IPO長(cháng)樂(lè )未央，回頭用戶(hù)是岸

　　資本唾手可得，IPO在望，但長(cháng)期俘獲用戶(hù)的心，是創(chuàng )業(yè)者始終最難的事

　　文 | 本刊記者 王琦

　　烈火烹油，鮮花著(zhù)錦，歡迎來(lái)到創(chuàng )業(yè)者狂歡盛世。

　　2011年3月，京東C輪融資完成，加上去年年末部分，共計15.31億元入賬；同月凡客誠品融資超過(guò)1億美元；4月，拉手網(wǎng)C輪融資結束，融資1.1億美元；5月，沉寂已久的大眾點(diǎn)評網(wǎng)也拿到了來(lái)自摯信資本、紅杉資本等資本的超過(guò)1億美元的融資……不過(guò)是短短兩個(gè)月間，創(chuàng )業(yè)者們開(kāi)著(zhù)玩笑：拿不到一億美金，還真不好意思開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )了。

　　更熱鬧的是上市熱潮，從2010年12月8日，當當與優(yōu)酷同日在美國紐交所上市，跑出了中國企業(yè)美國上市列隊的第一棒，接下來(lái)，是一連串從耳熟能詳到聞所未聞的名字：博納影業(yè)，聯(lián)拓集團，斯凱，軟通動(dòng)力，奧盛創(chuàng )新，香格里拉藏藥，BCD半導體，創(chuàng )博國際，盛世巨龍，左岸，奇虎360，世紀互聯(lián)，網(wǎng)秦，世紀佳緣……

　　這樣的時(shí)代值得興奮，《中國企業(yè)家》雜志在交出第11份未來(lái)之星榜單之前，編輯調研團隊不時(shí)互相提醒：這次千萬(wàn)別一不留神弄成了PRE-IPO榜單了。并非吳牛喘月實(shí)在防不勝防，淘米網(wǎng)(兒童社區)、人人網(wǎng)(社區)、南京奧特佳冷機(機械)、康輝控股(醫療)、九恒星科技(管理軟件)在進(jìn)入21星500強直至100強后紛紛上市；去哪兒網(wǎng)(在線(xiàn)旅游)、安居客(在線(xiàn)二手房)、水晶石數字科技(3D制作)、易尚(展會(huì )展示)，這些優(yōu)質(zhì)公司也以“即將上市，必須緘默”為由退出了21星的角逐。

　　這樣的時(shí)代似曾相識，互聯(lián)網(wǎng)的第一輪和第二輪神話(huà)崩塌之前同樣風(fēng)光無(wú)兩。持續的喧囂下面必然擠滿(mǎn)了泡沫，我們既要為讀者擷取浪尖上的幼鯊，也要在泡沫下泥沙中摸索出尚未被商業(yè)世界熟知的真金白銀。

　　以往，《中國企業(yè)家》會(huì )提前半年，從各種渠道匯集的數萬(wàn)家中小企業(yè)里挑選出1000家具有高速成長(cháng)特征的新興公司進(jìn)入當年21星的候選大名單。今年，這個(gè)工作在十個(gè)月前就已開(kāi)始，并派出調研部編輯，走訪(fǎng)全國各大投資公司、產(chǎn)業(yè)園區、既往21星企業(yè)等優(yōu)秀創(chuàng )業(yè)公司，希望獲得更多的成長(cháng)性公司資料。然后漸次篩選，從1000家到500家到100家到30家，最后評選出21家最具成長(cháng)力的未來(lái)之星。

　　他們懂得創(chuàng )新，他們看重成長(cháng)，他們熟識如何與資本對接，也了解怎樣對標一個(gè)國際企業(yè)講好自己的故事。他們應該是下一個(gè)騰訊、百度、盛大、京東、凡客誠品，也應該是下一個(gè)百麗、金風(fēng)科技、華誼兄弟、俏江南。而且，他們絕對不僅僅是21個(gè)。

