺大醫院，也不缺醫生，而是缺失效率和人性關(guān)懷。國康的服務(wù)就是彌補這些缺陷。

　　國康是醫改的積極推動(dòng)者和建設者。醫改就是要釋放專(zhuān)家的積極性，我們一直倡導為醫學(xué)專(zhuān)家“正名”，他們被妖魔化是民族的悲劇。我們尊重醫療專(zhuān)家的作用，和他們一起建立和諧的醫患關(guān)系。國康支持醫生多點(diǎn)執業(yè)，專(zhuān)家要成為自由職業(yè)者。事實(shí)上，中國各個(gè)階層的醫療需求是不一樣的。對老百姓，要解決看病難、看病貴的問(wèn)題，對高端人群，要解決看病難、服務(wù)差、缺失保健的問(wèn)題。前者主要由政府投資解決，后者主要由企業(yè)、個(gè)人出錢(qián)購買(mǎi)解決。國康就是企業(yè)級的醫療健康服務(wù)商。

　　當代金融家：能描述一下你們的服務(wù)是如何做的嗎？

　　楊華山：目前，國康服務(wù)由三大部分組成：就醫策劃和服務(wù)、全科醫生保健服務(wù)、私人醫生服務(wù)。就醫策劃和服務(wù)就是對客戶(hù)的每次就醫，我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊都要進(jìn)行分析和策劃，為客戶(hù)安排最合適的醫院和專(zhuān)家，并提供全程導醫的陪護。5年來(lái)，我們服務(wù)客戶(hù)已達百萬(wàn)人次，累計糾正誤診數千起；全科醫生保健服務(wù)就是國康的專(zhuān)業(yè)全科醫生為客戶(hù)進(jìn)行健康評估、體檢報告解讀、飲食運動(dòng)指導，客戶(hù)享受到“首長(cháng)級”保健服務(wù)；私人醫生服務(wù)主要是專(zhuān)家一對一地為客戶(hù)進(jìn)行慢病管理，全面維護客戶(hù)的健康。我們先進(jìn)的電子健康檔案系統把客戶(hù)的所有健康信息、體檢報告和治療記錄終身保存，客戶(hù)和專(zhuān)家可以隨時(shí)隨地查看。關(guān)鍵時(shí)候，健康檔案可以幫助醫生及時(shí)判斷病情，對癥治療。

　　當代金融家：我知道最近你們的“國康體驗”在企業(yè)家、金融家中盛傳，聲名遠播，那么“國康體驗”究竟有何特點(diǎn)？

　　楊華山：有一個(gè)客戶(hù)，8年前被診斷為抑郁癥，吃了不少藥都沒(méi)有效果，全家人生活在陰郁之中。我們的全科醫生上門(mén)隨訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)過(guò)詳細的病史了解和分析，發(fā)現這個(gè)客戶(hù)患的可能不是抑郁癥而是心理方面的強迫癥，然后，我們安排了知名心理專(zhuān)家為他看診，果然是強迫癥！接著(zhù)做了4次心理咨詢(xún)，吃了兩個(gè)月的藥就完全正常了?？蛻?hù)非常感動(dòng)！在國康這樣的服務(wù)故事很多。國康體驗就是以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)當親人關(guān)懷！國康體驗還是一種全新的保健模式，不同于傳統的就醫感受。是因為客戶(hù)受尊重、被關(guān)懷所帶來(lái)的心靈震撼和感動(dòng)！國康體驗是我們的服務(wù)故事，也是我們的企業(yè)文化，更是我們對完美服務(wù)的不懈追求。

　　當代金融家：您兩次創(chuàng )業(yè)都很成功，可以說(shuō)也是一個(gè)職業(yè)創(chuàng )業(yè)家，在創(chuàng )業(yè)過(guò)程中有什么感悟？

　　楊華山：創(chuàng )業(yè)成功是小概率事件。我算是很幸運的，所以我們團隊很感恩中國的發(fā)展給了我們成功創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。一方面，目前的中國可以說(shuō)是創(chuàng )業(yè)的天堂，因為機會(huì )多、資金多；另一方面，創(chuàng )業(yè)是一個(gè)艱難的試錯的過(guò)程。創(chuàng )業(yè)成功需要很多條件，資金、團隊、營(yíng)銷(xiāo)、戰略等等都很重要，我覺(jué)得有兩個(gè)最重要的因素。一個(gè)是要看準大勢，選對細分領(lǐng)域，在一個(gè)大趨勢里創(chuàng )業(yè)成功的概率當然高很多；另一個(gè)就是你的價(jià)值觀(guān)。創(chuàng )業(yè)是一個(gè)艱苦的跋涉過(guò)程，有了強大的價(jià)值觀(guān)，你的內心才會(huì )強大，才能夠堅持下去。我們的價(jià)值觀(guān)體現在“國康之道”中。我們的使命就是為國人健康服務(wù)。我們確信，中國人需要高質(zhì)量的醫療健康服務(wù)，所以，我們集中資源建立一個(gè)質(zhì)量過(guò)硬的服務(wù)體系。這個(gè)體系，恢復了就醫過(guò)程中人的尊嚴，控制了誤診誤治，給客戶(hù)全面的日常保健干預和服務(wù)。

　　當代金融家：兩年內你們已經(jīng)完成了兩次融資，能說(shuō)明國康下一步的發(fā)展規劃嗎？你們何時(shí)上市？

　　楊華山：國康的創(chuàng )新健康服務(wù)和高端服務(wù)吸引了很多投資機構。上市是一個(gè)自然的發(fā)展過(guò)程，國康不會(huì )過(guò)早包裝上市。幾年內，我們要服務(wù)國內幾千家大企業(yè)和機構，逐步發(fā)展成為一個(gè)綜合醫療健康服務(wù)集團公司，成為最受尊敬的健康服務(wù)公司。