從去年引入中國以來(lái)，團購這一模式風(fēng)靡國內各大城市，但與之相伴的，是與團購相關(guān)的投訴層不出窮。

　　一邊是團購網(wǎng)站的迅猛生長(cháng)，一邊是監管體系尚未健全。在這樣的背景下，消費者就需要多留意常見(jiàn)的消費陷阱了。

　　“忙，主要就是拜會(huì )媒體，探一下3·15的風(fēng)向。”一家知名互聯(lián)網(wǎng)集團旗下的團購網(wǎng)站公關(guān)人士向記者訴苦。

　　團購網(wǎng)站忙于應付3·15并非偶然，團購模式風(fēng)靡的背后，是與之相關(guān)的投訴層不出窮。

　　《每日經(jīng)濟新聞》調查發(fā)現，這些消費糾紛不外乎兩大原因：其一是同質(zhì)化的競爭；其二是消費領(lǐng)域尤其是供應商誠信體系的缺失。

　　初生：團購網(wǎng)站迅猛增長(cháng)

　　海外的團購行業(yè)始于2008年，以Groupon為代表。而在2010年，國內團購行業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入“野蠻生長(cháng)期”。

　　統計資料顯示，2010年6月是團購網(wǎng)站的爆發(fā)期，網(wǎng)站數量激增64.4％；2010年年底，獨立團購網(wǎng)站的數量由3月份時(shí)的127家迅速攀升至近2000家的規模。

　　獨立團購網(wǎng)站蓬勃發(fā)展的同時(shí)，各個(gè)門(mén)戶(hù)、點(diǎn)評以及社交網(wǎng)站也紛紛開(kāi)設團購頻道，切入這一市場(chǎng)。2010年，成為了名副其實(shí)的中國“團購元年”。

　　建立一個(gè)團購網(wǎng)站，并不需要很高的技術(shù)和資金量，也沒(méi)有什么行業(yè)標準或規范，數千元就能迅速搭建起一個(gè)有點(diǎn)樣子的團購網(wǎng)站構架。但這樣的零門(mén)檻，使得團購叢林瘋狂生長(cháng)的同時(shí)，也不可避免地引來(lái)混亂和無(wú)序競爭。

　　口水仗、暗戰的集中爆發(fā)始于2011年初，Groupon決定入華的消息確定時(shí)。由此，挖角與反挖角、行業(yè)聯(lián)合抵制、域名搶注和名稱(chēng)考究等等事件層出不窮。經(jīng)過(guò)不斷的廝殺和犧牲，最后多數企業(yè)將會(huì )隕落在這樣的生存競爭中。

　　生存：最終目標是上市

　　1歲左右的年紀，卻要硬撐起一個(gè)發(fā)育過(guò)速的身軀；競爭日益激烈，團購網(wǎng)站要趕在彈盡糧絕之前，必須跑進(jìn)第一陣營(yíng)，活下來(lái)。

　　其中，高昂的運營(yíng)費用是懸在團購網(wǎng)站頭頂上的達摩克利斯之劍。

　　根據統計，截至近期，國內團購領(lǐng)域約公布了14起融資信息，涉及10家網(wǎng)站，金額接近8億元人民幣。

　　拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、滿(mǎn)座、阿丫團、F團、酷團等均自稱(chēng)獲得過(guò)千萬(wàn)元級別的風(fēng)險投資。然而，即便是這樣級別的資金，可能也滿(mǎn)足不了團購網(wǎng)站的燒錢(qián)速度。

　　擴張、再擴張；跑馬圈地、充斥地鐵站的廣告……團購網(wǎng)站剛剛到手的利潤，很快又投入到“深不見(jiàn)底”的運營(yíng)推廣中。

　　但是，投資方在鼎立支持它們的這一舉動(dòng)，運營(yíng)推廣費用是不能省的，它不僅能帶來(lái)直接的銷(xiāo)售回報，更是對品牌認可的打造，唯如此，才能達到更高的目標上市。

