劉瓊 顏沁

谷歌今年推出“如員工不幸去世，未來(lái)10年配偶能獲得半數薪酬，甚至還有股權授予，還將向其未成年子女每月發(fā)放1000美元至19歲成年”的新福利，這條消息不僅得到了本公司員工的人心，而且還讓其他公司的員工羨慕不已。

谷歌發(fā)言人稱(chēng)，這是確保員工遭遇意外后，家屬仍能獲得照顧，且福利沒(méi)有入職期限要求，全球3.4萬(wàn)員工均能享受。

多位分析人士認為，谷歌這項超級福利一舉多得：既能讓在職員工徹底解除后顧之憂(yōu)，又能讓在職員工的家人全力支持其“賣(mài)命”工作，還能讓在職員工珍惜自己的工作崗位，并盡全力把自己的潛能貢獻出來(lái)。

不過(guò)，谷歌的員工可能并不驚訝這樣的待遇，這家公司的員工福利在全美國可算最好的：免費的理發(fā)、美食、駐公司醫生以及高科技“清潔”廁所……都是被外界談?wù)撟疃嗟囊恍└＠?。在Fortune2012年度“美國100家最佳雇主”排行榜上，谷歌再次排名第一。

超級福利背后的員工關(guān)懷

平均每25秒接到一份求職簡(jiǎn)歷，這就是最佳雇主谷歌吸引力的量化體現。“相信這項超級福利經(jīng)傳播后，將成為谷歌又一吸引全球人才的‘籌碼’。”員工福利專(zhuān)家、正略鈞策商業(yè)數據中心負責人于立文對《第一財經(jīng)日報(微博)》表示，高科技行業(yè)對高素質(zhì)人才的需求非常迫切，而單純從增加薪酬角度，往往不是吸引最優(yōu)秀人才的首要條件。

客觀(guān)地來(lái)說(shuō)，谷歌并不一定就是行業(yè)中薪酬最高的企業(yè)，但大多數人自然而然地記住了谷歌的“人性化”——正是因為它的“福利感知系數”比較高，從而大大提升了“雇主印象分”。

而就上述福利的公司投入而言，有微博網(wǎng)友分析，這項福利看似很誘人，但公司的付出未必很龐大。實(shí)際上相當于谷歌自己為員工負擔了一份保額為100萬(wàn)美元的人壽保險，等于人均每年多付200美元保費(按照年薪20萬(wàn)美元計算)而已?？紤]到谷歌成立時(shí)間不長(cháng)，實(shí)際去世員工數量也不會(huì )很多。

所以，“員工福利”不僅是一種顯性的“薪酬回報”，也是一種隱性的“文化溝通”。在于立文看來(lái)，在員工福利方面做得最用心的企業(yè)，往往是企業(yè)文化宣導最好、最容易吸引和保留優(yōu)秀人才，也是在市場(chǎng)競爭中最容易獲得成功的企業(yè)。

有一個(gè)來(lái)源于美國的數據共識是，“在員工福利計劃中每投入1美元，就能促進(jìn)公司經(jīng)濟效益增長(cháng)6美元”，說(shuō)明在員工福利和企業(yè)效益之間，是存在著(zhù)可測算的關(guān)聯(lián)的。不過(guò)于立文認為，這還是要與員工需求相關(guān)，特別是80、90后的員工增多，普適應的員工福利并不能滿(mǎn)足他們的需求。其實(shí)就像前段時(shí)間雷雨天氣，有些企業(yè)讓員工在家辦公或者放假這種臨時(shí)性的小福利，這種善待員工、尊重員工的做法，都可以讓員工在心理上有更高的“福利感知”，凝聚員工的向心力。

