文|《小康·財智》記者 黃君發(fā)

　　過(guò)去的2010年，雖然中國的電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌，上市、融資的傳聞不斷，但是最耀眼的光環(huán)仍然屬于淘寶無(wú)疑。這一年，淘寶網(wǎng)全年交易額突破4000億元人民幣，相比2009年的2083億元增長(cháng)約一倍。2011年，阿里巴巴集團董事長(cháng)兼CEO馬云(專(zhuān)欄)希望這一數字能變成10000億元。

　　不過(guò)，過(guò)去一年，對于淘寶的質(zhì)疑也不少，既有相對于B2C、C2C起家的淘寶是否會(huì )就此落寞的擔心，也有對于淘寶網(wǎng)上眾多關(guān)于假貨和知識產(chǎn)權侵權的質(zhì)問(wèn)。甚至于，淘寶還和百度、秀水街一起，被美國貿易代表處列入到了市場(chǎng)黑名單中。

　　有喜有憂(yōu)、喜憂(yōu)參半，2011年，淘寶又將駛向何方？

　　規則定調

　　對于被列入市場(chǎng)黑名單一事，淘寶網(wǎng)似乎心有不甘。對于打擊制假售假，淘寶也沒(méi)有手軟，曾經(jīng)在一個(gè)星期關(guān)閉了18000多家售假店。

　　事實(shí)上，這并非淘寶網(wǎng)不重視知識產(chǎn)權，不重視假貨問(wèn)題。在中國的整個(gè)大環(huán)境下，淘寶網(wǎng)不可能能獨善其身。馬云公開(kāi)回應說(shuō)：“假貨不是淘寶的責任，但是假貨也是淘寶的責任?！?/p>

　　馬上甚至宣稱(chēng)，淘寶在商業(yè)上無(wú)論取得多大的成就都沒(méi)有什么了不起，“淘寶缺的是經(jīng)濟學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家對網(wǎng)上發(fā)生事情的解決”。

　　確實(shí)，當淘寶購物不僅僅是一個(gè)年輕人時(shí)尚行為的表現，當大多數消費者將淘寶當作日常購物途徑的時(shí)候，整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)環(huán)境的健康與否就變得更為重要。健康的市場(chǎng)環(huán)境，不僅僅指的是單純的商品本身的質(zhì)量，還包括經(jīng)營(yíng)者在這個(gè)市場(chǎng)里的發(fā)展狀態(tài)。淘寶服務(wù)好賣(mài)家，賣(mài)家才能服務(wù)好買(mǎi)家，買(mǎi)家才能反過(guò)來(lái)持續推動(dòng)淘寶的發(fā)展。如此生態(tài)環(huán)境才是維持網(wǎng)購市場(chǎng)健康發(fā)展的必要條件。其中規則就是保持這個(gè)生態(tài)圈良性發(fā)展最主要的基礎保障。

　　由于屬于新興市場(chǎng)，各種規則還不夠健全，網(wǎng)購市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)，本身存在的一些諸如誠信等問(wèn)題也開(kāi)始得到市場(chǎng)參與者和監管者更多的關(guān)注，目前市場(chǎng)的規范發(fā)展還主要依賴(lài)于參與者的自律和持續摸索。

　　易觀(guān)國際的研究數據顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)規模達到2133億，相比去年同期增幅超過(guò)100%。專(zhuān)家分析，市場(chǎng)規則的形成必然經(jīng)歷的從“自律”到“自治”的過(guò)程。最初，交易個(gè)體自發(fā)地遵循安全誠信的原則，以促成市場(chǎng)的良性運轉；到市場(chǎng)發(fā)育到足夠規模時(shí)，市場(chǎng)主體將通過(guò)自覺(jué)地建設制度規范，以保障市場(chǎng)的可持續發(fā)展。