　　監管：責任劃分缺位

　　在記者對團購網(wǎng)站的調查中發(fā)現，網(wǎng)民投訴的焦點(diǎn)幾乎集中在一個(gè)問(wèn)題上，即如果因為供貨商的原因導致消費者遭遇商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，團購網(wǎng)站是否需要承擔責任？

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者就此咨詢(xún)了一位工商局監管人士，他不無(wú)遺憾地表示，由于網(wǎng)絡(luò )團購是一個(gè)新興形態(tài)，無(wú)具體法規與先例可依，相關(guān)部門(mén)在對其的監管和責任界定上仍是空白。

　　他認為，“作為企業(yè)，最基本的肯定是不主動(dòng)售假。對于合作方的資質(zhì)以及產(chǎn)品質(zhì)量，團購網(wǎng)站也應該謹慎選擇、堅持相關(guān)審查。將合作方和產(chǎn)品信息明示消費者，不要含糊其辭。”

　　他強調，“合作方和消費者發(fā)生糾紛時(shí)，團購網(wǎng)站有義務(wù)配合工商部門(mén)進(jìn)行相關(guān)調查，提供證據。這也是在為公司自身降低風(fēng)險。”

　　滬上律師游云庭向記者表示，團購網(wǎng)站必須為其推薦的商品或服務(wù)把關(guān)，且負有相關(guān)責任。“團購網(wǎng)站既然先代收了貨款，就不再是單純意義的中介，從法律角度來(lái)看，涉及到債務(wù)的轉移。在這樣的消費環(huán)節中，團購網(wǎng)站作為第一手收錢(qián)的，肯定有責任。”

　　游云庭律師認為，團購網(wǎng)站屬于產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售者，受到《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》、《消費者權益保護法》等的約束，消費者可依法主張權利。

　　在以往的采訪(fǎng)中，曾有數位團購網(wǎng)站的負責人透露過(guò)會(huì )對合作方有核查。淘寶網(wǎng)團購頻道“聚劃算”的負責人慧空向《每日經(jīng)濟新聞》介紹，“前審”是保證團購成功的重要保證，具體包括對合作方的經(jīng)營(yíng)執照、銀行賬戶(hù)、法人代表的身份證、資質(zhì)證明、稅務(wù)登記證等進(jìn)行核查、備案；其中食品類(lèi)目須有QS安全認證、化妝品須有國家的強制認證。

　　慧空還特別提醒，“團購網(wǎng)站的銷(xiāo)售人員在簽訂合同時(shí)，還要注意對方是否能代表這個(gè)企業(yè)和品牌，如果是經(jīng)銷(xiāo)商的話(huà)，一定要有合法代理的授權協(xié)議。分店和分支機構等不具備法人資格的，不能輕率簽約。最近美團與DQ的糾紛就是教訓。”

　　工商人士建言：引導準入環(huán)節完善維權保障

　　自2010年初，團購網(wǎng)站大批興起以來(lái)，相關(guān)部門(mén)均采取了觀(guān)望姿態(tài)。

　　根據《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《消費者權益保護法》等法律法規，目前管理電子商務(wù)行業(yè)、團購網(wǎng)站的相關(guān)政府部門(mén)主要有工商部門(mén)和通信部門(mén)。

　　工商部門(mén)主要管理市場(chǎng)銷(xiāo)售、公平交易和消費者權益保護等；通信管理部門(mén)主要是管理經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)站審批等。

　　不過(guò)，網(wǎng)絡(luò )團購作為一種新興的經(jīng)營(yíng)模式，與以往的網(wǎng)絡(luò )交易相比存在較大不同之處，既無(wú)現成經(jīng)驗可以借鑒，也缺乏有效的監管手段，監管難度較大。