　　電商當紅

　　誰(shuí)是創(chuàng )業(yè)圈的紅人？誰(shuí)是投資者追逐媒體熱捧的對象？這個(gè)問(wèn)題，每年答案紛紜變幻不定；在這個(gè)創(chuàng )業(yè)大年，答案集中：電子商務(wù)。

　　在21星500強名單中，與互聯(lián)網(wǎng)沾邊的企業(yè)接近50%。這不是第一次趕上互聯(lián)網(wǎng)豐收年，可一定是電子商務(wù)的第一個(gè)夏天。超市類(lèi)如1號店，外貿類(lèi)如蘭亭集勢，同樣B2C，不同商品的專(zhuān)類(lèi)網(wǎng)站鱗次櫛比，每個(gè)品類(lèi)都躍躍欲試做下一個(gè)當當。21星榜單不得不小心別成了電子商務(wù)新星榜。我們最終榜單呈現的互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)公司不超過(guò)25%，忍痛拿掉很多資質(zhì)優(yōu)秀的電商網(wǎng)站，像在鞋類(lèi)電子商務(wù)剛剛異軍突起的樂(lè )淘網(wǎng)和好樂(lè )買(mǎi)。一位創(chuàng )業(yè)者在msn上給我留言：“你們不了解這波B2C，我們的速度，不是前十年的B2C了。2012年，做成10億上市的會(huì )有一批，那時(shí)候就知道，你們閃了眼了?！毕肫饋?lái)仍舊覺(jué)得心驚。

　　如果說(shuō)電子商務(wù)確實(shí)容易漏掉大魚(yú)，移動(dòng)互聯(lián)確實(shí)是剛開(kāi)始熱身，十多家公司在一輪輪篩選后全部出局，可以預言的是，明年我們將會(huì )在榜單上見(jiàn)到其中的幸存者。

　　農業(yè)領(lǐng)域，我們發(fā)現了全球番茄制品行業(yè)成長(cháng)最快的昊漢，它也是整個(gè)農業(yè)行業(yè)的狂飆先鋒，成立3年就在番茄行業(yè)排名國內第三、世界第六。醫療領(lǐng)域，我們精選了做醫療信息化的新元素和私人醫生服務(wù)的國康。傳統制造領(lǐng)域，我們發(fā)現了專(zhuān)注于液壓挖掘機的制造商力士德和工程機械的銷(xiāo)售商千里馬，它們有可能是中國的小松和下一個(gè)吉峰農機。

　　我們還發(fā)現了一些即將開(kāi)創(chuàng )、引領(lǐng)行業(yè)的鯊魚(yú)苗，成長(cháng)前景已然驚動(dòng)了中金等政府背景濃厚的投資公司，奈何小荷稚嫩還不能滿(mǎn)足21星5000萬(wàn)營(yíng)收的要求，先做個(gè)預告：敬請關(guān)注《中國企業(yè)家》接下來(lái)的幾期雜志。

　　拜用戶(hù)教

　　太熱鬧了，太刺激了。21星榜單11年錙銖累計的經(jīng)驗之一即是：在浮躁的商業(yè)環(huán)境中埋頭做基本功的企業(yè)，才能有力量走得更遠。

　　加菲貓說(shuō)：愛(ài)情來(lái)得快去得也快，只有豬肉卷是永恒的。商業(yè)模式千變萬(wàn)化，歸根結底是要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)掏錢(qián)。所以在今年21星評選之初，我們就確定了報道重點(diǎn)，我們在一片喧囂中，尋找那些將“為用戶(hù)服務(wù)”放在戰略高度的企業(yè)。

　　以前說(shuō)用戶(hù)體驗，首先想到的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電子產(chǎn)品行業(yè)，“拜用戶(hù)教”教主國外有喬布斯，國內有馬化騰(專(zhuān)欄)；現在信仰“用戶(hù)”的可不僅僅是上述行業(yè)，服務(wù)、制造甚至農業(yè)都在積極“為用戶(hù)服務(wù)”，期冀做到“超過(guò)你的預期”。

