私密社交網(wǎng)Nextdoor是如何壯大的？

中國人常講“遠親不如近鄰”，老一輩的可能做得不錯，可越往信息時(shí)代走，鄰里之間似乎淡漠得越多?，F在有多少人不是一回家就緊閉房門(mén)兩耳不聞窗外事的？技術(shù)方便了我們生活的同時(shí)，也一定程度淡化了某些溫暖的東西。據美國調查機構Pew Research發(fā)布的報告稱(chēng)，在現實(shí)生活中有28%的人不知道任何鄰居的名字(我個(gè)人猜想這個(gè)比例在中國更大)，只有19%的受訪(fǎng)者能夠叫出所有鄰居的名字；而在網(wǎng)絡(luò )世界，最大的社交媒體Facebook上用戶(hù)的好友中一般只有2%是鄰居。但是又有其他調查數據顯示，93%的人都相信鄰里間互通往來(lái)、互相關(guān)照非常重要。這些數據正是投射出一個(gè)現實(shí)生活中的巨大需求和市場(chǎng)潛力，Nextdoor的創(chuàng )始人Nirav Tolia就敏銳地察覺(jué)到并迅速展開(kāi)了行動(dòng)。

在一個(gè)垂直式社交平臺上延伸出無(wú)數個(gè)私密鄰里社區

Nirav說(shuō)“我們和鄰居很友好但卻不是朋友。”碰面時(shí)總會(huì )禮貌地微笑或者問(wèn)一聲好，但卻不知道對方的名字，也不知道該如何進(jìn)一步聯(lián)系和往來(lái)。Nirav自己的體會(huì )是，當他買(mǎi)房子結婚生子后，發(fā)現原來(lái)生活是需要以鄰里為核心展開(kāi)的。所以Nirav和另兩位聯(lián)合創(chuàng )始人Prakash Janakiraman，Sarah Leary創(chuàng )建了Nextdoor，試圖用技術(shù)彌補技術(shù)犯下的“錯誤”，讓鄰里在線(xiàn)上線(xiàn)下親密起來(lái)。

Nextdoor絕對也必須是個(gè)基于位置的服務(wù)平臺(LBS)，所以注冊用戶(hù)的第一步是輸入住宅地址，由系統搜索并告知該地址是否屬于Nextdoor上的某一個(gè)現有社區(社區的大小范圍最初是由那個(gè)地區的第一個(gè)注冊用戶(hù)決定，其后隨著(zhù)成員的增多社區的邊界可以繼續擴張，但是一般一個(gè)社區容納50到2000棟房子，這取決于地理位置和人口密度)；若某個(gè)社區已經(jīng)存在，用戶(hù)便可以填寫(xiě)姓名、性別、電子郵箱和密碼并通過(guò)安全驗證完成注冊。每個(gè)社區里做了很詳細的按需分類(lèi)，包含了出行、美食、娛樂(lè )、日常家務(wù)、房屋園藝、醫療保健、寵物、商業(yè)服務(wù)等相關(guān)的細化類(lèi)別，用戶(hù)可以提問(wèn)，也可以就鄰居的問(wèn)題給出建議和推薦，并可以進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，這和Yelp、Craigslist某種意義上很像。同時(shí)，用戶(hù)可以編輯自己的個(gè)人資料，上傳并分享圖片，評論別人的狀態(tài)等。Nextdoor跟Facebook初期有點(diǎn)像——用戶(hù)需要用學(xué)校郵箱注冊才能點(diǎn)對點(diǎn)地使用Facebook上的學(xué)校社區。但是當Facebook擴張后，它把這個(gè)“鄰里”的核心概念完全拋在了腦后，現在Nextdoor就在試圖創(chuàng )造Facebook再也無(wú)法回頭的東西：一個(gè)由現實(shí)生活需求驅動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò )平臺。

關(guān)鍵詞——“真實(shí)”、“隱私”、“安全”

Nirav對于這種需求的定義不是社交，而是最貼近社會(huì )生活的那份真實(shí)。誰(shuí)家水管壞了需要推薦水管工，誰(shuí)要周末在自家車(chē)庫賣(mài)舊物，甚至是誰(shuí)家醬油沒(méi)了急著(zhù)下鍋，Nextdoor提供線(xiàn)上平臺幫忙發(fā)聲，而在線(xiàn)下用戶(hù)又可以真實(shí)地即時(shí)往來(lái)互助互利。