　　據悉，隨著(zhù)有關(guān)團購網(wǎng)站的投訴和糾紛日益增多、影響增大，工商部門(mén)內部已有了討論，下文為上海市工商局人士向《每日經(jīng)濟新聞》提供的一份“探索研究”，部分摘錄，供參考。

　　2010年7月1日正式發(fā)布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò )商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，賦予了工商部門(mén)強有力的監管手段。其第三條明確指出，“本辦法所稱(chēng)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者自然人，以及提供網(wǎng)絡(luò )交易平臺服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者。”，將團購網(wǎng)站納入網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的范疇，并在第三章列出了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的十一項義務(wù)。在消費者、團購網(wǎng)站、商家的交易鏈中，網(wǎng)站事實(shí)上起到主導的作用，重點(diǎn)應當加強對團購網(wǎng)站的監督和管理：

　　●引導準入環(huán)節：積極推進(jìn)團購網(wǎng)站的登記備案制度。對有條件的、規模較大的團購網(wǎng)站鼓勵辦理工商登記注冊、頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執照，對條件不成熟的網(wǎng)站引導進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。建立數據庫，要求團購網(wǎng)站提供網(wǎng)購項目的合作協(xié)議、商家等材料，讓廣大網(wǎng)民心中有數。

　　●規范各項制度：建立健全各項網(wǎng)絡(luò )交易規章制度，包括與商家的格式合同，質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、網(wǎng)絡(luò )交易規則、進(jìn)入和退出機制、投訴和反饋機制、糾紛處理制度、交易數據備份保存制度、資金流轉制度等等，保障網(wǎng)絡(luò )交易秩序的健康、有序。

　　●完善維權保障：要求各團購網(wǎng)站必須建立消費糾紛處理機制，在主頁(yè)面上鏈接12315的網(wǎng)上投訴舉報中心，對于消費者反映的情況認真調查處理，對于重大糾紛及時(shí)向當地工商部門(mén)反映，并將處理結果在網(wǎng)站和數據庫中同步發(fā)布等等。

　　●促進(jìn)行業(yè)自律：工商部門(mén)應當積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )的建立，對于法律法規尚無(wú)明確規定的行為通過(guò)行業(yè)自律公約的形式予以規范，并建立行業(yè)的資質(zhì)等級認定。

　　在加強對網(wǎng)站交易平臺監管的同時(shí)，工商部門(mén)應當注重對消費者和商家的宣傳教育，引導他們主動(dòng)選擇規模較大、運行較為正規、信譽(yù)度誠信度較高的網(wǎng)站去交易；同時(shí)懂得運用各種法律武器切實(shí)維護自身的權益。

　　由于網(wǎng)購的特殊性，消費者、網(wǎng)站、商家可能身處不同地域，各地工商部門(mén)應當通力協(xié)作，充分利用跨省的網(wǎng)上監管維權平臺，切實(shí)負起轄區內商家、網(wǎng)站的監管職責，對各種損害消費者權益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實(shí)堅決予以打擊。
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　　團購消費指南當心團購常見(jiàn)的十大陷阱

　　1、標注原價(jià)虛高。

　　現在團購網(wǎng)站上的團品大多顯示為3￣4折，似乎不開(kāi)個(gè)低折扣就不好意思說(shuō)自己在做團購。事實(shí)上，這些“團品”的實(shí)際成本普遍高于前述的折后價(jià)，因此根本無(wú)法真正提供給消費者。

　　由此，一個(gè)“很好的對策”就是抬高原價(jià)，以造成“超低折扣”的錯覺(jué)。讓人哭笑不得的是，已有不少消費者光沖網(wǎng)站頁(yè)面上顯示的更低折扣、更多省錢(qián)的字眼，到頭來(lái)卻發(fā)現團購的并非自己實(shí)際所需，甚至鬧了團品折后價(jià)還高于其他渠道零售價(jià)的笑話(huà)。

