作為淘寶、天貓賣(mài)家，我們經(jīng)常遇到形形色色的消費者，有的深思熟慮，有的走馬觀(guān)花，有的看著(zhù)品牌，有的追求性?xún)r(jià)比，我們需要對消費者歸類(lèi)進(jìn)行解讀，了解不同類(lèi)型消費者的行為習慣及特征，才能針對性地推出產(chǎn)品及服務(wù)，力求做到精準營(yíng)銷(xiāo)，那如何對消費者進(jìn)行分析呢?一起來(lái)看看吧!

1.心不在焉的消費者

常常下單，但因為各種原因沒(méi)有完成購買(mǎi)。

消費特征：購物時(shí)往往手頭上有別的事情在忙;

破解大法：通過(guò)優(yōu)惠承諾來(lái)刺激TA完成這一單的訂購，通過(guò)廣告提醒TA再次查看以前沒(méi)有買(mǎi)下的東西。

2.高要求的消費者

只買(mǎi)最潮款式、頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等。

消費特征：這類(lèi)消費者只買(mǎi)最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;

破解大法：投其所好，讓TA一眼就看到最新產(chǎn)品，并有“總訂單達到XXX金額后優(yōu)惠”的承諾來(lái)提高TA的消費金額。

3.深思熟慮的消費者

貨比三家，看看價(jià)格是否有下降空間。

消費特征：這類(lèi)消費者總是三思而后行;

破解大法：在其購物過(guò)程中給予正面的強化，比如通過(guò)展示客戶(hù)評價(jià)來(lái)說(shuō)服TA們這是值得一買(mǎi)的產(chǎn)品。

4.活躍的消費者

喜歡網(wǎng)購，沒(méi)有特別留言折扣優(yōu)惠，喜歡的東西剛有打折，通常都會(huì )下定決心買(mǎi)。

消費特征：這類(lèi)消費者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定會(huì )買(mǎi)很多東西;

破解大法：要讓TA們下定決心，可以試試不同的促銷(xiāo)手段，比如：秘密降價(jià)、每日特價(jià)、限時(shí)搶購等，也可以根據TA已經(jīng)買(mǎi)的東西推薦相關(guān)產(chǎn)品。

5.拒付運費的消費者

只去免運費的網(wǎng)店購物。

消費特征：這類(lèi)消費者最不喜歡運費;

破解大法：免運費能讓TA們的消費轉化率大大提高。

6.喜歡節約的消費者

喜歡購買(mǎi)二手產(chǎn)品，因為性?xún)r(jià)比更高。

消費特征：更看重省了多少錢(qián)而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。

破解大法：讓TA們更容易看到那些使用過(guò)再次出手的便宜商品，以及清倉甩賣(mài)的優(yōu)惠信息等。

7.忠誠的消費者

購物前先考慮這家店有沒(méi)有幾分獎賞計劃。

消費特征：喜歡參加商家的忠誠顧客計劃、追求幾分獎勵，無(wú)形中比別的消費者花費更多。

破解大法：通過(guò)不斷提醒TA們購買(mǎi)指定商品可以獲得的幾分、給予積分獎勵等來(lái)幫助促銷(xiāo)。

8.井井有條的消費者

利用網(wǎng)站導航或者搜索功能直接尋找想要買(mǎi)的;

消費特征：購物時(shí)目標明確，不希望被促銷(xiāo)的信息打擾。

破解大法：給予購物指導信息，幫助TA們更快的找到想要的東西并同時(shí)推薦一些適合的產(chǎn)品。

9.急躁的消費者

馬上找到想要買(mǎi)的東西，不然換另一家;

消費特征：不喜歡花時(shí)間在網(wǎng)上瀏覽，一會(huì )兒沒(méi)找到就會(huì )換一家。

破解大法：良好的網(wǎng)站體驗，可以推送一些大膽的促銷(xiāo)來(lái)吸引眼球，如果TA們沒(méi)下訂單就離開(kāi)了網(wǎng)站，就必須快速利用TA們剛剛瀏覽過(guò)的商品優(yōu)惠來(lái)把TA們贏(yíng)回來(lái)。

10.大筆添加入購物車(chē)的消費者

先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車(chē)再慢慢考慮;

消費特征：喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車(chē)里，然后根據價(jià)格抉擇。

破解大法：每日特價(jià)、限時(shí)搶購、秘密降價(jià)等對TA們都有用，根據TA們購物車(chē)的商品推薦補充商品也不失為好辦法。