　　淘寶已經(jīng)在行動(dòng)。淘寶內部已經(jīng)成為了淘寶規則部，其主要工作任務(wù)對就是淘寶七年的規則做一次全面的梳理和修改。這一部門(mén)在2010年9月就發(fā)表了《大淘寶宣言》。

　　淘寶規則部負責人、《大淘寶宣言》主稿人繆翔表示，“這部《宣言》雖然以基本權利為落腳點(diǎn)，但背后寄托的是我們以及廣大網(wǎng)商、廣大消費者對淘寶平臺的殷切期望。我們希望大家能通過(guò)《宣言》以及全新發(fā)布的《淘寶規則》看到淘寶感恩的心，也希望今后在淘寶上，消費者能更放心地消費、經(jīng)營(yíng)者能更放心地成長(cháng)、合作伙伴也能更放心地發(fā)展?！?/p>

　　繆翔說(shuō)，《大淘寶宣言》的誕生，意味著(zhù)占據網(wǎng)購市場(chǎng)領(lǐng)先份額的淘寶網(wǎng)，正在引領(lǐng)網(wǎng)購市場(chǎng)的“秩序建設”。此次發(fā)布《大淘寶宣言》，是淘寶網(wǎng)繼信用評價(jià)體系、第三方支付工具——支付寶、消費者保障計劃之后的又一大動(dòng)作。

　　接下來(lái)，淘寶將進(jìn)一步優(yōu)化淘寶規則，加大規則修訂研究、推廣執行等環(huán)節的工作力度，深入了解會(huì )員意見(jiàn)，認真聽(tīng)取會(huì )員聲音，共同完善網(wǎng)規。讓消費者買(mǎi)得放心舒心、來(lái)了再來(lái)，讓大家在淘寶上生存得更好更有活力，這是淘寶與百萬(wàn)賣(mài)家的一致目標。讓賣(mài)家和買(mǎi)家都更有安全感，則是淘寶網(wǎng)的最終使命。

　　艾瑞咨詢(xún)電子商務(wù)分析師蘇會(huì )燕認為，在中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)成長(cháng)階段，各級政府監管政策日漸完善、規范的前提下，在更多網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )購物逐步接受和信賴(lài)的過(guò)程中，電子商務(wù)的從業(yè)企業(yè)亟需遵循市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展規律，規范自身管理，改善服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)好消費者的過(guò)程，建立企業(yè)的長(cháng)久競爭力。

　　《大淘寶宣言》的發(fā)布是“大淘寶戰略”最重要的一步，為高速增長(cháng)的網(wǎng)購市場(chǎng)打下堅實(shí)地基，只有堅實(shí)的地基才能支撐網(wǎng)購市場(chǎng)大廈以翻番的速度成長(cháng)。

　　深耕物流

　　淘寶網(wǎng)2010網(wǎng)購數據顯示，淘寶網(wǎng)用戶(hù)人均成交筆數比2009年增長(cháng)了35%，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，并預計未來(lái)幾年也仍將保持這一增長(cháng)速度。

　　不過(guò)，在阿里巴巴總參謀長(cháng)曾鳴看來(lái)，“在激動(dòng)于中國的電子商務(wù)如此驚人的成績(jì)之余，我們也越來(lái)越清楚地看到，物流日益成為中國電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。物流服務(wù)水平遠不能達到消費者當下期望，并直接限制網(wǎng)購潛力的進(jìn)一步釋放及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步升級?！?/p>

　　據馬云透露淘寶今年的目標是10000億，“我們看不到大災難讓淘寶出災難，但是1萬(wàn)億到3萬(wàn)億最大的障礙就是物流?！痹Q透露說(shuō)，淘寶和阿里巴巴集團過(guò)去兩年反復在思考這一問(wèn)題，“不斷的嘗試和努力”。此前，阿里巴巴集團已投資了包括星辰急便和百世物流在內的兩家物流企業(yè)，并且參投了新加坡政府投資公司(GIC)旗下物流部門(mén)普洛斯公司，但在倉儲方面還沒(méi)有任何直接投資。

