好成績(jì)其實(shí)單靠干是干不出來(lái)的，因為誰(shuí)都會(huì )犯錯。好成績(jì)，其實(shí)是靠總結得來(lái)的。那么，怎么學(xué)會(huì )總結？

　　文/張建華， COSCO R&D高級研究員

　　曾有人問(wèn)孔子，誰(shuí)是最優(yōu)秀的學(xué)生，孔子答道：顏回。人們問(wèn)為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過(guò)。

　　所謂不貳過(guò)，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個(gè)跟頭。

　　要做到“不貳過(guò)”，就離不開(kāi)總結。

　　一個(gè)不善于總結的族群或社會(huì )組織總會(huì )被歷史的洪流淹沒(méi)；一個(gè)不善于總結的個(gè)體最終也會(huì )被社會(huì )和組織所拋棄。小到組織基層的每一個(gè)人，大到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國家乃至全人類(lèi)，一言以蔽之，就是誰(shuí)不善總結，誰(shuí)就吃大虧；誰(shuí)善于總結，誰(shuí)就能不斷進(jìn)步。

　　那么接下來(lái)的問(wèn)題就是，如何總結？

　　首先，總結自己。自省是對自己昨天、過(guò)往的一種總結，在成功與失敗、失誤中尋找到規律，就形成了有益的經(jīng)驗，人們把這種經(jīng)驗稱(chēng)之為智慧。

　　1933年，蔣介石親自組織和指揮的第五次“圍剿”幾乎把紅軍逼到了絕境。由于當時(shí)的共產(chǎn)黨中央主要領(lǐng)導人教條的指揮，紅軍遭受?chē)乐負p失。1935年初，中央召開(kāi)遵義會(huì )議，總結了軍事指揮上的經(jīng)驗教訓，獨立自主地作出一系列重大決策?！靶】偨Y，小進(jìn)步；大總結，大進(jìn)步；不總結，不進(jìn)步?！痹诠伯a(chǎn)黨的革命斗爭歷史上，這樣“大”的總結又何止一次。

　　毛澤東曾自豪地說(shuō)：我是靠總結經(jīng)驗吃飯的。華為總裁任正非在一次公司高層會(huì )議上提問(wèn)：“我的水平為什么比你們高？”大家回答：不知道。任正非說(shuō)：“因為我從每件成功或失敗的事中，都能比你們多體悟一點(diǎn)點(diǎn)東西，事情做多了，水平自然就提高了?！?/p>

　　其次，總結別人的經(jīng)驗。對于某個(gè)人或者某個(gè)組織而言，經(jīng)驗是有限的；而對于一個(gè)群體而言，經(jīng)驗則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”，其他人或其他組織的經(jīng)驗，往往具有極高的借鑒價(jià)值。一個(gè)聰明的學(xué)生會(huì )經(jīng)常向成績(jì)好的同學(xué)學(xué)習；一個(gè)明智的企業(yè)會(huì )經(jīng)?？偨Y標桿企業(yè)的經(jīng)驗和教訓；一個(gè)智慧的民族會(huì )經(jīng)?？偨Y其他民族的成敗。

　　第三，總結歷史經(jīng)驗。從“大蕭條”的人人自危，到當前這場(chǎng)金融危機中的全球合作，我們看到人類(lèi)從歷史中積蓄了大量的經(jīng)驗和教訓。歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應該走的路，也能幫助我們在這條路上少兜圈子，少摔跟頭。

　　當然，在總結中需要注意，總結歷史很重要，但歷史不會(huì )原封不動(dòng)地重演；經(jīng)驗很有價(jià)值，但相同的經(jīng)驗在不同的條件下也許就不適用。這需要一個(gè)辯證的、實(shí)事求是的態(tài)度。

　　在總結中，還需要把握這樣幾點(diǎn)：

　　第一，答案永遠在現場(chǎng)。任正非曾說(shuō)：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人呼喚炮火。在總結中，尤其是高中層的總結，要注意花些時(shí)間多傾聽(tīng)一下來(lái)自市場(chǎng)的一線(xiàn)聲音。這個(gè)一線(xiàn)，既包括企業(yè)組織在市場(chǎng)的一線(xiàn)人員，更包括客戶(hù)的聲音。

　　第二，不想當將軍的士兵才是好士兵，要重點(diǎn)把自己的事情做好。我們通常說(shuō)“不想當將軍的士兵，不是好士兵”——其實(shí)這是個(gè)很害人的話(huà)。所有人都應該首先做好本職、本崗位的工作。在組織中，高、中層以及員工，應該按照分工與職責，把總結的精力放在自己思想和工作上。

　　第三，解決行為問(wèn)題與解決思想問(wèn)題相結合，在解決思想問(wèn)題上下功夫。在總結中，還有一個(gè)容易犯的傾向，是就事論事。

　　其實(shí)，要想真正解決問(wèn)題，就必須解決思想認識上的問(wèn)題。查找思想根源，是從根本上提高處理問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的保證。

　　第四，總結的目的，歸根結底在于執行。在總結中，無(wú)論組織、團隊還是個(gè)人，都要在落實(shí)上下功夫。

　　李嘉誠先生是企業(yè)家的榜樣。20年前，他曾這樣諄諄告誡年輕的商業(yè)精英：當我們夢(mèng)想更大的成功的時(shí)候，我們有沒(méi)有更刻苦的準備？當我們夢(mèng)想成為領(lǐng)袖的時(shí)候，我們有沒(méi)有服務(wù)于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?？當我們每天都在批評別人的時(shí)候，我們知道該怎么自我反省嗎？■