　　2、以低價(jià)甚至免費搶購商品之名，忽悠用戶(hù)注冊。

　　大量事例證明，“0元瘋搶”可能本身就是免費活動(dòng)，和所謂的活動(dòng)抽獎一樣，都是團購網(wǎng)站炒作人氣、刺激注冊用戶(hù)量的常用手段。

　　3、謊報團購數字，虛假繁榮。

　　團購網(wǎng)站人士透露，“絕大部分的團品數字都有水分，只是水分大小的區別。有的活動(dòng)顯示一千個(gè)人報名，可能實(shí)際購買(mǎi)的只有幾十個(gè)，這已經(jīng)背離“團購”兩字的本來(lái)意義了。”而這樣謊報數字的背后，正是在當前團購行業(yè)的激烈競爭中撐起“面子”，并獲得投資方認可的必要手段。

　　4、商家服務(wù)縮水，消費另設條件

　　“在網(wǎng)站上宣傳得很好，可等到真的團購下來(lái)了，打電話(huà)過(guò)去預約，對方總說(shuō)團購的客人太多，明天滿(mǎn)了、下周滿(mǎn)了、下個(gè)月也難講了。”

　　好不容易預約成功的消費者，又會(huì )發(fā)現商家服務(wù)態(tài)度也隨著(zhù)折扣“縮水”了，“好像團購的客人就是二等公民一樣，享受的待遇有了差別。對?？兔赓M的泊車(chē)，對團購客人另外收費；餐后發(fā)給?？蛢?yōu)惠券，不給團購客人；會(huì )員卡不能積分等等。因為錢(qián)付少了，服務(wù)也隨便應付兩下就完了。搞壞了心情。”

　　團購火鍋套餐，價(jià)格便宜，卻被商家告知“不含鍋底費，另加收60”；團購電影，網(wǎng)站標明普通電影任選，“特殊電影”每人加10元，結果到影院一看，幾乎全部影片都是“特殊電影”；團購郊區溫泉，一行人到達時(shí)卻收到“周末加收80元服務(wù)費”、“只開(kāi)放指定溫池”的冰冷通告。以上都是消費者投訴另設條件的常見(jiàn)案例。

　　5、商品安全性可疑

　　在團品質(zhì)量上，餐飲、培訓、出游等實(shí)體的團購項目可靠性較高，但有關(guān)包裝食品、護膚品、化妝品等安全性的質(zhì)疑和投訴始終居高不下。

　　6、商家跑路

　　消費者登門(mén)，商家卻已人去樓空的案例已有不少。團購網(wǎng)站不僅可能已損失了一筆支付給商家的款項，還得硬著(zhù)頭皮給憤怒的消費者賠罪、賠錢(qián)。

　　7、退貨、退款難

　　隨著(zhù)團購行業(yè)興起，誕生了一個(gè)新的名字“團奴”每天上網(wǎng)先習慣性地瀏覽各團購網(wǎng)站，欣喜萬(wàn)分地團下幾件超級折扣的商品。但時(shí)日一久，這些消費者就會(huì )被惆悵侵襲，“我真的需要這些東西嗎？”“雖然已經(jīng)預定，可以反悔嗎？”

　　或者，因為團購太多，“團奴”們根本就忘了自己的團品，直到過(guò)期。

　　由于團購這種“先付款、后消費”的特殊模式，很少有團購網(wǎng)站愿意幫助反悔的消費者或過(guò)期的團品進(jìn)行退款，即便有，也是在消費者再三抗議后，將錢(qián)款退入團購網(wǎng)站的賬號中，無(wú)法提現。而大部分情況下，沒(méi)有給商家的消費款也就進(jìn)入了各團購網(wǎng)站的口袋中，成為了純利潤，也稱(chēng)“沉淀資金”。

　　不過(guò)好在近期商務(wù)部已建議設立“冷靜期”，敦促電商網(wǎng)站實(shí)現退換貨；幾家較大的團購網(wǎng)站也都公開(kāi)聲明了各自的退款、退貨政策。

