在中國消費轉型進(jìn)程中，這家全球最大零售商依然有占據領(lǐng)導者地位的制勝武器

　　文 | 本刊記者 高嘉亦

　　從重慶市區驅車(chē)大約三小時(shí)，就來(lái)到了梁平。在三年前汶川地震的那場(chǎng)浩劫中，梁平是重慶受災最為嚴重的地區。不過(guò)眼下，盡管沿途還有不少廢墟殘留，但那些坍塌的瓦礫中卻鮮少再嗅出破敗的氣息。

　　而原本位于地震中毀壞的金帶鎮小學(xué)，最近也重新獲得了“新生”。其總投資1720萬(wàn)人民幣，由沃爾瑪聯(lián)合中美可持續發(fā)展中心、科技部中國21世紀議程管理中心等機構援建，其中，沃爾瑪出資650萬(wàn)元人民幣?！拔业男W(xué)跟這個(gè)比，簡(jiǎn)直太差了?！痹诩~約長(cháng)大的沃爾瑪中國公司事務(wù)副總裁傅希孟(Barry Friedman)對《中國慈善家》開(kāi)玩笑地說(shuō)。談起這個(gè)項目，他絲毫不掩驕傲之情。

　　重慶梁平的金帶鎮因佛教禪宗之大學(xué)堂——雙桂堂而知名。郁郁蔥蔥的竹林在霧氣籠罩中劃出一抹濃重的綠色，雙桂堂在林中隱約露出輪廓，而新金帶小學(xué)就選址于此。

　　2008年的汶川地震，給災區的人們帶來(lái)巨大的傷害和苦難。中美中心中方秘書(shū)處中國21世紀議程管理中心和美方秘書(shū)處國際可持續發(fā)展基金會(huì )，組織了多位規劃、設計、結構、抗震、安全以及能源方面的專(zhuān)家在四川省廣元市、都江堰市、重慶市等災區進(jìn)行了一段時(shí)期的調研和考察，在了解了災區學(xué)校建設的實(shí)際需求后，決定在重慶梁平縣金帶鎮建立一所全日制的農村小學(xué)。

　　汶川地震中，梁平6人死亡，13萬(wàn)人受災，近3萬(wàn)間房屋遭到損壞，金帶小學(xué)的校舍也在這場(chǎng)地震中損毀。當地政府只好隨后把校舍暫時(shí)安排在別處?！白雷右巫訋缀醵际遣荒苡玫摹迷谕迌簜儸F在有新學(xué)校了?！碧峒斑@段“轉移”，校長(cháng)楊紅英心痛不已。

　　所以，中美中心的決策可謂為這所小學(xué)的未來(lái)打開(kāi)了一扇充滿(mǎn)陽(yáng)光的大門(mén)。2010年3月30日，中美中心和梁平縣政府商議簽署合作協(xié)議，共同出資開(kāi)展項目。中美中心資金由沃爾瑪中國和中國宋慶齡基金會(huì )科比中國基金捐助。

　　一年后，小學(xué)如期完工交付使用。孩子們終于能夠在窗明幾凈的教室里面快樂(lè )學(xué)習、健康成長(cháng)，并逐步走出災難的陰影。而哪怕是在樓梯拐角處捉迷藏的四、五歲的小朋友，都會(huì )奶聲奶氣地告訴你新金帶小學(xué)的特別之處：“它叫可持續發(fā)展小學(xué)?！?/p>

　　占地近1.5萬(wàn)平方米的新金帶小學(xué)有12個(gè)班，除了教室，它還囊括辦公室、閱覽室、展覽館、廚房、餐廳等多種功能。來(lái)自上海的年輕美國設計師告訴本刊，這所小學(xué)在設計階段，就充分考慮了可持續性的問(wèn)題。

　　當地小土丘的地形非但沒(méi)有成為建設的障礙，反而得以利用：建筑物的屋頂和連廊，在土丘周?chē)纬闪思芸盏男@跑道，減少了因土方開(kāi)挖對原生態(tài)的破壞，并對原生地形地貌給予了充分尊重。而小土丘也被開(kāi)墾出來(lái)，種植農作物，讓學(xué)生體驗勞動(dòng)的樂(lè )趣，寓教于樂(lè )。