從感動(dòng)員工開(kāi)始感動(dòng)顧客

“福利真正從員工的角度出發(fā)，以人為本地關(guān)懷員工，才能引起員工的共鳴。”人力資源專(zhuān)業(yè)性服務(wù)公司加績(jì)中國總經(jīng)理葉欣認為。談及企業(yè)對員工的人性化管理，被認為“服務(wù)標兵”的海底撈相關(guān)人士曾認為，“管理層感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工，因為受感動(dòng)的5名員工絕對不止感動(dòng)10名顧客。”

美國羅森布魯斯旅游公司也是標新立異、獨樹(shù)一幟，大膽提出了“員工第一、顧客第二”的口號，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，使該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。

調查顯示，員工滿(mǎn)意度每提高3%，顧客滿(mǎn)意度就提高5%，而利潤可增加25%~85%。因此，“對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工關(guān)懷提升其敬業(yè)度，對于其創(chuàng )造性的大小、凝聚力的強弱都有影響，也間接影響著(zhù)企業(yè)的效益和發(fā)展。”HRoot資深人力資源顧問(wèn)唐秋勇表示。

不過(guò)“亦步亦趨地去模仿其他企業(yè)的福利手段有時(shí)并不適合，畢竟每家企業(yè)的具體情況不同，員工需求也比較個(gè)性化，但對企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工關(guān)懷‘用心’要比‘用錢(qián)’更重要。”葉欣說(shuō)。

中智的一項調查顯示，員工最滿(mǎn)意的福利是旅游、體檢、補充醫療保險、購物卡和電影票等；最希望增加的，則是彈性工作制、日托服務(wù)、進(jìn)修補貼、心理輔導等。也就是說(shuō)，員工“最滿(mǎn)意”的福利，卻恰恰不是“最想要”的福利。

“造成這種情形的主要原因是‘邊際效用遞減’。”中智人力資源管理咨詢(xún)公司副總經(jīng)理兼中智關(guān)愛(ài)通總經(jīng)理潘軍此前對記者表示，越是習以為常的福利，越容易被員工忽視；而一些小小的創(chuàng )新和改變，即使不是最貴的，也能從員工的心理層面上，生發(fā)出很多感性的附加值。

員工關(guān)懷與企業(yè)競爭力

各種福利是企業(yè)“員工關(guān)懷”的一部分，也是企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值的一部分，企業(yè)通過(guò)員工關(guān)懷從身心上關(guān)注員工，讓員工能和企業(yè)共同成長(cháng)。于立文認為，“員工關(guān)懷”所關(guān)注的領(lǐng)域包括職業(yè)規劃和晉升通道、個(gè)人技能的提升、公平公正的環(huán)境、工作和生活的平衡、壓力管理和情感服務(wù)等。

一些優(yōu)秀企業(yè)都非常注重員工責任關(guān)懷。比如，在上海張江廠(chǎng)區，陶氏化學(xué)不但有專(zhuān)門(mén)的壓力管理課程指導員工排解壓力，而且還設有迷你醫院和員工健身中心，提供員工鍛煉的場(chǎng)地。此外，陶氏化學(xué)針對每個(gè)員工，都量身定制了一份發(fā)展計劃，按照員工的興趣和特長(cháng)，為新員工提供多樣化的輪崗機會(huì )。一般在陶氏工作兩年的員工，都可以積累三四個(gè)崗位的工作經(jīng)驗，以合理規劃自己的職業(yè)發(fā)展方向。

麥當勞(微博)全體員工提供完善的“全職業(yè)規劃培訓”，為了發(fā)掘和培養管理人才，它還特地指定了“中國領(lǐng)導力發(fā)展計劃”，為培訓一個(gè)餐廳經(jīng)理而投入450個(gè)小時(shí)以上的培訓。在麥當勞，員工從底層的清潔工做到高層十分常見(jiàn)，因為麥當勞提供員工充分的發(fā)展空間。麥當勞在中國的1000家分店中，超過(guò)50%以上的高管都是從內部升遷而來(lái)的。

