買(mǎi)房，你抑郁了嗎？

　　文/張婧逸 梁繼賢 岳崢

　　買(mǎi)房子這事兒，有多重要？

　　首先，買(mǎi)來(lái)的東西，少說(shuō)住八、九年，最多住一輩子。它理應是最安全的地方，給人以安穩和溫馨。其次，買(mǎi)來(lái)的東西，可能要花光一輩子的積蓄，耗費相當大的精力。它關(guān)系到你的家庭關(guān)系，你的生活心情，你的工作便利……買(mǎi)房子，是人生大事。

　　所以，和別的商品不一樣，跟我們生活貼的更近的房屋，承載著(zhù)更高的希望。但偷工減料，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，開(kāi)發(fā)商騙人……這些又給我們生活帶來(lái)了莫大的苦惱。

　　據上海工商局的調查，同比2009年，市工商局“12315”申(投)訴、舉報、咨詢(xún)受理平臺共接受房屋類(lèi)銷(xiāo)售投訴案件降低了43.07%。越來(lái)越多的人意識到了房屋的重要性，也越來(lái)越理性地處理了各種問(wèn)題。

　　然而，欺騙仍有發(fā)生，有房子的人也不一定快樂(lè )。在又一個(gè)“3.15”到來(lái)之際，我們想問(wèn)您，住得，還快樂(lè )嗎？

　　購房者：開(kāi)發(fā)商誠信一般

　　《東地產(chǎn)》聯(lián)合上海熱線(xiàn)房產(chǎn)頻道、市民頻道發(fā)起“3.15明白買(mǎi)房大調查”。調查結果顯示，開(kāi)發(fā)商在購房者嚴重“誠信度一般”甚至“誠信度很低”。

　　截至3月12日

　　共有 1532 人參與了本次調查

　　1. 在您眼中，上海開(kāi)發(fā)商誠信度如何？

　　誠信度低 30.22%(463)

　　誠信度一般 33.22%(509)

　　誠信度高 0.97%(15)

　　較以往有提升 17.81%(273)

　　不如以往 17.75%(272)

　　2. 在買(mǎi)房過(guò)程中，您遇到過(guò)哪方面的問(wèn)題？(多選)

　　開(kāi)發(fā)商廣告內容不實(shí) 84.98%(1302)

　　開(kāi)發(fā)商捂盤(pán)惜售，造成房源緊張 61.87%(948)

　　售樓人員為賣(mài)房，胡亂承諾卻不兌現 52.21%(800)

　　購房者簽訂《認購書(shū)》后，因為客觀(guān)原因想退房，開(kāi)發(fā)商不退定金 42.29%(648)

　　開(kāi)發(fā)商五證不全或提供虛假證件 14.62%(224)

　　房貸辦理過(guò)程中，遭遇利率前后不一致，反價(jià)等問(wèn)題 44.71%(685)

　　小區物管服務(wù)質(zhì)量差勁，與之前描述的不一致 23.10%(354)

　　其它 2.54%(39)

　　3. 您在購買(mǎi)新建商品房時(shí)，會(huì )關(guān)注開(kāi)發(fā)商的品質(zhì)嗎？

　　會(huì )，傾向于有知名度的開(kāi)發(fā)商 9.72%(149)

　　主要還是看房子質(zhì)量，開(kāi)發(fā)商品牌其次 52.15%(799)

　　房子質(zhì)量好就成 ，品牌啥的是浮云 38.12%(584)

　　4. 您認為目前樓盤(pán)宣傳中是否存在刻意夸大成分？

　　顯然存在，信廣告不如信春哥 53.06%(813)

　　存在，但僅是個(gè)別現象 30.02%(460)

　　幾乎不存在 0.84%(13)

　　難以分辨，說(shuō)不清楚 16.05%(246)

　　5. 在簽購房合同時(shí)，您遇到過(guò)以下哪些問(wèn)題？(多選)

　　開(kāi)發(fā)商不使用標準的購房合同，法律效力大打折扣 28.13%(431)

　　開(kāi)發(fā)商實(shí)行霸王條款，在購房合同中事先填寫(xiě)好的部分內容，購房者容易忽略 42.36%(649)

　　開(kāi)發(fā)商為保護自身利益而準備的眾多補充條款中的部分內容，造成不平等條約 33.48%(513)

　　購房者為保護自身的合法權益而準備的部分補充條款，開(kāi)發(fā)商不予接受 12.98%(199)

　　其它 2.08%(32)

　　6. 收房過(guò)程中，您遭遇過(guò)以下哪方面的問(wèn)題？(多選)

　　未能按時(shí)交房 23.04%(353)

　　開(kāi)發(fā)商擅自變更設計 5.87%(90)

　　房屋面積縮水 8.68%(133)

　　房屋采用的材料與合同承諾不符 2.15%(33)

　　房屋的主體、防水、供熱、電氣管線(xiàn)等有質(zhì)量問(wèn)題 7.37%(113)

　　開(kāi)發(fā)商不按規定向業(yè)主提供“兩書(shū)一表”。(兩書(shū)一表為原件：《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》和《竣工驗收備案表》) 11.42%(175)

　　開(kāi)發(fā)商強制業(yè)主先交錢(qián)、先簽字，后驗房 8.42%(129)

　　7. 遭遇糾紛后，您是否有在個(gè)人財產(chǎn)方面的損失？

　　未破財 34.66%(531)

　　破財1萬(wàn)元以下

　　62.01%(950)

　　破財1-3萬(wàn)元

　　1.89%(29)