　　號稱(chēng)打造電子商務(wù)第一用戶(hù)體驗是怎樣實(shí)現的？1號店的包裝工人培訓期就要超過(guò)一個(gè)月；主管倉儲和物流的運營(yíng)副總裁來(lái)自戴爾，他剛剛碼貨崴了腳，更重要的，他要保證1號店“所有環(huán)節都會(huì )有數據檢測，熱銷(xiāo)產(chǎn)品脫銷(xiāo)第一時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)顯示，滯銷(xiāo)產(chǎn)品超過(guò)庫存上限，系統根據價(jià)格彈性建議降價(jià)”；在最容易出現用戶(hù)不滿(mǎn)的配送環(huán)節，1號店的配送員所轄范圍更小，對區域內用戶(hù)也更加熟悉，“大概知道對方作息習慣能夠避免很多不好的用戶(hù)體驗”。

　　你知道大眾點(diǎn)評也是一家靠“競價(jià)排名”賺錢(qián)的網(wǎng)站嗎？如果你沒(méi)有感覺(jué)到，那正因為公司花了大量的精力來(lái)平衡用戶(hù)體驗和商業(yè)目的。為了保證大眾點(diǎn)評的客觀(guān)獨立，公司建立了兩套內容價(jià)值模型，參考十幾種因素按不同權重對點(diǎn)評進(jìn)行考量，將點(diǎn)評分為默認點(diǎn)評和一般點(diǎn)評，同時(shí)照顧到用戶(hù)和商戶(hù)的感受。

　　昊漢的成立索性就是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。一直做番茄醬貿易的康軼從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得自己的工作就是討價(jià)還價(jià)送貨收款，他陪著(zhù)國際客戶(hù)走遍了國內的番茄產(chǎn)區，在番茄原料暴漲的時(shí)候按照原來(lái)的合同價(jià)格賠錢(qián)給客戶(hù)發(fā)貨，直到有一天，他覺(jué)得靠做中間貿易無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求，他成立了自己的番茄醬加工廠(chǎng)。一個(gè)意大利客戶(hù)在自己的辦公室里看到昊漢安裝的24小時(shí)監控(可以實(shí)時(shí)看到昊漢工廠(chǎng)每條生產(chǎn)線(xiàn)的情況)時(shí)，他落淚了，每桶番茄醬，都可以追溯到是哪塊土地哪個(gè)農民的出品。

　　……這只是那些力圖讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)更勝一籌的企業(yè)的幾個(gè)例子，在中國消費升級的環(huán)境下，會(huì )出現一批因為受到用戶(hù)或客戶(hù)更多認可而走得更遠的企業(yè)。

　　未來(lái)之星今年到了第11屆，我們希望能夠解決幾個(gè)多年糾結的問(wèn)題：21星評選起始之初設立了評定條件，比如規定參選公司營(yíng)業(yè)收入在5000萬(wàn)-5億元人民幣之間，成立時(shí)間不能超過(guò)10年，這讓我們錯過(guò)了一些前期需要很長(cháng)投入期但一旦爆發(fā)即增長(cháng)迅速的企業(yè)，也錯過(guò)了一些通過(guò)投資并購等方式迅速規模巨大的企業(yè)，一些成立時(shí)間長(cháng)但是轉型新業(yè)務(wù)只有幾年的企業(yè)也落選了。今年，我們在這幾個(gè)指標上都做了調整，所以讀者可以看到營(yíng)收規模超過(guò)500億元的廣匯汽車(chē)，也可以看到成立于1992年的影視制作投資公司小馬奔騰。有些成立不到3年已經(jīng)展現出參天之勢的企業(yè)，我們唯恐錯失，特地增設了“萌芽榜”，希望盡可能將有希望的鯊魚(yú)苗呈現于讀者面前。

　　正因為專(zhuān)注正因為努力，我們知道21星榜單并非完美，我們只是希望這11份榜單，能夠見(jiàn)證中國經(jīng)濟體最有活力的部分，是一步一步如何船至中流的。