　　這直接催生了阿里巴巴和淘寶在物流領(lǐng)域的大布局。據悉，阿里巴巴集團及其金融合作伙伴，將投資200～300億元人民幣，逐步在全國建立起一個(gè)立體式的倉儲網(wǎng)絡(luò )體系。中期以后，阿里巴巴集團希望能與電子商務(wù)生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資超過(guò)1000億元人民幣，來(lái)發(fā)展物流系統。

　　對于為何對倉儲情有獨鐘，曾鳴的說(shuō)法是：倉儲建設投資大，回報慢，又有很大的平臺特性，而且很快會(huì )成為中國電子商務(wù)發(fā)展的重要物理瓶頸，因此快速推動(dòng)全國倉儲網(wǎng)絡(luò )的建設，有利于大幅提升中國整個(gè)物流行業(yè)的效益。

　　馬云戲稱(chēng)這是他在去年一年做的唯一一次重大決定，“我們不要考慮賺錢(qián)，就是考慮怎么完善”。

　　馬云說(shuō)，阿里巴巴在物流戰略方面有一個(gè)未來(lái)遠景，那就是十年以后在中國任何一個(gè)地方，人們只要在網(wǎng)上下訂單，最多八個(gè)小時(shí)貨物就能送到家，形成真正的農村都市化。這就需要建立一個(gè)真正屬于21世紀的現代物流體系，“即便是偏遠的地區，也要規劃大中心區域倉”。

　　數百億的大手筆，也讓物流行業(yè)一下子沸騰了起來(lái)，并已經(jīng)引起了一些物流企業(yè)的警覺(jué)和擔心，認為阿里巴巴和淘寶是在搶物流行業(yè)飯碗的不在少數。

　　馬云公開(kāi)回應說(shuō)：阿里巴巴的物流戰略是一個(gè)開(kāi)放的平臺，和現在的合作伙伴非但不是競爭關(guān)系，反而更加強化了之間的合作。

　　“十年以后最成功的物流企業(yè)一定不是今天前十名，一定會(huì )誕生新的物流行業(yè)領(lǐng)軍者，他們善于學(xué)習、提升管理，他們有遠見(jiàn)、為客戶(hù)著(zhù)想、為社會(huì )著(zhù)想，我們一定培養和支持這個(gè)市場(chǎng)上最優(yōu)秀的快遞公司，因為中國缺這么幾家公司，也必須有這么幾家公司?！瘪R云說(shuō)。

　　打造個(gè)性化淘寶

　　作為中國電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，開(kāi)放早已經(jīng)作為一個(gè)標簽貼在了阿里巴巴和淘寶的額頭上。

　　馬云一直宣揚說(shuō)，阿里巴巴一直在放棄類(lèi)似于“要么加入我，或者我廢了你”的商業(yè)帝國的思想，阿里巴巴要做的就是建立一個(gè)生態(tài)的環(huán)境，建立一個(gè)商業(yè)生態(tài)體系，“大家都是商業(yè)生態(tài)中的一部分”。

　　就淘寶而言，據了解，目前依托淘寶平臺衍生出了眾多圍繞電子商務(wù)的多個(gè)種類(lèi)的服務(wù)行業(yè)，涵蓋網(wǎng)店運營(yíng)、客服、營(yíng)銷(xiāo)、物流、培訓、傳媒等諸多行業(yè)。其中有50萬(wàn)中小站長(cháng)參與的淘寶聯(lián)盟，每天能給淘寶網(wǎng)上的商家和商品帶來(lái)20億的瀏覽量。