　　最具技術(shù)含量的則是該小學(xué)還引進(jìn)了目前最先進(jìn)的人工濕地污水凈化系統。衛生間用水、食堂污水經(jīng)人工濕地處理后循環(huán)利用，整個(gè)校園不向市政污水管網(wǎng)排放污水，實(shí)現污水零排放的同時(shí)，有效地節約了用水量。

　　而建筑材料也因地制宜，采用當地最豐富的竹子資源，以及廢舊建筑物的棄用材料，節省了生產(chǎn)、運輸中消耗的能源，并且根據外廊、教室吊頂的尺寸、角度和材質(zhì)，最大限度的利用到了自然光線(xiàn)，減少人工照明的使用。通風(fēng)系統則實(shí)現了冬暖夏涼，減少了對空調系統的依賴(lài)。

　　在新金帶小學(xué)的教學(xué)樓內，墻壁被噴涂上了鮮艷的色彩，想必在這里學(xué)習的孩子絕不會(huì )感到沉悶和乏味。教室里擺放的桌椅也都是按照人體工學(xué)定制，并可以隨著(zhù)孩子身體生長(cháng)進(jìn)行調節；專(zhuān)門(mén)的多媒體教室也為這些農村孩子從小接觸信息網(wǎng)絡(luò )提供了機會(huì )。

　　在傅希孟看來(lái)，這所小學(xué)最大的意義在于它為其他地區建設生態(tài)小學(xué)樹(shù)立了一個(gè)范例，為當地的孩子和百姓傳達了一個(gè)可持續的觀(guān)念。它不僅是一個(gè)宣傳安全、環(huán)保、可持續理念的校園，也是當地的社區中心。學(xué)校的部分區域對外開(kāi)放，舉辦小型講座、放映電影，并接待游人參觀(guān)，成為可持續教育展示的一個(gè)窗口，達到資源與社會(huì )共享。比如一位前來(lái)看孩子的母親，在被問(wèn)及“可持續”的定義時(shí)，就不假思索地回答：“是環(huán)保的，可以節約的?？傊呛檬??！?/p>

　　當然，如果按照傅希孟的理想，在其他地區推廣集先進(jìn)設計、科技于一體的可持續生態(tài)小學(xué)，無(wú)論資金、技術(shù)、地方環(huán)境等方面，都存在著(zhù)重重困難。但是這位事務(wù)副總裁信心滿(mǎn)滿(mǎn)，“我們在這次的項目中收獲了很多的經(jīng)驗，相信未來(lái)的建造成本會(huì )降低很多?！?/p>

　　雖然相比同類(lèi)小學(xué)，新金帶小學(xué)建造成本較高，但另一方面，這個(gè)學(xué)校在后期的運營(yíng)中節省的資源、成本也是相當可觀(guān)的。

　　選擇可持續發(fā)展的小學(xué)作為資助項目，與沃爾瑪的全球可持續發(fā)展戰略不謀而合。而新金帶小學(xué)的項目，也只不過(guò)是沃爾瑪災后重建眾多項目中的一個(gè)，對于沃爾瑪宏大的可持續發(fā)展戰略而言，更是冰山一角。

　　因地制宜

　　作為世界上最大連鎖零售商的沃爾瑪公司，2010年再度登上《財富》雜志世界500強榜首的寶座，并當選最具價(jià)值的品牌。

　　1996年沃爾瑪進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，已進(jìn)駐到全國119個(gè)城市的231家商場(chǎng)中，并且與近2萬(wàn)家供應商建立了長(cháng)期合作關(guān)系，銷(xiāo)售產(chǎn)品中本土產(chǎn)品比例超過(guò)95%。同時(shí)，其已提供了超過(guò)6萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )，人才本土化比例達到99.9%，尤其注重培養和發(fā)展女性員工及管理層。

　　每年4月是“沃爾瑪地球月”，而2011年的主題是“無(wú)拘無(wú)‘塑’，‘袋’動(dòng)環(huán)?！?。沃爾瑪向顧客贈送環(huán)保袋，鼓勵消費者多使用環(huán)保袋，減少塑料袋的使用，以綠色行動(dòng)來(lái)保護地球。與新金帶小學(xué)的項目一樣，這屬于沃爾瑪中國企業(yè)社會(huì )責任計劃的一部分。這張企業(yè)社會(huì )責任的宏偉藍圖囊括了環(huán)境可持續發(fā)展、回饋社區、關(guān)愛(ài)兒童、支持教育以及救助災區五個(gè)相互聯(lián)系和融合方面。

