自從2013年以來(lái),微信電商、微信商城一直是個(gè)火爆的話(huà)題,從未沒(méi)有退熱。在這個(gè)過(guò)程中,微信由一個(gè)單純的社交工具慢慢進(jìn)化成了一個(gè)產(chǎn)業(yè),用戶(hù)數已過(guò)7億,微信自己沒(méi)有賺到錢(qián),但是卻養活了一大批人,微信培訓、微信營(yíng)銷(xiāo)、微信推廣、微信第三方開(kāi)發(fā)等等。
微信小店發(fā)布后,很多中小企業(yè)主、淘寶小商家等一片歡呼,微信電商終于進(jìn)入了官方的運營(yíng)時(shí)代,業(yè)內分析人士也是一面倒的聲音,認為詬病已久的微信第三方亂局終于進(jìn)入收尾階段,“騰訊已將微信開(kāi)發(fā)公司逼到絕境”……拔亂反正、正本清源,相信這是包括微信官方、正規的開(kāi)發(fā)者和培訓者、中小企業(yè)喜聞樂(lè )見(jiàn)的。微信小店發(fā)布已有快2月,微信電商的亂局結束了嗎?
7月初,我應邀參加了全國鮮花聯(lián)盟的會(huì )議,給與會(huì )的鮮花批發(fā)零售企業(yè)普及微信公眾賬號的開(kāi)發(fā)、支付、推廣等基本常識以及日常遇到問(wèn)題解答。參加完這個(gè)會(huì )議,完全顛覆了我之前對微信電商行業(yè)和現狀的認識,最震驚的莫過(guò)于有營(yíng)銷(xiāo)大師成功的讓會(huì )員花上百萬(wàn)來(lái)參與到微信商城。
參加會(huì )議的企業(yè)大概200家左右,后來(lái)還有臨時(shí)趕到的會(huì )員不斷的進(jìn)來(lái)。他們來(lái)自全國各大城市,有北京、深圳、上海一線(xiàn)城市,也有昆明、嘉峪關(guān)、蘭州等二三線(xiàn)城市。參加這個(gè)會(huì )議的企業(yè)主,大的有年入過(guò)億的,包括鮮花園林等業(yè)務(wù),小的鮮花店規模在數十萬(wàn)到百萬(wàn)級左右。
在這200家中,有公眾號的大概在30%,付費開(kāi)發(fā)過(guò)的大概在5%,選擇的合作伙伴分別是高朋、微信第三方開(kāi)發(fā)等,費用在3千-1.6萬(wàn)不等,主要功能是微信官網(wǎng),微信商城、大轉盤(pán)等通用型的功能,在微信公眾賬號上沒(méi)有一家的收入有超過(guò)5000千的,更多是依賴(lài)個(gè)人帳號來(lái)預訂、開(kāi)通微信公眾帳號微信支付的2人,開(kāi)通財付通等支付的5人,不到10人用過(guò)用個(gè)人的微信支付搶過(guò)紅包。
但是,營(yíng)銷(xiāo)大師是怎么從這幫連微信支付都沒(méi)搞太清的人手上收到上百萬(wàn)資金的呢,讓我們來(lái)看看他是怎么做到的?
放大恐懼,恐嚇聽(tīng)眾
在放完一段高屋建瓴、展望全球互聯(lián)網(wǎng)形勢的低沉的男中音的視頻后,營(yíng)銷(xiāo)大師上臺了,很年輕,應該也是80后,看資料是多家公司的董事長(cháng)、CEO、移動(dòng)電商第一人等,演講主題是“花店的商業(yè)模式移動(dòng)電商智慧”,上臺后第一件事就是問(wèn)在座的企業(yè),有沒(méi)有感覺(jué)到鮮花行業(yè)2013—2014很難做,他的詢(xún)問(wèn)得到了正面響應。大師說(shuō)因為你們的思維跟不上互聯(lián)網(wǎng),時(shí)代在前進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)思維在發(fā)展,你們還在用老思維在經(jīng)營(yíng)花店,下一個(gè)破產(chǎn)的可能就是你??纯磿?huì )場(chǎng)的企業(yè)主的反應,大師的話(huà)成功引起了他們擔心和共鳴。
放松氣氛,討好聽(tīng)眾
鮮花經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)主中,女性較多,年齡從20多到50多,這種用戶(hù)對于純粹的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或技巧性的東西接受程度都較低。大師肯定了女性的絕對主導的地位后,接下來(lái)說(shuō)了幾個(gè)段子,引發(fā)哄堂大笑和熱烈掌聲,同時(shí)鼓勵大家參與到他的話(huà)題中來(lái),互動(dòng)還不錯。