　　不過(guò)，同樣是“開(kāi)放”，2011年，淘寶卻給它賦予了更深刻的內涵。

　　按照淘寶的理解，電子商務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段：第一階段的核心是由網(wǎng)購平臺提供基礎服務(wù)，匯聚優(yōu)質(zhì)商家為消費者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品；第二階段，平臺在做好基礎建設的前提下對外開(kāi)放，引入第三方為商家和消費者提供更豐富更貼心的服務(wù)；到第三階段，平臺將只提供最基本的IT設施和行業(yè)標準等，所有的商家服務(wù)和消費者需求都將由新生的電子商務(wù)生態(tài)系統自動(dòng)補足，不管是服務(wù)能力還是服務(wù)質(zhì)量都將大大提高。

　　截止去年年底，淘寶已成為擁有3.7億注冊用戶(hù)，數百萬(wàn)商家，單日峰值交易19.5億的龐大的零售商圈，并改變了社會(huì )主流生活方式。

　　未來(lái)的消費需求一定是個(gè)性化消費，未來(lái)的消費市場(chǎng)一定是個(gè)性化市場(chǎng)。每個(gè)人接觸的消費渠道，享受的服務(wù)，購買(mǎi)的商品一定有他自己的獨特需求。由此，如果只能提供標準化大眾化服務(wù)，與傳統零售商業(yè)業(yè)態(tài)并無(wú)本質(zhì)區別。

　　要符合未來(lái)消費需求，未來(lái)的淘寶只能是“千人千面”。每個(gè)人看到的淘寶都不一樣，每個(gè)人都可以根據自己的需求去定制所需要的內容。陸兆禧認為，所有這一切，都不能不以開(kāi)放為前提，通過(guò)開(kāi)放來(lái)解決。

　　這直接催生了淘寶的開(kāi)放由賣(mài)家平臺主導轉向買(mǎi)家平臺平臺主導：將統一的購物路徑轉變?yōu)閭€(gè)性化的購物方式，還要提供買(mǎi)家個(gè)性化的生活服務(wù)和工具。比如未來(lái)在淘寶上，消費者可以看到適合自己健康狀況、由系統推薦的專(zhuān)業(yè)的健康知識和保健商品；也可以不用排隊，卻能輕松購買(mǎi)到一張心儀很久的演唱會(huì )門(mén)票；不用出門(mén)點(diǎn)點(diǎn)鼠標就可以品嘗到樓下奶茶鋪的奶茶；更或者能夠快速地搜尋到自己要找的商品，真正實(shí)現我的淘寶我做主。

　　淘寶顯然希望借助強大的品牌影響力和資源整合能力，與第三方一起解決買(mǎi)家生活相關(guān)非標準化商品購物問(wèn)題。沒(méi)有開(kāi)放，沒(méi)有眾多各個(gè)領(lǐng)域主體的參與，就沒(méi)有消費者需求的發(fā)掘和滿(mǎn)足。

　　淘寶消費者事業(yè)部買(mǎi)家平臺負責人說(shuō)，淘寶開(kāi)放戰略對于買(mǎi)家的應用其實(shí)已具雛形。淘寶已經(jīng)開(kāi)放“我的淘寶(i.taobao.com)”為第三方插件平臺，將降低淘寶涉足非淘寶服務(wù)的成本，同時(shí)也聯(lián)合廣大的中小眾生活服務(wù)商，將目標不僅僅鎖定在淘寶的購物用戶(hù)，而是更加廣闊買(mǎi)家市場(chǎng)。

　　此前，一個(gè)叫做“活法兒”的買(mǎi)家健康管理類(lèi)應用已經(jīng)嘗到了甜頭。據了解，這一由第三方開(kāi)放的應用上線(xiàn)才幾個(gè)月就吸引了近300萬(wàn)淘寶買(mǎi)家試用，每天有超過(guò)20萬(wàn)人在“活法兒”上管理自己的健康并根據“活法兒”提供的參考意見(jiàn)，選擇適合自己的食品和保健品。

　　陸兆禧希望，通過(guò)開(kāi)放買(mǎi)家平臺，淘寶將實(shí)現從“購物上淘寶”到“生活在淘寶”的轉變。