　　和很多外企一樣，在中國發(fā)展了15年的沃爾瑪也熟諳因地制宜的道理，其可持續戰略涉及各個(gè)領(lǐng)域，并根據情況每年持續增加公益項目。在與沃爾瑪全球可持續發(fā)展目標同步的同時(shí)，沃爾瑪中國實(shí)施的基本原則之一就是與中國政府在環(huán)境、社會(huì )以及能源方面的目標相契合，支持政府優(yōu)先發(fā)展的項目。

　　早在2007年，沃爾瑪就開(kāi)始“農超對接”項目的嘗試。因為沃爾瑪看到，中國最大的問(wèn)題就是農民問(wèn)題，提高農民收入、改善農民生活環(huán)境是擺在政府面前最迫切的事。沃爾瑪“農超對接”項目通過(guò)幫助農民提高市場(chǎng)適應能力、引導標準規?；a(chǎn)、指導其在生產(chǎn)中推進(jìn)環(huán)境保護，不僅為農民增加了收入，也帶給中國消費者新鮮、安全、可口、實(shí)惠和環(huán)保的農產(chǎn)品。同時(shí)，省去了購買(mǎi)鏈的中間環(huán)節也為沃爾瑪節省了大量采購成本。每年，沃爾瑪公司派出專(zhuān)業(yè)的培訓團隊去基地進(jìn)行培訓，告訴農民們如何節水、如何讓產(chǎn)品包裝可以循環(huán)使用，從生產(chǎn)開(kāi)始就減少能源消耗和各種污染物排放，實(shí)現節省成本和保護環(huán)境的“雙贏(yíng)”。沃爾瑪還經(jīng)常通過(guò)“愛(ài)心采購”集中購買(mǎi)各地滯銷(xiāo)的果蔬，為政府和農戶(hù)“排憂(yōu)解難”。

　　而對于中國的其他弱勢群體，沃爾瑪也不遺余力。比如2010年底，沃爾瑪中國投入100萬(wàn)元人民幣，啟動(dòng)“沃爾瑪婦女發(fā)展基金”，并用這筆資金捐贈婦女發(fā)展基金會(huì )“母親小額循環(huán)項目”。

　　再如新金帶小學(xué)項目的“母體”——汶川地震災后重建項目。相比一些企業(yè)大刀闊斧豪擲千金的做法，沃爾瑪似乎更加注重實(shí)用性。自災情發(fā)生后，沃爾瑪先后提供緊缺救災物資，幫助建設鄉村醫療站、捐贈配套急救醫療設備，還提供專(zhuān)項資金為災區受創(chuàng )兒童提供心理援助等。

　　其實(shí)，沃爾瑪中國成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)社會(huì )責任部門(mén)不過(guò)短短幾年的時(shí)間，但它卻一躍成為公司最為重視的工作之一，甚至被擺在沃爾瑪公司未來(lái)發(fā)展戰略核心的地位。傅孟希的話(huà)一語(yǔ)中的：“這些都是我們應該做，也是我們必須做的。因為我們的發(fā)展離不開(kāi)社區?！?/p>

　　節能產(chǎn)業(yè)鏈

　　沃爾瑪的創(chuàng )始人山姆(專(zhuān)欄)·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果我們一起努力，我們將會(huì )幫助每個(gè)人節省開(kāi)支，從而給世界一個(gè)機會(huì )，看到省錢(qián)、省心的好生活是什么樣子?！逼鋵?shí)，沃爾瑪的“省”也包括節能減排。

　　2005年開(kāi)始，沃爾瑪將可持續發(fā)展作為其全球至關(guān)緊要的使命，制定了“可持續發(fā)展360”戰略，并開(kāi)始為三大目標而努力：百分之百使用可再生能源，“零”浪費以及出售利于資源和環(huán)境的商品。

　　而在中國，可持續發(fā)展的目標也清晰明了：將建立對環(huán)境和社會(huì )發(fā)展負責任的全球供應鏈，并將與200家中國頂級供應商工廠(chǎng)合作，到2012年提高能效20%。