“員工關(guān)懷的形式雖然各不相同，但歸根到底，都是通過(guò)提高員工的生活品質(zhì)、職場(chǎng)競爭力，增強他們對企業(yè)的忠誠度。”于立文說(shuō)，影響員工關(guān)懷成效的主要因素需要從員工需求和企業(yè)成本、從經(jīng)濟和心理兩方面考慮，有時(shí)并不在于投入資金的多少，而在于企業(yè)實(shí)施的措施是否關(guān)注員工需求、注重細節，并且有持續性。

無(wú)息貸款助員工安居

劉瓊 顏沁

盡管對房地產(chǎn)的調控措施并未松動(dòng)，但近日國家統計局公布數據顯示，7月份房?jì)r(jià)環(huán)比上漲的城市數量顯著(zhù)增加，新建商品住宅(不含保障性住房)環(huán)比價(jià)格上漲的城市有50個(gè)，占比超過(guò)70%。

在其他畢業(yè)不久的白領(lǐng)還在省吃?xún)€用、為買(mǎi)房置業(yè)而發(fā)愁的時(shí)候，騰訊公司的員工就比較幸運了，2011年公司設立了“騰訊安居基金”，計劃在3年內投入10億元，為符合基本條件、需要首次置業(yè)的騰訊正式員工提供一定額度的免息住房貸款。去年4月25日，騰訊董事會(huì )主席兼首席執行官馬化騰發(fā)布內部郵件宣布啟動(dòng)“安居計劃”。

根據當年6月細化政策，“安居計劃”將免息借款金額上限分為20萬(wàn)元和30萬(wàn)元兩檔?？紤]到各地的經(jīng)濟和房?jì)r(jià)水平差異，北京、上海、廣州、深圳的員工可以申請最高30萬(wàn)元免息借款，其他城市最多可申請20萬(wàn)元。

工作滿(mǎn)三年、符合條件的騰訊員工均可申請此項計劃，而中層以上的管理干部和專(zhuān)家均不參與此次“安居計劃”，因此該計劃可覆蓋3000~5000名騰訊基層員工。只需出具購房合同，并提交由中國人民銀行出具的個(gè)人信用查詢(xún)報告，員工無(wú)需任何擔?；旧暇涂梢陨暾埫庀⒔杩?。

無(wú)論是騰訊總部所在地深圳、門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)主要駐扎地北京，都是國內房?jì)r(jià)相當高的城市，相關(guān)數據顯示，北京今年7月的新房成交均價(jià)達到2.07萬(wàn)元/平方米，而深圳的新房成交均價(jià)也達到2.018萬(wàn)元/平方米。即使是騰訊這樣福利待遇在業(yè)內享有很好口碑的企業(yè)，普通員工曾經(jīng)的購房率也并不高。因此，這項“安居計劃”可謂正滿(mǎn)足了平均年齡不到27歲的騰訊員工們的迫切需求。

而在吸引人才方面，“這比任何一個(gè)招聘廣告都來(lái)得精準有效。”一位人力資源從業(yè)者認為。

基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才的高流動(dòng)性特征，很多企業(yè)都針對戰略性人才出臺各種令人艷羨的中長(cháng)期激勵，例如利潤分享、股票期權、虛擬股票等。比如盛大、阿里巴巴公司，現在都有股票期權激勵計劃。去年10月，分類(lèi)信息網(wǎng)站58同城便已發(fā)放了員工期權，奇虎360在上市之前，兩次向員工出售普通股期權，總計1665萬(wàn)股。

騰訊非第一家采取措施資助員工買(mǎi)房的公司，在此之前迅雷(微博)、網(wǎng)易都有過(guò)類(lèi)似的舉動(dòng)，只是沒(méi)有騰訊這么大的力度。而更值得 “房奴”雇員們高興的是，騰訊也不是最后一家“良心雇主”，人人公司、阿里巴巴、京東商城等也都面向員工推出了無(wú)息貸款計劃。對于那些想早日實(shí)現“安居”夢(mèng)的雇員來(lái)說(shuō)，這一新福利無(wú)疑是最“實(shí)惠”的。