展望形勢,打壓大佬
展望互聯(lián)網(wǎng)形勢,自從2012年12月21日以來(lái),中國的電商產(chǎn)生了根本性的變化,為什么是這一天,因為這天是世界末日(我也沒(méi)聽(tīng)明白兩者之間有什么關(guān)系)。接著(zhù)馬云、馬化騰、劉強東等耳熟能詳的人物相聚出場(chǎng),大師一一點(diǎn)評他們做的事情,不過(guò)這次他們的形象不是很光輝:馬云成了壓榨中小企業(yè)、倒施逆行的負面人物;馬化騰成了固步自封的代表;被批的最慘的是劉強東(誰(shuí)叫你和80后搶90后呢),劉強東只顧著(zhù)發(fā)展自己的京東平臺,不顧中小企業(yè)的死活和發(fā)展,這是破壞中國經(jīng)濟的和諧發(fā)展,違背習大大的號召?,F在這樣下去,這個(gè)時(shí)代離中小企業(yè)末日不遠了。
拋出概念,免費吸引
在打壓完所有的人物后,大師說(shuō)出了自己的產(chǎn)品和格局,他們要用“互聯(lián)網(wǎng)思維打造一個(gè)全新的電商平臺,依附于微信之上”,顛覆淘寶的格局,挑戰京東的模式。他們要做的是基于“O2O”“大平臺”“云服務(wù)”等這些前沿概念和技術(shù)的全新的大平臺,“我們在每一個(gè)城市都有自己的服務(wù)器機房和技術(shù)人員,比阿里巴巴先進(jìn)很多”。
他們要做的是“大連接”,把中小企業(yè)主都連接起來(lái),“連接所有行業(yè),連接所有企業(yè)”,讓中小企業(yè)來(lái)主宰這個(gè)平臺,而不是淘寶京東的平臺主導模式。最后,最牛逼的是,他說(shuō)他們打造的微信商城價(jià)格是——免費!不要錢(qián)!對,就是0收費!大師還不忘踩了下目前市面有些影響的免費模式的微信第三方開(kāi)發(fā)公司,說(shuō)到杭州某家公司,說(shuō)“他們玩的都是我們剩下的,我們做的免費模式是最早的”“我們不缺錢(qián),太多風(fēng)投找我們都被拒絕了”。 說(shuō)到這,大家是不是也糊涂了,這到底怎么回事,逗我們玩呢,說(shuō)好的100萬(wàn)呢。
暴利誘惑,深度參與
大師在臺上沒(méi)有推任何付費項目,但是如果想要用免費商城模式,請提交關(guān)于你的企業(yè)的詳細資料給到相關(guān)人員。在這個(gè)時(shí)候,會(huì )拋出一個(gè)分公司的概念,就是該公司會(huì )在每個(gè)地級市當地,尋找經(jīng)濟和規模上合適的商家建立一家平臺級的分公司,分公司成立的標準就是注冊資金100萬(wàn),由當地參與的商家出資,在這里面還引入了“眾籌”的互聯(lián)網(wǎng)金融概念,每家分公司10個(gè)股東,每個(gè)人出資10萬(wàn),共計100萬(wàn),必須是當地的商家。目前市面上收費的微信商城價(jià)格一般在2000-8000左右,也就說(shuō),只要建立一家分公司,相當于其它第三方要開(kāi)發(fā)125-500家客戶(hù),還不需要過(guò)多地面銷(xiāo)售和推廣團隊、場(chǎng)地。
股東享有各種高級特權,能主導當地的平臺,按大師的說(shuō)法“每個(gè)地方最少可以引入8000家商家,在這里面可以實(shí)現團購、導流等各種商業(yè)模式”??创髱煹墓倬W(wǎng),臨汾、南京、襄陽(yáng)等已經(jīng)成立了分公司。在會(huì )議現場(chǎng),有個(gè)廣西的商家也繳費了,同時(shí)積極的勸導其他人參與。后續相信也會(huì )有人繼續加入造富神話(huà)中。
讓對互聯(lián)網(wǎng)陌生甚至恐懼的中小企業(yè)深度參與甚至主宰一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,這對于飽受電商等模式?jīng)_擊的這些人有莫大的誘惑和吸引力,他們不再是被互聯(lián)網(wǎng)棄兒,也不是簡(jiǎn)單的微信電商的用戶(hù),而是搖身一變成了最熱門(mén)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度參與者與主導者?;ヂ?lián)網(wǎng)暴富的神話(huà)對每個(gè)人一直都是傳說(shuō),但是當傳說(shuō)來(lái)到身邊時(shí),相信很多辨別不清的人會(huì )參與其中。我認真看過(guò)他們的產(chǎn)品,他們也許不知道,他們花了百萬(wàn)拿到手的平臺是一個(gè)連支付都沒(méi)法好好解決的WAP網(wǎng)頁(yè),連個(gè)像樣的交互適配都沒(méi)有。當然,這并不妨礙大師的收入。