　　傅孟希甚至認為“沃爾瑪在中國，很多方面比美國都要先進(jìn)”。他現在常常向美國的朋友介紹中國的建設理念。在北京的沃爾瑪望京店，通過(guò)采用LED節能燈照明，安裝節能冷凍柜、余熱回收裝置、關(guān)閉非高峰時(shí)期部分照明等措施節水節能，其與2005年普通門(mén)店相比能效提高40.16%，減少54.17%的用水以及7.4%的溫室氣體排放量。

　　而這三大目標的實(shí)現，沃爾瑪也需依靠它的供應商一起努力。在美國的沃爾瑪商場(chǎng)里，使用的洗滌劑都是濃縮型的，這樣既節省了水、塑料包裝、還減少了運輸成本以及運輸過(guò)程中的廢氣排放。事實(shí)上，對于任何產(chǎn)品，從原料到生產(chǎn)加工、運輸等各個(gè)環(huán)節的細節都滲透著(zhù)沃爾瑪可持續發(fā)展的理念。這樣做的好處不言而喻，用傅孟希的話(huà)來(lái)說(shuō)就是“既為供應商提供了更大的利潤空間，也為顧客省了錢(qián)，沃爾瑪的生意自然越來(lái)越好”。

　　作為在全球擁有員工最多的跨國公司之一，沃爾瑪的勞工關(guān)系也一度是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。在2006年《公益時(shí)報》與NGO組織、專(zhuān)家、志愿者合作對在華外企的企業(yè)社會(huì )責任進(jìn)行一次地毯式的調查中，很多沃爾瑪員工都曾對薪酬頗有微詞。沃爾瑪方面拒絕參與這次調查，也給其帶來(lái)了很多質(zhì)疑：沃爾瑪在創(chuàng )造了龐大的就業(yè)機會(huì )的同時(shí)，在員工待遇方面是否也履行了其企業(yè)社會(huì )責任？此外，拒不建立工會(huì )這點(diǎn)也使其飽受詬病。但這些“污點(diǎn)”隨著(zhù)沃爾瑪公布的企業(yè)社會(huì )責任戰略漸漸煙消云散——當企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與社會(huì )責任緊密結合時(shí)，即便是出于經(jīng)營(yíng)的考慮，也會(huì )自然地在這方面盡心盡力。

　　如今，沃爾瑪已是國際人力資源管理協(xié)會(huì )評選的“2010中國最佳雇主”。公司也針對員工不同發(fā)展階段提供豐富的培訓資源，例如高潛力人才加速發(fā)展項目“卓越領(lǐng)導力”，拓寬員工的職業(yè)發(fā)展空間。

　　作為上游維系著(zhù)眾多供應商，下游牽連著(zhù)廣大顧客的零售平臺，沃爾瑪的全球可持續發(fā)展戰略針對的對象除了本身及其供應商，也包含消費者。無(wú)論是一年一度的“沃爾瑪地球月”，還是各種社區公益活動(dòng)，已經(jīng)有上千萬(wàn)顧客加入到其可持續發(fā)展的隊列中來(lái)。這種理念的傳播尤為重要，“沃爾瑪要做到的是，當顧客在面對同樣的商品時(shí)，會(huì )主動(dòng)伸手選擇那個(gè)可持續發(fā)展的產(chǎn)品?！?/p>

　　在沃爾瑪的整個(gè)供應鏈系統中，盡管沒(méi)有100%的控制權要求供應商做到環(huán)保、節能減排，但是通過(guò)合作，其實(shí)際上也起到了影響和督促的作用。而對于顧客，沃爾瑪也無(wú)法“命令”其必須選擇可持續發(fā)展的產(chǎn)品，但通過(guò)為消費者節省開(kāi)支，提高購物和生活質(zhì)量，無(wú)形中推動(dòng)了這一理念的傳播。

　　如今，中國的零售業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)一個(gè)從低端到高端、從單一向多元的消費轉型階段。15年的中國履歷并不能保證沃爾瑪這家零售巨頭，能在這個(gè)人口最多的國家中走得一帆風(fēng)順——事實(shí)上，其目前所面臨的競爭格局、整合擴張等種種問(wèn)題都十分棘手。但將可持續的發(fā)展戰略納入到企業(yè)的價(jià)值目標中，卻注定會(huì )給沃爾瑪的未來(lái)之路增添幾分確定性。