　　破財3萬(wàn)元以上

　　1.43%(22)

　　8. 遇到問(wèn)題后，您通過(guò)哪種途徑解決糾紛？(多選)

　　通過(guò)法律途徑維護自身權益 15.07%(231)

　　直接找開(kāi)發(fā)商交涉 48.04%(736)

　　向媒體投訴曝光 27.67%(424)

　　忍氣吞聲，多一事不如少一事 24.08%(369)

　　買(mǎi)房人：幸福在哪里？

　　看房、比較、籌錢(qián)、貸款、裝修……雖然一套房子帶給一個(gè)家庭無(wú)數的煩惱，但終究一套居所帶來(lái)的歸屬和穩定感，對于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)也是莫大的幸福。怎樣的開(kāi)發(fā)商，怎樣的項目會(huì )讓購房者心甘情愿花上大半輩子積蓄呢？

　　幸福指標一：產(chǎn)品好

　　如果三鹿沒(méi)有毒奶粉，那么它在國人心目中，還是那個(gè)經(jīng)典的國產(chǎn)奶粉。而諾基亞到現在還成為許多手機用戶(hù)的第一選擇，很重要的原因便是質(zhì)量好。所以，人們對于一個(gè)品牌的信賴(lài)，最基礎便是從產(chǎn)品品質(zhì)開(kāi)始。

　　縱觀(guān)當下幾個(gè)口碑較好的幾大品牌開(kāi)發(fā)商，如萬(wàn)科、綠地、恒大等品牌，旗下的項目通常以較高的品質(zhì)博得了購房者的喜愛(ài)。在本次的調查中，不少房企也認為，事先將項目品質(zhì)做到最好，購房者在事后的意見(jiàn)也越少。寶華集團旗下贏(yíng)佳策略的執行副總經(jīng)理何昕就對《東地產(chǎn)》表示，在建筑施工的前期，企業(yè)就會(huì )經(jīng)?？疾祉椖康倪M(jìn)度和質(zhì)量，一旦發(fā)現有問(wèn)題，就要立即解決?！耙_保購房者拿到的東西質(zhì)量是好的?！?/p>

　　房企要盡量在建筑的過(guò)程中就將各種消費者的疑慮考慮在內，這樣的做法能確保購房者在收房時(shí)會(huì )有切實(shí)的感覺(jué)。作品好了，購房者最基本的要求也達到了。

　　幸福指標二：表里如一

　　當樓盤(pán)的宣傳冊上把項目做得像頤和園一樣的效果時(shí)，即便購房者在事后看到的是蘇州園林這樣品質(zhì)好，卻不似宣傳的水準，恐怕他們也會(huì )有所失望。

　　面對鋪天蓋地的各種夸夸其詞的房地產(chǎn)宣傳標語(yǔ)，有人總結當樓盤(pán)打出廣告說(shuō)“水岸景觀(guān)”時(shí)，周邊肯定是一條小水溝。此話(huà)雖為玩笑夸張，但也表現了當今購房者對房地產(chǎn)廣告太過(guò)“聳動(dòng)”的不信任感。對購房者來(lái)說(shuō)，他們需要的是真實(shí)的信息，這可以讓他們正確地考慮問(wèn)題，不至于有上當受騙之感。

　　所以不少房企也采用“陽(yáng)光銷(xiāo)售”策略，以顯示出自己是靠實(shí)力而非弄虛作假來(lái)招攬客戶(hù)。如萬(wàn)科在銷(xiāo)售時(shí)，會(huì )將項目周邊環(huán)境的優(yōu)缺點(diǎn)都一并告知消費者，如哪里可能噪音，哪里有項目開(kāi)工，哪里規劃有商場(chǎng)或地鐵。在這樣信息充足的條件下，購房者對自己買(mǎi)房可能有的后果預先已有判斷，而事后的問(wèn)題，心理也會(huì )有所準備，不會(huì )再引發(fā)其它誤會(huì )。

　　幸福指標三：服務(wù)態(tài)度

　　當你吃著(zhù)火鍋唱著(zhù)歌，突然火鍋打翻了，這時(shí)候，你希望服務(wù)員是笑著(zhù)上來(lái)收拾，還是黑著(zhù)臉默默走開(kāi)？

　　正常的消費者，肯定毫不猶豫選擇第一項。不論是購買(mǎi)什么產(chǎn)品，如果面對的是態(tài)度誠懇的服務(wù)人員，并且雙方有著(zhù)良好的溝通渠道，那么消費者的心態(tài)就會(huì )平和，也更容易站在理解對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

　　國內的房企中，上海招商的一些做法也值得借鑒。1990年招商地產(chǎn)就成立了國內第一個(gè)業(yè)主俱樂(lè )部——招商會(huì )，為業(yè)主提供咨詢(xún)、會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)、聯(lián)盟商家優(yōu)惠、子女入學(xué)等等服務(wù)。寶華的何昕也認為，在服務(wù)上，開(kāi)發(fā)商要盡量以快捷、周到的服務(wù)讓客戶(hù)能有良好的溝通?！伴_(kāi)發(fā)商要記得自己的服務(wù)角色。也許因為施工等各種問(wèn)題，最后的產(chǎn)品并不完美，但在客戶(hù)反映問(wèn)題時(shí)，要能保證自己有措施，設立時(shí)間點(diǎn)來(lái)盡快給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復?！焙侮空f(shuō)，如果能讓客戶(hù)感受到開(kāi)發(fā)商解決問(wèn)題的誠心，那么客戶(hù)也就不會(huì )那么“急脾氣”了。