　　8、信息不公開(kāi)、短信無(wú)憑

　　除了幾家較大的團購網(wǎng)站，其他大部分團購小站都沒(méi)有完備的公司信息，沒(méi)有在網(wǎng)站首頁(yè)上按規定標示ICP經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案號、電子營(yíng)業(yè)執照等信息，聯(lián)系方式也很隱晦，往往找不到聯(lián)系電話(huà)和地址，只留下所謂客服的QQ號碼，甚至只有電子郵箱或一個(gè)“在線(xiàn)提交”。

　　在實(shí)際維權過(guò)程中，工商人士也常常要向前來(lái)投訴的消費者解釋?zhuān)瑑H憑團購網(wǎng)站發(fā)出的確認短訊，難以作為維權憑證。

　　9、不開(kāi)發(fā)票、維權受阻

　　有些商家以團購活動(dòng)是以最低的折扣讓利消費者為由，拒絕開(kāi)具發(fā)票，或者提出在團購之外另增加消費，才能開(kāi)具發(fā)票，為消費者維權增加了阻礙。

　　根據《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》以及實(shí)施細則的規定，商家必須依照規定向消費者開(kāi)具發(fā)票，不得以任何理由拒絕，因此，即便是在價(jià)格上打了折扣的團購，其消費行為并沒(méi)有打折。因此，如果消費者索要發(fā)票，而商家以各種理由不開(kāi)具發(fā)票，就是一種違規行為。

　　10、推諉責任

　　一旦消費者在團購過(guò)程中發(fā)生不愉快，是向團購網(wǎng)站還是商家主張權利呢？

　　不少消費者遇到的情況是，消費過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，與商家交涉時(shí)，對方以未收到款項為由，不予理會(huì )；而當消費者轉而責問(wèn)團購網(wǎng)站，卻又遭到“不知當時(shí)具體情況”的推諉。

　　此外，通常團購網(wǎng)站的注冊地只有一處，但均發(fā)展到少則十多個(gè)、多則數十個(gè)的城市規模，消費者向何地的管理部門(mén)提出維權請求，也是一樁麻煩事。

　　團購小貼士

　　1、簡(jiǎn)單了解幾家團購網(wǎng)站的背景。

　　團購網(wǎng)站的創(chuàng )始人，有的是多次創(chuàng )業(yè)者，相對“靠譜”；網(wǎng)站的投資方，一些拿到風(fēng)投公司資金支持的，萬(wàn)一遇到索賠情況，也能挺??；網(wǎng)站是否有上級或母公司支持，比如糯米網(wǎng)的背景是千橡集團，點(diǎn)評團的上級是大眾點(diǎn)評網(wǎng)，相對信譽(yù)上就有加分。

　　2、多動(dòng)兩下鼠標，查看團品的評價(jià)。

　　不要光看團購頁(yè)面上的花俏介紹，去論壇、其他點(diǎn)評網(wǎng)站上搜索一下團購推薦的商家或商品，特別是飯館、美發(fā)店、美容院、健身房等的口碑，在網(wǎng)上都會(huì )有信息。

　　3、小心超低價(jià)。

　　想嘗試一家新的團購網(wǎng)站，最好從便宜的東西買(mǎi)起，感受一下它的品質(zhì)和服務(wù)，最好能夠在下單前打電話(huà)親自到商家核實(shí)清楚。此外，有些類(lèi)目的商品如果折扣過(guò)低，更應警惕，一般3C產(chǎn)品不可能在團購網(wǎng)站上超低價(jià)露面；對到手的食品，也應仔細檢查其包裝是否完好及保質(zhì)期等；對化妝品則有必要核查其批號，批號順序和寫(xiě)法往往包含豐富意義。

　　4、選擇可靠、方便的商家。

　　比如熟悉的餐館和影院，并注意保存相關(guān)消費票據和單證。