在線(xiàn)旅游行業(yè)正在經(jīng)歷創(chuàng )業(yè)熱潮，越來(lái)越多的旅游行業(yè)從業(yè)者，或者熱愛(ài)旅游的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者投身其中。黃紹麟便是其中之一，他創(chuàng )辦的網(wǎng)站“旅行范”從出境游市場(chǎng)入手，希望用數據分析進(jìn)行旅游商品導購。

黃紹麟既是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵，也是一個(gè)旅游達人。他1998年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，曾經(jīng)創(chuàng )辦過(guò)行業(yè)博客《數位之墻》，還是新浪網(wǎng)早期員工;擔任社交網(wǎng)絡(luò )51.com總裁助理、湖南衛視快樂(lè )購電商首席運營(yíng)官，后來(lái)加入支付寶負責六億注冊用戶(hù)的運營(yíng)管理;他還做過(guò)天使投資，投資的領(lǐng)域遍及游戲，電商，O2O等領(lǐng)域;除此之外，他熱愛(ài)旅游，足跡遍布四大洲幾十個(gè)城市。

從旅游產(chǎn)品的個(gè)性化推薦入手

黃紹麟坦言在支付寶的工作經(jīng)歷給了他很多的靈感和觸動(dòng)，以六億注冊用戶(hù)的體量，標簽化分群以及精細化營(yíng)銷(xiāo)一直是電商公司的重要工作。換句話(huà)說(shuō)，在阿里巴巴各個(gè)平臺上，如何精準地為不同用戶(hù)呈現不同的、滿(mǎn)足其個(gè)人喜好的商品和服務(wù)?這涉及到用戶(hù)行為分析、數據分析、用戶(hù)畫(huà)像等等一系列過(guò)程，最終達到“千人千面”的效果。

反觀(guān)在線(xiàn)旅游行業(yè)，仍然停留在統一的產(chǎn)品篩選呈列階段，還沒(méi)有細耕個(gè)性化這塊土壤。“個(gè)性化卻恰恰是用戶(hù)最大的痛點(diǎn)。”黃紹麟說(shuō)。比如在選擇酒店時(shí)，用戶(hù)可能會(huì )考慮：四星級、交通方便、離景區近、有免費早餐和寬帶、有家庭房等。但是不一定能找到完全滿(mǎn)足所有要求的，當用戶(hù)面臨取舍時(shí)，每個(gè)人的偏好不同，每一次還因人因時(shí)因地而不同，過(guò)程充滿(mǎn)糾結，費時(shí)耗力。那么能不能通過(guò)技術(shù)方式幫用戶(hù)進(jìn)行取舍呢?

以用戶(hù)行為識別旅游形態(tài)

旅游產(chǎn)品的個(gè)性化推薦要比普通電商復雜得多，普通商品有價(jià)格、品牌、功能等相對統一的維度，而旅游產(chǎn)品卻因時(shí)段、地點(diǎn)、參與者等千差萬(wàn)別。“個(gè)性化的關(guān)鍵在于識別用戶(hù)的旅游形態(tài)，進(jìn)而展現合適的商品給用戶(hù)。”黃紹麟說(shuō)。

要進(jìn)行旅游形態(tài)識別首先要進(jìn)行數據建模，據黃紹麟介紹，旅行范整理了海量的商品數據進(jìn)行形態(tài)分群，導入用戶(hù)進(jìn)行試驗，并反復修正;第一期一共建立了12種用戶(hù)旅游形態(tài)模型，包括小資范、精算范、小清新、白富美、精算范等，每一種人群都有特定的旅游商品選擇形態(tài)。

旅游形態(tài)的判斷主要依據是用戶(hù)行為數據，在一次自助游準備過(guò)程中，用戶(hù)都會(huì )反復篩選比較感興趣的酒店，旅行范的系統在這個(gè)過(guò)程中根據用戶(hù)行為不斷地重新計算。

黃紹麟說(shuō)：“人群的分類(lèi)還可以更細分，關(guān)鍵在于動(dòng)態(tài)識別。”透過(guò)實(shí)時(shí)分析用戶(hù)在網(wǎng)上的點(diǎn)擊行為，一個(gè)被識別為“小資范”的用戶(hù)，可能因為下一次旅行要攜帶小孩一起出國度假，身份被重新識別為“親子游”。又或者，一個(gè)一開(kāi)始搜索兩星酒店的用戶(hù)被識別為“背包范”，卻因為他發(fā)現曼谷的旅游商品很便宜，在逐步提高預算的過(guò)程中，重新被識別為“精算范”。適合不同旅游形態(tài)的旅游商品，因此可以精準的匹配到用戶(hù)。

未來(lái)旅游行情分析

旅行范的另外一塊業(yè)務(wù)是“明日機加酒旅游行情”，將指定目的地城市的未來(lái)半年內旅游行情視覺(jué)化成折線(xiàn)圖供用戶(hù)參考，然后提供給用戶(hù)不同的機加酒套餐選擇。

“根據我們了解，目前的出境自助游用戶(hù)有一半會(huì )選擇購買(mǎi)機加酒或者自由行套餐，有一半選擇分開(kāi)訂酒店與機票。”黃紹麟說(shuō)，這說(shuō)明了有50%的用戶(hù)對于市面上的套餐并不滿(mǎn)意。原因主要是：不能配合套餐指定的出發(fā)日期，套餐搭售的酒店地點(diǎn)偏遠裝修老舊，不符合需求等。

據黃紹麟介紹，與普通的機加酒套餐不同，旅行范的方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)組合能依用戶(hù)指定的日期產(chǎn)生套餐，甚至是依照用戶(hù)的旅游形態(tài)組合出貼近用戶(hù)需求的套餐，例如小資套餐，親子游套餐等。

與境外旅游電商的合作分成

旅行范所有的產(chǎn)品都來(lái)自合作伙伴，以銷(xiāo)售傭金為收入。

黃紹麟并不避諱自己不是傳統旅游行業(yè)出身的事實(shí)，反而還強調在大數據的時(shí)代，商品的取得已經(jīng)不是問(wèn)題。透過(guò)與境外的旅游電商合作，旅行范迅速取得了大量的獨特的旅游商品。“例如與日本樂(lè )天的合作，我們取得了有特色的日式酒店，與臺灣的在線(xiàn)旅游上市公司合作，我們取得了有特色的臺東旅游行程商品”。

在黃紹麟的眼中，任何的旅游電商都是他的合作伙伴，所有的商品都可以放到這個(gè)平臺。而他更專(zhuān)注在怎么樣解決用戶(hù)選擇旅游商品的猶豫與糾結，以及怎么樣幫助合作伙伴更有效率地銷(xiāo)售。