不同于Facebook平臺的開(kāi)放，Nextdoor更愿意封閉起每一個(gè)社區，讓用戶(hù)關(guān)上門(mén)說(shuō)話(huà)，多方面保護用戶(hù)的隱私和安全。首先在注冊用戶(hù)的真實(shí)性上把關(guān)——當用戶(hù)在注冊階段填完個(gè)人姓名(必須是真實(shí)姓名)等信息后，需要通過(guò)Nextdoor的身份驗證才能開(kāi)始使用。驗證的辦法有4種：給用戶(hù)寄一張帶有驗證碼的明信片到填寫(xiě)的住址(會(huì )花上幾天時(shí)間)；通過(guò)查詢(xún)信用卡信息驗證用戶(hù)的住址(可以馬上實(shí)現)；電話(huà)驗證；由已驗證身份的鄰居推薦。而如果你所住的地區在Nextdoor上根本還沒(méi)有現成社區，你想自己新建一個(gè)，得至少需要有9個(gè)鄰居在21天內通過(guò)身份驗證使用Nextdoor，否則新建社區的請求會(huì )被取消。Nirav說(shuō)從短期看實(shí)施這樣的方式對于Nextdoor和用戶(hù)都會(huì )痛苦些，但是從長(cháng)遠來(lái)看這個(gè)平臺將會(huì )是十分安全可信的。我個(gè)人認為用戶(hù)對于產(chǎn)品和平臺的初步信任也慢慢在這個(gè)過(guò)程中形成，如果是我自己，我會(huì )選擇第一種驗證方式，花上幾天時(shí)間等待郵局送來(lái)一張印有驗證碼的明信片。因為鄰里關(guān)系本就是生活中最原始最常態(tài)的，用這種回歸到傳統的線(xiàn)下方式將線(xiàn)上的活動(dòng)激活打通，我覺(jué)得更有它獨特的實(shí)現意義。

其次，Nextdoor采用HTTPS進(jìn)一步保證社區內部隱私，其信息無(wú)法被任何其他社區或者外部訪(fǎng)問(wèn)，包括Google圖片。

另外，Nextdoor還與本土安保組織National Night Out合作，與用戶(hù)一起實(shí)現社區安全監督。Nirav說(shuō)，在做Nextdoor初期，他并沒(méi)有想到用戶(hù)會(huì )有對柴米油鹽家長(cháng)里短之外的需求，后來(lái)發(fā)現Nextdoor上20%的信息都是關(guān)于社區犯罪、鄰里安全的討論，比如發(fā)現有可疑的外來(lái)人，晚上聽(tīng)到特別的動(dòng)靜等。他意識到Nextdoor對于用戶(hù)的意義比他想象的大。

加固原始基因Social和Local的同時(shí)會(huì )加緊補上Mobile短板

目前Nextdoor提供的服務(wù)中跟Mobile有關(guān)的可能就是讓用戶(hù)添加手機號碼，及時(shí)收取緊急情況的短信。但是Nirav明白Mobile對于Nextdoor和用戶(hù)的重要性，很多即時(shí)性和緊急性的事情Mobile才能更好的實(shí)現。比如，早上急著(zhù)出門(mén)上班忘了關(guān)門(mén)或者關(guān)煤氣爐，可以用Nextdoor的移動(dòng)端請求鄰居的幫助；或者在家附近跑步時(shí)發(fā)現了一只很像鄰居家丟失幾天的小狗，可以立即用手機拍照上傳帶有地理位置的消息。我想如果補上智能移動(dòng)設備的缺失，Nextdoor基本老少皆宜了。

其實(shí)Nextdoor在2010年就開(kāi)始啟動(dòng)，但到了去年10月份才正式發(fā)布。團隊花了超過(guò)1年的時(shí)間小范圍試驗，選了美國26個(gè)州的175個(gè)社區合作，為了更好地站在用戶(hù)的角度把產(chǎn)品完善，尋找一種最舒服的方式讓用戶(hù)愿意在Nextdoor上分享信息。在發(fā)布后的這一年發(fā)展相當快，今年7月拿到新一輪融資1860萬(wàn)美金時(shí)平臺上差不多有3600個(gè)社區，而到現在4個(gè)月的時(shí)間里基本翻番增長(cháng)到6000多個(gè)。Nirav認為，對于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，集中力量為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題至關(guān)重要。他從Nextdoor學(xué)到的是，當你提供的東西是用戶(hù)每一天的日常生活實(shí)實(shí)在在需要的，那么用戶(hù)對于產(chǎn)品的需求和正面積極的反饋就會(huì )非常自然地產(chǎn)生。

據說(shuō)前不久舊金山政府計劃在一個(gè)私人住宅區加入公共停車(chē)區域，惹怒了居民，他們通過(guò)Nextdoor的社區組織在一起，更新事態(tài)發(fā)展消息，互相鼓勵向政府反對這個(gè)計劃?，F在市政府已經(jīng)因為收到太多的反對意見(jiàn)而將此計劃暫停。估計要不了多久，Nextdoor將成為美國政客們追逐選票的寶地。