目前微信的這種局面,相信是每個(gè)新興行業(yè)必經(jīng)的陣痛和成長(cháng)經(jīng)歷,但是清晰客觀(guān)的認識現有局面,可以避免走彎路和無(wú)謂的損耗,加快布局的腳步:
微信電商的問(wèn)題:
1、概念混亂:微商城、微店、微信商城、微信小店、微支付、微信支付等等各種概念泛濫,傳統企業(yè)無(wú)所適從,估計連互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內人士也沒(méi)幾個(gè)搞清楚了,官方解釋缺位;
2、支付安全:參會(huì )的中小企業(yè)普遍擔心擔心支付安全,也沒(méi)有人提供服務(wù)或者咨詢(xún),于是保守的選擇了觀(guān)望,有個(gè)商家說(shuō)“對于新事物,她的選擇是觀(guān)望五年后再進(jìn)入”,因為看了太多上當的例子,微信官方缺乏概念普及;
3、入駐門(mén)檻:目前進(jìn)入微信小店的門(mén)檻還是太高,流程復雜,沒(méi)有對口的好的咨詢(xún)服務(wù),中小商家進(jìn)入很困難,對于年收入數千萬(wàn)乃至上億的這部分商家,相信他們應該是微信電商化爭取的對象,流程簡(jiǎn)化和人性化迫在眉睫;
4、客服缺失:參會(huì )的商家普遍反應客服咨詢(xún)很困難,甚至根本不知道去哪問(wèn),客觀(guān)的說(shuō),微信這塊等好好學(xué)習下淘寶,優(yōu)化和加強客服工作
改善和調整建議:
1、加強服務(wù):微信重視的模塊不僅僅局限于技術(shù),而是加大服務(wù)的力度,從技術(shù)性平臺轉到服務(wù)性平臺上來(lái),現在微信官方的服務(wù)從認證、開(kāi)通支付、微信小店等入駐服務(wù)遠遠跟不上需求;不僅僅技術(shù)上提供接口,服務(wù)上也要提供“接口”,讓服務(wù)和宣傳模塊化和標準化;
2、開(kāi)放合作:目前牛鬼蛇神太多,嚴重干擾了市場(chǎng)正常秩序;一旦用戶(hù)受損,只會(huì )說(shuō)做微商城,微營(yíng)銷(xiāo)上當,不會(huì )去分辨是否官方,直接導致微信名譽(yù)和公信力受損,同時(shí)連累正規的開(kāi)發(fā)伙伴;官方需要加大宣傳,破除迷信,樹(shù)立官方影響,這個(gè)工作很繁雜很辛苦很漫長(cháng),之前有篇關(guān)于大眾點(diǎn)評的張濤訪(fǎng)談文章里提到:“馬化騰想明白了,很臟很累很苦的活騰訊其實(shí)不愿意做”,自己不愿意做或者做不了,就選擇有實(shí)力的合作方進(jìn)行宣傳或者培訓服務(wù),這也不是微信一家能做得了的;
之前微信官方的巡講服務(wù)一直停留在廣州、北京、成都、武漢等城市,樹(shù)立的是“武漢交警”等經(jīng)典案例,微信的人有沒(méi)有問(wèn)過(guò)中小企業(yè),他們真的關(guān)心這種案例嗎?目前講座的頻率和覆蓋面遠遠跟不上需求,微信要加大腳步,現在過(guò)于保守了;
培訓很有前景:已經(jīng)開(kāi)通微信商城的用戶(hù),大多不知道怎么和用戶(hù)互動(dòng),什么時(shí)間發(fā)布消息,怎么搞活動(dòng)等,微信電商培訓應該是個(gè)很有前景的行業(yè);
“微信改變移動(dòng)電商格局”、“微信電商亮劍、微信電商再襲”,“騰訊這是要革淘寶C店的命”·····這些好聽(tīng)的口號和漂亮的言辭可以暫時(shí)歇一歇(經(jīng)常有各種文章描述馬云好像已經(jīng)被微信嚇得腦癱狀態(tài)了),微信官方和自媒體等人士都需要冷靜下,深入到傳統行業(yè)里去了解更多實(shí)情。談革命尚早,想顛覆不易,微信要做的更多是扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習下電商的推廣、孵化等基礎性服務(wù)工作,叫好不叫座相信不是微信的真正目標,天貓淘寶會(huì )坐以待斃?留給微信電商的時(shí)間會(huì )很久嗎?
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