員工健康就是生產(chǎn)力

劉瓊 顏沁

“0、5、10、25”，在GE(通用電氣)， 幾乎所有的員工都了解這幾個(gè)數字的含義，也就是0吸煙、每天至少5種蔬菜水果、每天走路1萬(wàn)步和體重指數小于25。實(shí)際上，這屬于GE公司健康管理中的宣教部分，在GE對數字更加敏感的工程師居多，公司用適合他們的方式告訴大家怎樣可以更健康。

宣傳是一方面，GE有著(zhù)一整套涉及員工健康方方面面的管理體系，公司在硬件上同樣為員工提供了支持，比如公司特意設立了健身房，并聘請了專(zhuān)門(mén)的健身教練在里面指導員工健身。對那些體重超重的人，健身教練會(huì )為他們制定鍛煉計劃和目標，公司還會(huì )給出標準和鼓勵機制，為的就是讓大家真正把這樣的行動(dòng)變成GE的健康文化，長(cháng)時(shí)間堅持下去。

在GE，員工的健康管理有著(zhù)很高的公司地位。GE也成為為數不多的在華專(zhuān)門(mén)設立醫療總監職位的企業(yè)之一，而且他們的醫療健康管理不僅停留在職業(yè)安全層面，已經(jīng)上升至系統而專(zhuān)業(yè)的健康管理層面。

“健康就是生產(chǎn)力，健康高效的員工是企業(yè)的核心競爭力。” GE大中華區醫療總監吳瑾對《第一財經(jīng)日報》表示，健康就是企業(yè)對員工最溫暖的投資。另一方面，通過(guò)員工健康管理，減少了大量的員工病假天數，而這直接提升了企業(yè)的效率。

在吳瑾眼中健康管理是個(gè)很龐大的體系。首先是8小時(shí)內的職業(yè)健康，由于GE中國有30多家工廠(chǎng)，減少危險因素、保證員工的安全是首要工作。除了工廠(chǎng)，辦公室也存在同樣的職業(yè)健康問(wèn)題，比如頸椎病的防范問(wèn)題等等。

同時(shí)，GE員工經(jīng)常會(huì )出差，接觸到鐵路、風(fēng)能發(fā)電場(chǎng)建設等偏遠區域的工作，旅行健康也是不容忽視的內容。吳瑾就曾親自到內蒙古等地調研，考察周?chē)性鯓拥尼t療機構，如果項目中的員工出現問(wèn)題，醫療機構水平有限，是否動(dòng)用直升機或者特殊運輸渠道進(jìn)行救援等等，而且公司還會(huì )根據具體情況派駐專(zhuān)業(yè)的醫生隨時(shí)跟在項目組。

此外還包括不斷完善醫療保險和體檢制度，在公司中國總部設立診所，為員工提供直接、快捷的醫療服務(wù)，以及應急醫療制度等。

而這一切的目的就是希望可以在健康管理上將早期預防做到更加科學(xué)系統化。吳瑾認為在所有的健康管理中，80%的慢性病是可以預防的，讓員工真正鍛煉起來(lái)在健康管理中是最為有效的。

GE中國如今已經(jīng)建立了7家診所，由于健康管理和診所管理的完善性，保險的理賠費用明顯下降，所以這些診所的日常運營(yíng)費用是由保險公司來(lái)出資。這不僅快速解決了員工的身體和心理健康問(wèn)題，而且一些基本日常服務(wù)都可以用最節約的方式進(jìn)行。

所以，健康管理并非一味增加費用，而是要找到這樣的雙贏(yíng)或者多贏(yíng)的解決策略。GE公司全球的高層曾表示，GE要將全球175所醫療中心變成健康診所，并激勵員工增加使用這些診所和決策幫助平臺，從而增進(jìn)健康與加強預防，幫助員工以及退休人員改善健康，并控制成本。GE希望通過(guò)這些努力來(lái)使其醫療成本增長(cháng)率低于通貨膨脹率，這將使GE的很多工作場(chǎng)所在全球市場(chǎng)上更富有競爭力。

員工內部?jì)?yōu)惠購機惹人羨

劉瓊 顏沁

美國Fortune3月1日發(fā)布的《最受贊賞公司排行榜》顯示，今年的冠軍由蘋(píng)果公司摘得，值得一提的是，這已經(jīng)是它第四次獲此殊榮了。

這是Fortune最具聲譽(yù)的榜單之一，也是世界范圍內企業(yè)聲譽(yù)的一份權威報告，它綜合考慮了公司的財政現狀和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等情況，同時(shí)體現了員工福利待遇水平和公司受歡迎程度，而此次蘋(píng)果公司蟬聯(lián)榜首可謂實(shí)至名歸。

作為世界頂級科技企業(yè)，蘋(píng)果公司的財務(wù)表現一直很優(yōu)異，與此同時(shí)，它也一直在提高員工福利待遇水平。蘋(píng)果公司一直向員工提供包括醫療保險、401K 退休計劃以及最引人注目的——購買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的優(yōu)惠。

今年1月份，蘋(píng)果CEO 蒂姆·庫克就表示蘋(píng)果員工在今年晚些時(shí)候在買(mǎi)Mac和iPad的時(shí)候可以享有大的折扣。6月21日，為踐行諾言，蘋(píng)果啟動(dòng)了全新的員工內購折扣活動(dòng)：在蘋(píng)果工作3個(gè)月以上的員工在內部網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)Mac電腦的時(shí)候均可以享受500美元的優(yōu)惠(約3100元人民幣，不包含Mac Mini)，購買(mǎi)iPad可以享受250美元(約1600元人民幣)的優(yōu)惠。

此消息一出，眾多蘋(píng)果員工都十分激動(dòng)，雖然，通常情況下，優(yōu)惠購買(mǎi)公司產(chǎn)品并不會(huì )被認為是一項有意義的福利，很多公司都將員工內購作為工作福利的一部分，這項活動(dòng)在房地產(chǎn)、汽車(chē)及服裝品牌公司也經(jīng)常舉行，比如全球三大服裝集團之一VF公司的員工就可享受公司旗下所有品牌正價(jià)基礎上的5折優(yōu)惠。

但這次內部通道連接的卻是時(shí)下最流行、最搶手的蘋(píng)果系列產(chǎn)品，又是如此大的優(yōu)惠幅度，再加上之前蘋(píng)果員工本身就已享有購買(mǎi)Mac的七五折優(yōu)惠，蘋(píng)果公司的員工內購活動(dòng)絕對能算作一項讓人艷羨的員工福利。

其實(shí)，蘋(píng)果公司的員工內購優(yōu)惠政策已經(jīng)由來(lái)已久，可以作為IT界的好榜樣了。每年蘋(píng)果員工都可憑借不等的優(yōu)惠，為自己或為親朋好友購買(mǎi)蘋(píng)果公司有限的正規商品，例如，中國蘋(píng)果員工自身享有七五折購Mac的優(yōu)惠，以及八五折購買(mǎi)MacBook Air和iPad等產(chǎn)品的優(yōu)惠。

一直以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才缺口高居不下，雖然每年都有大量相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生求職，但是各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然求賢若渴，真正涌現出來(lái)的優(yōu)秀人才并不多。對于蘋(píng)果公司這樣的行業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)，留住人才，讓這些人才真正為蘋(píng)果公司感到驕傲，成為“果粉”，這對公司的長(cháng)遠發(fā)展是很重要的，而在傳統的薪酬體系對員工的吸引力減弱時(shí)，采用新的鼓勵機制就變得十分關(guān)鍵了。

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